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1、合肥工业大学 硕士学位论文 HFPS公司的绩效管理问题研究 姓名：夏明明 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：骆正清 2010-10 HFPS 公司的绩效管理问题研究 摘 要 HFPS 公司的绩效管理问题研究 摘 要 HFPS 公司是一家外资零售型生活日用品企业，是以中高档商品为主的综 合性大型百货公司。HFPS 公司致力于为消费者营造最佳的购物环境、提供最佳 的商品系列选择，从而打造为消费者最佳购物首选商场。绩效管理是一种提高 组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能的管理手段，使组织不断获得成功的 管理思想和具有战略意义的管理方法。 由于当前高端品牌市场商品的激烈竞争， 从而需要将提
2、高绩效水平作为一项重要课题，利用绩效管理的理论结合企业自 身实际情况，制定一套适合本企业使用的绩效管理工具，从而提高企业的绩效 水平，实现企业的发展目标。 本文通过对绩效管理的相关理念概述， 利用问卷调查和统计分析， 对 HFPS 公司的绩效管理现状进行实地调研，并将绩效管理体系的内容应用到公司的具 体实践中，分析公司现行的绩效管理中存在的问题，并针对这些问题提出可能 的解决方案。这将有利于完善 HFPS 公司的绩效管理体系，提高其绩效管理水 平和工作效率，实现企业和顾客的利益最大化。 本文第一章为绪论，主要介绍了本文选题的背景、目的和意义、研究方法 以及全文的主要内容和框架。第二章是对绩效管
3、理的相关理念与应用和国内外 的发展情况概述。第三章是在对 HFPS 公司的总体状况和组织结构介绍的基础 上，分析其绩效管理情况。第四章主要是通过问卷调查与分析，指出 HFPS 公 司当前的绩效管理中存在的问题，如缺乏绩效目标和计划，考核指标不完善， 缺乏有效地绩效辅导与沟通，考核结果的应用不尽合理等问题。第五章是针对 HFPS 公司绩效管理中存在的问题，提出可能的解决方案，如建立绩效目标和 计划，完善绩效考核指标体系，改进绩效辅导与沟通，合理应用绩效考核结果 等可能的解决方案。第六章指出了本文的主要工作和成果，同时也指出了本文 的不足和进一步的研究方向。 关键词：关键词：HFPS 公司；绩效管
4、理；绩效管理体系 Studies on Performance Management of HFPS Company Abstract HFPS Company is a foreign retail enterprise of integrated high-end class department store. Focusing on creating a shopping mall of first choice, HFPS Company is devoted to provide customers with the best shopping environment and var
5、ies commodities of best quality. Performance management is a way to improve staff performance and potential of development teams and the individuals. And also, its a strategic method to enable organizations continually gaining successful management thought. Due to the current intense competition of
6、high-end brand market, which needs to raise the level of performance as an important issue, combine performance management theory with the actual situation to develop a suitable enterprise performance management system, so as to improve the level of performance management and achieve business develo
7、pment goals. Based on an overview of related concepts , application and development of performance management, this article using questionnaires and statistical analysis, carrying out field research of performance management to HFPS Company, apply the contents of the performance management system to
8、 practice, analyzing existing problems of performance management in the company.To solve these problems, this article using performance evaluation results of the possible solutions. This will help to improve the management system of HFPS Company, enhance its performance management level and efficien
9、cy, maximize benefits for enterprise and customers. The first chapter is an introduction, describes the background of this topic, purpose and significance of research methods and the content and framework of the main text. The second chapter is related to the concept of performance management, appli
10、cation and development of domestic and international overview. The third chapter based on the analysis of HFPS Company performance management, introduces the general status and organizational structure. The fourth chapter is mainly through questionnaires and analysis, that HFPS Company. The current
11、performance management problems, such as lack of performance targets and plans, assessment indicators, lack of effective coaching and communication, irrational assessment results. Chapter V is for HFPS Companys performance management problems, propose possible solutions, such as raises targets and p
12、lans to establish performance, improve the performance appraisal index system, as well as performance counseling and communication, and rational application of results of performance appraisal possible solutions. Chapter VI points out the main work and achievements, while pointing out the deficienci
13、es of this paper and further research directions. Keywords：HFPS Company; performance management; performance management system I 插图清单 插图清单 图 2-1 绩效管理体系 4 图 2-2 公司绩效管理体系的实施 6 图 2-3 人力资源与企业战略目标结构图10 图 3-1 HFPS 公司组织结构图12 图 4-1 对工资福利满意度的调查结果17 图 4-2 绩效管理目的的调研结果17 图 4-3 员工对绩效目标制定的满意情况的调查结果18 图 4-4 对工作中是否
14、有明确的绩效计划的调查结果19 图 4-5 员工对考核指标了解情况的调查结果19 图 4-6 绩效考核结果反映真实工作情况的调查结果20 图 4-7 绩效管理对员工激励作用的调查结果20 图 4-8 员工最希望的绩效激励措施的调查结果21 图 4-9 公司在绩效管理上最应该做的工作的调查结果22 II 表格清单 表格清单 表 2-1 有、无绩效管理系统的公司业绩比较7 表 2-2 HFPS 公司员工分布表12 表 3-1 绩效考核表14 表 3-2 考核指标的来源及权重分配14 表 5-1 公司客户销售指标计划表（季度）27 表 5-2 公司销售员销售绩效计划表（季度）28 表 5-3 20年季度销售计划表28 表 5-4 绩效合约29 表 5-5 绩效考核表31 表 5-6 公司内员工季末绩效考核得分表32 表 5-7 公司绩效考核指标权重分配表32 表 5-8 员工能力发展记录表（季度）35 独独 创创 性性 声声 明明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果、 据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得 合肥工业大学 或其他教育机构的学位或证书而
