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1、一向自称“礼仪之邦”的我们，关于礼仪这件事，到底还剩多少？比如，老人摔倒不敢扶，怕被讹，听说是因为当年很多混蛋都老了。比如，动辄活活打死一个人，问题可能不是出自礼仪，而是文明。比如，食品安全问题层出不穷，连喝口水都不放心，这更是跟礼仪不沾边儿了。有人会说，也不全是这样啊，我在日本也遇到过很多不讲礼仪的家伙。有人会说，他们的礼仪，很多是虚伪的。我觉得，都到了认为礼仪是“虚伪”的程度，你应该要能分辨哪些是礼仪，哪些不是才行，也就是你首先得懂礼仪。就像在学习后现代主义绘画之前，你一定得有很好的素描造型基本功一样。很多问题归结起来可能只有一个：我们想得太多，说得太多，做得太少。都从我们自己做起吧，这个
2、“我们”，也包括我。还是那句话，有则改之，无则加勉。我愿意相信，现在的人们都冰雪聪明，只要给大家多一些时间，我们终将知礼仪，重回“礼仪之邦”。下面跟着早道君一起来学习18套日本式说话术，把说话变成游戏吧！有人说，善言者走遍天下。可现如今，将说话视为麻烦与苦恼的人，有越来越多的趋势。即使在日本，也因每个人的生活愈加孤立，而有愈来愈多的人逐渐丧失说话的兴趣。为此，日本近年来关于说话术的书可谓多如牛毛，在此，就以其中最畅销的几本为参考，总结了18 套能够学来即用的、与日常生活最息息相关的简单说话术。它们最有价值的一点，也许不是教你怎样说话，而是告诉你，说话可以是一门很有趣的学问，甚至是一种只要按理出
3、牌，就颇见成效的游戏。三明治法则：说名字一句话解释名字特别一些的解释会令人印象深刻复述一遍名字 描述性格时不要简单概括，加入一些有趣细节会更引人注意。 开场白落落大方。拿出旅行时跟陌生人问路的勇气来！ 言简意赅。啰唆太多会令对方一时无法整理信息，引起交流障碍。 先观察对象。将对方观察得越仔细，越能了解对方擅长或是感兴趣的话题，也能在交流中产生制造共鸣。 征询式。“ 请问我可以坐你旁边的座位吗？”“ 方便的话一起吃吧？”“你也喜欢 吗？” 姿势。与陌生人搭讪要注意姿势。手交叉抱于胸前，或是双脚交叉站立都不利于打开对方心扉。 元气十足。语调最好比对方还要略高一些，给对方一个易于亲近的印象。察言观色
4、。对方情绪并非特别高涨时，自己也不要过于亢奋。“ 表情美人”修炼。平日对镜子训练自己的笑容，观察自己何种表情最有魅力。聊天时凝视对方的眼睛也十分重要，如果注视别人令你感到局促，也可以看对方的衣服或者桌子。 语速不紧不慢，语调不抑不扬。不过，试图劝说别人时，较低的语调更有说服力。 胡乱地搔弄头发和衣服等会令对方不安。手部举止优雅沉着，会给对方一种安心感。 当被提问时，不用立即应对，默数2秒之后再开口，会给人较为沉稳知性的印象。找到与对方的某个共同点，越具体越好，就此展开话题。找到并记住每个人的“ 偏爱话题”只要聊起就绝对能令对方兴致高涨的某个话题，并制作一套自己的人脉网络的“偏爱话题导图”，随着
5、对每个人了解程度的加深，还需不时地将“导图”升级。有时效性的当下热点话题，应及时运用。分享近来生活中遇到的困惑与难题。话题停滞时，糖果是神奇助手。掏出一盒糖果与对方分享的同时，一些轻松的话题也会自然而然地展开，氛围也会瞬间变得愉快。除了糖果，随身携带一两个新奇有趣的小玩意也可作为此种场合的调节道具。不要错过打车时与司机闲聊的绝佳练习机会。出租车司机往往知道许多逸闻趣事，有时能从他们那里收集到不少有趣信息。将1 个话题发散为10 个话题。其实不难，只要仔细留意每个话题的细枝末节，再将其延伸。平日里练习闲聊技能的最佳对象依次为：1. 中年阿姨 2. 怀抱婴儿的母亲 3. 遛狗的人。对的做法日本人很
