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1、第二章个体理论2.1 心理活动过程与个体行为n 个体感知过程n 社会知觉2.2 个性结构理论倾向性：价值观、态度个性心理特征自我认知认识自我1）小组内每个人分别写出每个成员（包括自己）具有的：n 5种个人品质，或n 5种工作习惯/特点，或n 5个长处/弱点2）将评判的内容交给小组内的每一个相关的成员3）每个成员轮流朗声读出：n 别人对自己的感性认识；n 自己对自己的感性认识。4）小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。人的心理现象归类认知：感觉、知觉、记忆、思维、想象心理活动过程情感：对现实的态度、体验、情绪、情感、情操意志：人在改造现实时不怕困难、去完成任务的心理过程个性倾向性：动机、需要、
2、态度、价值观个性心理个性心理特征：气质、性格、能力人的特性n 知觉的选择性n 个体差异n 动机n 价值观n 人的整体性n 渴望参与组织行为方程式n 知识*技能=能力n 态度*情境=动机n 能力*动机=员工潜在的工作绩效n 员工潜在的工作绩效*组织资源*机会=组织运作结果人的行为模式一、个体感知过程客观事物作用于人的感觉器官，人就会对其产生反应，当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉。行为的感知过程模型案例n 超市、小孩、邻居、解救、以为凶手n 问题：1.为什么由此错觉？2.启示3.生活中类是现象的列举感知选择v 感知选择：n 过滤掉大多数刺激，以便处理好较重要的刺激。n 与我们喜欢（期望、
3、过去的经验）感知什么有关。影响感知选择的因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性影响感知选择的客观因素知觉对象本身的特征有：n 大小原理：外部因素的尺寸越大越容易被感知。n 强度原理：外部因素的强度越大越容易被感知。n 对比原理：人们最容易感知与背景相反且出乎意料的外部因素n 活动程度：一个活动的因素比一个静止的因素更易被感知。n 重复程度：经常重复出现的因素更易被感知。n 新颖性：环境中的新颖性因素更易被感知。n 熟悉性：环境中的熟悉性因素更易被感知。名人与凡人的差别(王选)感知的组织过程n 心理学家威廉詹姆斯“对一个婴儿来说，世界知识五光十色、闹哄哄的一片混沌。”他们要从其感知里整理出
4、道理来，慢慢地才能学会如何对他们进行组织，而这些有连贯性的感知使得世界大为简化。n 将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程感知组织n 图形和背景n 感知归类n 感知防卫图形和背景百鸟归林感知归类连续性指将观察对象看作为具有连续性的事物的倾向。n B Cn A D拼和性将观察对象完整化、或看成是一成不变的整体的倾向。接近性我们倾向于把相互之间联系密切的物体放在一起感知，而不是孤立地分别感知的心理倾向。相似性我们倾向于把互为相似的人或事物组合在一起,当作一个整体来感知。感知防卫指人们在观察足以对其构成威胁的事物时产生的一种保护自己的倾向。（源自弗洛伊德理论）n 刻板印象（势效应）(stere
5、otyping)n 光环效应（晕轮效应）(halo effect)n 首因效应和近因效应刻板印象刻板印象：人们对某类社会对象形成固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。物以类聚，人以群分中国对各国人的刻板印象男女大学生对两性角色的不同期待（ 罗森克尼兹,1968, ）定势效应刻板印象对认知的影响n 积极影响：有助于认知的简化；n 消极影响：阻碍对新事物的认识；易导致成见；晕轮效应晕轮效应：通过社会知觉获得个体某一行为特征的特出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。特性：掩盖性、弥散性、定势性阿希实验n 评价某人的品质特征n 第一组：聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎n 第
6、二组：聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎晕轮效应的作用示例-相貌对人的其他特征评价的影响（%）首因效应和近因效应n 首因效应在认知过程中，最初形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的信息的解释。（第一印象）n 近因效应最近形成的印象对认知具有重要影响。（短识）陪审团第一印象第一印象：通过对某人的知觉而留下的最初印象能以同样的性质,影响着后来对他再次发生的知觉。形成根据： 相貌因素：看一组相片，一般认为相貌好的人不但智力高，而且心地善良，生活愉快 性格因素：由于性格因素出现先后的差异所产生的不同影响。你对A君与B君的印象A君：n 精明n 勤勉n 冲动n 善辩n 倔强n 嫉妒解释对人、事物
7、的假定（一）人性假设（二）归因理论（一）人性假设1 理性经济人假设管理重点和方式n 工作重点：提高劳动生产率，大任务n 用职权发号司令，使对方服从n 强调严密的组织和严格的控制n 采用胡萝卜加大棒的激励制度经济人假设运用及发展2 社会人假设社会人假设社会人假设3 自我实现人假设管理措施n 管理重点是创造环境n 内在激励的关注n 给下属更多的自主权4 复杂人沙因：n 人的需要有多种，并不断变化n 多个需要和动机形成错综复杂的动机模式n 动机是内部需要和外部环境作用的结果n 在不同组织、部门、岗位有不同的需要n 要求权变的管理方式人性假设与管理管理者的管理哲学（二）归因理论在美心理学家海德有关社会
