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1、WeChat 图一 图二 图一为旧版公众号认证服务号和订阅号的比较，图二为2014 年9月过后公众号认证服务号和订阅号的比较 从图一，图二可以看出： 1. 微信认证服务号新加入的功能： 多客服功能 微信小店 模板消息 设备功能 另微信认证服务号还新增了发红包和城市服务功能 2.微信认证服务号和订阅号都新加入的功能： 卡券功能 广告主 流量主 菜单连Wi-Fi能力 微信认证服务号新加入的功能 微信公众平台如何和用户互动？ -后台回复 （需要专人每天盯着微信公众后台才能即使 回复咨询信息） 多客服功能 一个公众号多个客 服同时服务 将人工客服团队， 可以全部搬到微信 公众平台上 添加多个客服工号
2、，对客户咨询需求 进行分流。 申请及使用流程 Case：招行信用卡 用户在微信上需要人工服务时，招行的微信 公众账号将自动对接一位人工客服，通过微 信进行服务。 微信小店 2014年5 月29日推 出 基于微信 支付并通 过公众账 号售卖商 品 模板消息 什么是模板消息？ 通过模板消息接口，公众号能 向关注其账号的用户发送预设 模板的消息 短信验证码、消费通知信息、 生日关怀信息、天气预报预警 消息。通过审批流程，避免垃 圾短信。 客户可以根据 自身的业务需 求，对模板消 息进行相应的 二次开发 设备功能 物联网解决方 案。将用户与其拥有的智能设 备相连。 通过微信硬件平台规定的连接协议，各种
3、智能 设备如蓝牙设备、WIFI设备和其他移动网络设备 都能方便的接入微信，完成设备、人、服务三者 的连接。 想象一下： 街边有一个自助的汽车出租店。你用微信扫 下它的二维码，然后付了钱，这辆车就自动 解锁，把你载到了一个想去的地方。 微信绑定公仔 ，随时随地与 公仔语音聊天 微信绑定空调，随时 随地了解空调状态， 微信遥控空调 真实案例：深圳南山珠光小学微信物联 要手机可上微信，即可实现门禁控制、室 内电器控制、室内进出人员查看、收集校 园天气信息、能耗分析统计以及节能信息 提醒等功能 html 控制校园内门禁、灯光、电器 对学生学习生活环境数据进行实时的收集和 反馈 红包功能 基于微支付的功
4、能上扩展，只有微信认证的服务号才可以开通 公众号开发者可以策划相关运营活动，向用户发放微信支付现金红包 案例：三星“喊红包” 1、关注三星GALAXY 官方微信 2、发送“HTX”给三 星GALAXY， 3、收到三星GALAXY 发送的红包。 城市服务功能 公众平台面向政府及事业单位提供的整套政务民生服务解决方案 已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、厦门、三亚、本 溪、玉溪等48个城市的1.5亿用户，接入了150多项政务民生服务 医院挂号、违章办理、车管所微服务、交 通限行查询、PM2.5查询、水费缴纳 、快 速理赔、旅游联卡年票售卖、12315投诉、 考分查询 、车辆年审查询
5、、发票查询、天 气查询等14项 运营者在功 能栏目下， 点击添加功 能插件 填写必要的 申请信息 等待申请 审核结果 在线申请将公众 号已有的服务添 加至城市服务中 Case study：微信预约挂号 统一挂号 平台 医院全流程服务 微信认证服务号和订阅号都加入的新功能 卡券功能 订阅号，服 务号需认证 商户可通过该功能 实现电子卡券生 成、下发、领取、 核销的闭环，并使 用对账、卡券管理 等配套功能 目前支持优惠券（ 代金券、折扣券、 礼品券、团购券 ）、会员卡、景点 门票、电影票、飞 机票、红包、会议 门票等多种卡券类 型 朋友的券 用户在线下门店领取一张优惠券后，朋友也可以在自己的 微信
6、“优惠券”中看到该券，并前往门店使用。 案例 11月18日下午四点，小王从鲜老虎特约商 户聚点串吧摇到一张卡券，随即，小王的 325个微信好友全都获得了小王刚刚使用的 聚点串吧的卡券，好友无需领取，即可以 使用该张卡券。 一张图看懂小王领取“朋友券”的全过程 为用户提供丰富而便捷的消费选择 基于朋友建立的信任推荐将会极大的刺激 和提升商户的消费，给线下商家带来真正 的导流。 推广功能投放服务（广告主） 微信公众平台官方唯一的广告系统 公众帐号运营者通过广告主功能可向不同性别丶年龄丶地区的微信用 户精准推广自己的服务，获得潜在用户 流量主 公众帐号运营者自愿将 公众号内指定位置分享 给广告主作广
7、告展示， 按月获得广告收入。 没有实体，没有产品， 只有内容的公众号 成为流量主的条件 是：你有5万粉丝 ！ 菜单连Wi-Fi能力 点击公众号菜单进行Wi-Fi连网 公众号可实现线下顾客到线上粉丝的快速 转化 问：认证的公众号如何配置连Wi-Fi能力？ 1. 登陆微信公众平台后台，进入微信 连Wi-Fi插件； 2. 选择“用户连网方式”，然后点击“ 配置公众号连网”： 3. 获取公众号上网链接，并自行配置到公 众号菜单，即可点击菜单连接WiFi。 配置完成后，顾客到店怎样才能 连上Wi-Fi？ 方法一：点击公众号 “微信连Wi-Fi” 菜单，一键连接Wi-Fi ； 方法二：打开公众号时，微信后台会自动定位和检测Wi-Fi 信号，同时下发连网消息，点击消息即可连接Wi-Fi。 好处： 对用户，减少操作流程，更容易上网； 对商户，同样是简化用户操作流程，更容 易吸引公众账号的粉丝；联网之后商户可 以引导用户到想要的页面，可以推送内容 ；