6、重视在聊天中对对方话题的回应。回应也需技巧，不是一味地点头摇头、呵呵傻笑就可以。单调的反应会令人感到你没有用心倾听，或认为你是个无趣的人。 同意:“没错，就是这样！”“原来如此。”言语无法表达时用赞同手势，如竖起大拇指。 同情：“好可怜。”“真遗憾。”“太过分了吧！” 惊讶：“真的假的？不可能！”“了不起！不愧是 ！”“什么？居然会这样！” 展开：“然后呢？”“所以呢？” 疑问：“为什么呢？”“是怎么回事？” 转换：“这么说的话”“话说回来”“你的话让我突然想到”NG做法 消极：“其实不怎么样啊。” 挑毛病：“难道不应该是 吗？”“但是”断言式：“那就是这么一回事吧。”断章取义：“啊，我知道！
7、就是那个XXX 吧。”中途打断：“哎，你听我说，我最近呢”对的做法 想向对方了解的内容，自己率先提起。 直接表达好感。直接表明想多了解对方，如果对方恰好是较开朗的社交型人格，就会觉得你是个直爽有趣的人而产生好感。切记在了解对方的时候要抛开成见，对对方说的内容不戴有色眼镜，尤其是自己不甚了解的领域更要虚心倾听，说不定反倒为自己打开一个新世界。 对方发起的询问，尽量具体回答。NG做法 刨根问底。 质问语气。在无趣的问题上执着太久。对自己不感兴趣的异性提过多问题。有可能被对方误解为你对他“格外关心”。NG 问题： 收入、学历、婚姻、家庭背景； 女性的年龄、身材、孕史等问题；对方如说“有事”，不要主动
8、探寻是什么事，除非对方有主动告诉你的意愿； 一些女性还会反感被人询问自己身上物品的价格，品牌可问，但除非对方主动提及，最好不谈价格。 对不太熟悉的人，可先从称赞他（她）的“品味”“审美”“气质”“谈吐”等显而易见的地方开始。而对方的“涵养”“家族”“工作”“人生阅历”“性格”等，就等达到一定程度的了解之后再夸为妙。 与其称赞对方身上的物品，或对方令人艳羡的工作，不如称赞对方能够选得美丽物品的好眼光，和一番事业背后的努力。仔细观察，认真倾听，去夸奖对方光鲜表面背后的品味与付出，这才是真正动人的称赞。 抓住对方的某一亮点真诚夸赞，远比将对方的全身上下乱夸一气要好，后者反会给人以“ 世故”之感。 将
9、对对方的称赞说给第三个人，说不定哪一天你的美言就会传回给对方。反之，不要向对方提起别人对他的负面评价，虽然这负面评价并非出自你口，但由你说出就等于冒犯了对方的尊严。 只需笑着回答：“谢谢，我会继续努力。”并且不要立刻回夸对方“你也很棒”之类的话，效果并不好。 被上司或前辈夸奖，要说“谢谢，多亏您的指教”。 被近来工作不顺的同事夸奖自己的不错业绩时，考虑到对方复杂的心情，最好不要过于谦虚，直接回复“谢谢，我也很开心”就好。 不要草率回答。对方夸你的裙子好看，你却说：“ 是吗？ 很多年前买的旧裙子了，正想着要不要扔了呢”有时这种回答令人扫兴。“ 没有的事”“差远了”等过分自谦的措辞也不太合适，不如
10、说：“其实没您说的那么好，不过被您这么一夸，感觉自信多了！” 这样对方听着也会开心。 勿忘幽默。“包包好漂亮！这么贵，你还真敢买呢。”“ 和我很配吧？ 快说它和我很配！”“ 衬衫真不错，很贵吧？”“ 不是很贵。是超级贵！”幽默永远都是化解尴尬的良药。 借别人的称赞内容引入新话题。既回复了赞美，也开始了新的聊天话题，一举两得。 给对方拒绝的余地：比如约别人时加上一句：“如果你有空的话”“如果你感兴趣的话” 个别情况强势邀请：很想约对方时，可直接说：“下次一起去吧！”“下周你哪天有时间？一起去吧！”还可补充一句“真想和你一起去啊”或“能和你一起去的话一定很开心”。 牢记“4W1H” 原则，约人时应