8、认知和人际关系理论基础上发展起来。说明和推论人们活动的因果关系分析的理论n 人们对人的行为及其结果的原因进行推测与解释的现象就是归因。n 归因理论是探讨人的行为原因以及分析因果关系的各种理论与方法的总称。归因理论研究的问题n 人们心理活动发生的因素关系n 社会推论问题n 行为的期望与预测海德他人归因理论n 研究个体如何解释他人行为原因。从两个角度：n 归因于环境与情境因素，外向归因n 归因于个人主观条件，内向归因维纳自我归因理论n 美weiner，1974年成功失败归因n 着眼于个体对自己行为原因作何解释。n 归因于：能力大小、努力程度、任务难易、运气机会n 分稳定与否、可控与否归因对人行为影
9、响n 失败归于能力等稳定的内因，不会增强今后的努力n 失败归因于努力不够不稳定的内因，可能增强今后的努力n 失败归因于不稳定的外因，一般不会影响积极性，可能增强今后的努力n 失败归因于稳定的外因，降低自信心和努力程度凯利的三维归因理论n 归于内因和外因分析：行为归于内因易预测，勇于对后果承担责任；行为归于外因不易预测，不应对行为后果承担主要责任n 判断内外归因的因素：特殊性（差别性）高低高一致性（普遍性) 高低低一贯性(连续性）高高低外因内因特殊n 小王看电影笑了，归因分析二、社会知觉社会知觉定义：n 美心理学家布鲁纳（Brunner)1947年提出：知觉过程受社会因素所制约。发展为对社会对象
10、的知觉对人的知觉社会知觉的分类n 自我知觉n 对他人的知觉n 角色知觉n 人际知觉自我知觉：对自己心理行为状态的知觉。（源自弗洛伊德理论）本能及其派生的心理过程正确认识自我的途径n 以人为镜，剖析自己n 取人之长，补己之短，促进自我知觉的发展n 通过社会比较认识并评价自己，形成正确的自我观念n 通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价对他人的知觉n 对他人的知觉：通过对他人外部特征的知觉，进而取得对其行为的认识，形成被知觉者的意向、感情、动机、能力等知觉。依赖于知觉对象的外部特征和知觉者的态度角色知觉与人际知觉n 角色知觉：个体在社会活动中对所扮演角色的认识与判断，以及对有关角色行
11、为规范的认识。受群体规范的制约n 人际知觉：人与人之间关系的知觉。相互感知，形成一定态度，在此基础上形成多样的情感。心理契约与经济契约n 心理契约：员工同意给予一定的忠诚、创造力及额外的心理努力，作为交换，他们对社会系统也有经济报偿以外的期望。如工作安全感、公平合理的待遇（人的尊严）、与同事之间的恶报大关系、组织支持他们实现发展的愿望等n 界定了每一个员工对社会系统的投入的条件。2.2 个性结构论一个性倾向性与行为n 价值观n 态度1 价值观价值观价值观包括内容和强度两种属性。 内容属性告诉我们哪种行为方式或生存状态是重要的 强度属性则表明其重要程度。价值观的类型-罗克奇价值观调查罗克奇的终极
12、价值观和工具价值观斯布兰格价值观分类说n 无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。n 你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。n 试着在与自己对话中-激励自己。公司经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列当今劳动力中占主导地位的价值观价值观、忠诚感和道德行为2 态度态度研究态度的意义n 态度问题是企业加强管理工作的一项主要内容，是实现目标过程中必须研究的问题。n 积极的态度是搞好工作的必要条件n 积极的工作态度、劳动态度
13、可以延缓疲劳，提高功效，减少工伤事故。态度的类型态度的形成和改变n 态度的形成强调某一态度的发生发展n 态度的改变则强调由旧的态度改变为新的态度n 二者相互联系，相互衔接。影响态度形成和改变的因素n 社会因素：强有力的客观因素，如妇女裹足留长辫子n 团体因素：影响力取决于个体与团体的关系n 宣传因素：宣传者权威、宣传内容、宣传方式n 个性因素：如外倾顺从者、内倾独力者n 态度系统特性因素态度改变理论n 海德的平衡理论n 菲斯廷格的认知失调理论n 沟通改变态度理论n 参与改变理论n 预言的实现海德的平衡理论n 1958年，社会心理学家海德（Heider)提出：O- - P- - X图示说明:8种
14、菲斯廷格的认知失调理论菲斯廷格（Festinger)心理学家，1957年提出认知（元素）：指人的认识体系的要素，是人们对于态度对象的各种想法、信念和知识等认知元素间的关系：n 认知无关n 认知协调n 认知失调：失调即不一致、不和谐，当我们感到在两个态度之间，或态度与行为之间出现不一致时，会令我们不舒服，并且会试图减少这种不协调与不舒服。如考试舞弊，受令排污。降低不协调的愿望由3个因素决定：v 导致不协调的因素的重要性；v 个人认为自己对这些因素的影响程度；v 不协调可能带来的后果。n 认知失调理论能帮助管理者预测员工卷入态度和行为改变时的倾向性。认知失调：不仅是逻辑上的，更是心理上的减少失调的方法：n 改变行为，使行为的认知符合态度的认知n 改变态度，使其符合行为n 引进新的认知元素，改变不协调状态强调：通过个体自我意识调节，达到认知平衡。