11、向对方传达这些信息：What，When，Where，Who，How much花费预算。 职场中的“80%”原则： 对上司或同事有事相求时，请务必表示出自己已做了80% 的尝试和努力，但仍有一部分无法做到，因此需要帮助。 请求上司或同事帮忙的关键词是“信赖”和“尊敬”，要向对方传达出“因为相信您有实力帮这个忙，所以才想拜托您”。 对友人的关键词是“特别”。“这件事本不想跟别人说的，但因为是你，所以”令对方感到自己对你来说是“特别”的存在。 跟男友的关键词是“撒娇”。东西很重提不动时，与其抱怨“好重啊”，不如直接对男友说“帮我拎一下好不好”； 没收到男友短信，与其质问对方“为什么不给我发短信”，不
12、如撒娇地说：“每次收到你的短信都好开心。” 当对方说“有什么不懂的地方可以问我”时，不要迅速回答“没关系，我可以”，即使不需要帮助也应先说“谢谢，有问题会请教您”； 对方说“今天我请客吧”时不要立即回绝“不用”，而是先说“谢谢你的好意，不过”。并非刻意示弱，而是用令对方更有面子的方式婉言拒绝。 尽量引导对方说出烦恼，并顺其意说话。但要避免再触及对方痛处，更不要试图让对方在此时反省思过，等他她从低落中走出自会开始反省。 分享自己的痛苦经验安慰对方。 善用沉默的力量，比如给对方一个安慰的拥抱。 真诚鼓励，帮助对方找回自信。 对不算特别亲密的友人，应避免使用过激言语，也不要说“这样都不像你了”类似的
13、话，容易令对方产生“你很了解我吗？”的抵触心理。转换话题的关键是要“不动声色”。 关键词转换。利用对方刚才提过的某个关键词巧妙转换。配合略微夸张的动作与表情更显自然。 动作转换。如猛一拍手、突然翻包、上厕所。 实话实说。当有合理的原因时，实话实说是最佳方法。 开始使用过去时措辞，如“今天过得真开心”“今天多谢您了”，更高明的是开始与对方约定下次见面的时间、地点等。 先体贴地问对方：“有点晚了，不要紧吧？”“聊得太开心都没发现已经到现在这个时间了呢，没耽误您接下来的安排吧？” 手机提前设置定时闹铃，手机一响就装作接到紧急电话，告诉对方自己不得不先回去。 先离场时，记得向留下的人表示歉意。 道别时
14、尽量表达一下当天的感受，如“那家店的甜品还真好吃”。 挂电话时，等待对方先挂断。 从自家送走客人时，尽量别让出去的客人听到你在身后关门的声音。 微露不舍之情。如在临别时说：“下次什么时候才能见到呢？”“要保持联络哦。”等等。 不必盲目道歉。当你没有义务参加对方邀请的活动时，无须道歉，只表示遗憾即可。这种情况如果道歉，反而有可能令对方不舒服。 不论如何拒绝，首先应感谢对方的邀请。 温柔细致地叙述拒绝理由，慢慢给对方一个被拒绝的心理过渡。 拒绝工作委托时可说：“这个委托我如果接受了，可能反倒会给您添麻烦。”“有没有其他我真的能帮得上忙的事呢？”“在这方面实在不擅长，真的不好意思接受您的委托。”总之
15、要体现出：你的拒绝是为了对方着想。 提出第二方案。比如对方约你这周末去玩，如不能去，可向对方提议下周末去。 措辞暧昧。如：“目前是没什么安排，不过到时会不会突然有什么事也说不准”先退一步海阔天空。向对方表示：“如果刚才的话令您误会，十分抱歉。”“抱歉是我言辞不当，其实” 忌用命令式。 即便是对方的错，即便再生气，也别在人前对对方发火，始终记得给双方都留一些尊严。重点应是向对方传达“希望你下次能”，“希望你能改善目前的局面”。 意气用事之前，先做深呼吸。 若跟熟人争执，不要太过严肃，穿插一些幽默效果更好。 最关键是时机。不是挑选自己有空的时候，而是注意观察对方合适的时机与场合。 做出商量与请教的姿态，而非开门见山地发表意见。 叙述
