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1、目录：公众号信息修改：第五页图文消息编辑：第十二页如何上传视频：第二十二页投票管理的创建和使用：第二十四页消息管理平台：第二十九页图文编辑常见问题解析：第三十四页自动回复功能的介绍和使用第首先是基本功能的使用一、 群发功能说明登录微信公众平台（https:/）功能=群发功能=新建群发消息；根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容。1 如果群发全文字信息？微信公众平台=功能=群发功能=新建群发消息=文字；根据需要填写文字，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。2 如何群发图片信息？微信公众平台=功能=群发功能=新建群发消息=图片；根据需要上
2、传图片，或者在素材管理中选择已上传的图片。图片大小: 不超过5M, 格式支持: bmp, png, jpeg, jpg, gif3 如何群发语音消息？微信公众平台=功能=群发功能=新建群发消息=语音；根据需要上传语音，或者在素材管理中选择已上传的语音。温馨提示：直接群发语音目前仅可以选择文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟4 如何群发视频消息？微信公众平台=功能=群发功能=新建群发消息=视频；根据需要上传视频，或者在素材管理中选择已上传的视频。1、禁止发布的内容：不得上传未经授权的他人作品，以及色情、反动等违法视频。2、标题不能超过21个汉字或42个数字/字母。3、视频要求：视频不能超
3、过20M，支持大部分主流视频格式，超过20M的视频可至腾讯视频上传后添加。4、时长要求：不支持时长小于1秒或大于10小时的视频文件，否则上传后将不能成功转码。温馨提示：上传成功后服务器将视频转码成播放器可识别的格式。本地视频上传后需要审核，审核时间为20分钟内。5 如何群发图文消息？微信公众平台=功能=群发功能=新建群发消息=图文消息，根据需要新建图文消息，或者在素材管理中选择已保存的图文消息。1、标题（必填项）：不能为空且长度不超过64字（不支持换行以及设置字体大小）。2、图文信息可填写120字内的摘要，会在粉丝侧封面显示摘要内容，若未填写，粉丝侧封面则展示部分正文内容。3、封面必须上传图片
4、，小不能超过5M。大图片建议尺寸：900 * 500像素，但上传后图片会自动压缩为宽640像素。4、作者可选填，最多可输入8个汉字或英文字符。5、正文必须输入文字内容，不能超过20000字；可设置字体，段落格式等；不支持自定义图文消息背景。6、支持在图文消息正文中添加图片、视频、音乐、投票等功能。7、原文链接地址，是指可以填写一个外部文章的网页地址链接下发送给订阅用户（类似腾讯新闻消息格式），只支持填写网页地址，如填写文字、数字等非网页地址，会提示链接不合法。群发规则1、 订阅号（认证用户、非认证用户）在1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）；2、服务号（认证用户、非认证用户），1
5、个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）；3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。（这个意思是上传到素材库的）4、群发图文消息的标题上限为64个字节。5、群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。6、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。7、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。超过20M的要上传到腾讯视频，然后通过腾讯视频的播放网址去上传）注： 公众平台群发消息目前只支持中文和英文
6、，暂时不支持其他语言。粉丝未收到消息的原因公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？1、通过微信公众平台群发消息时，若默认群发给了全部用户，则可以正常接收消息；若对群发对象、性别、群发地区进行了选择，而该粉丝不在所选择的范围内，则无法接收群发消息。（群发消息查看方法：登录微信公众平台=功能=群发功能=已发送）2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=用户管理=黑名单，查看是否有进行设置。3、如果该粉丝在您群发消息时，取消了关注，同样不会收到群发消息。4、若帐号属于服务号，每个粉丝一个月只能收到4条消息，若使用高级群发接口发送了，已经接收超过4条的粉丝无法收到消息。温馨提
7、示：如果您自己本身没有使用API（开发者接口）群发消息接口进行群发，请联系第三方平台的网站后台或者您帐号的开发者核实确认。删除已经群发的消息公众平台群发消息后如何删除？1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台=功能=群发功能=已发送=找到需删除消息=点击“删除”图标删除即可。2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容；3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录；4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。温馨提示：目前在微信公众平台中只能删除已发送
8、成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。微信信息修改公众帐号设置帐号详情，主要功能有头像，二维码，名称，微信号，功能介绍，客服电话等功等，手机展示图，参考如下：微信公众号名称注册后不可修改，名称可设置330个字符（1个汉字算2个字符），您的好友可以通过手机登录微信通过微信公众号名称进行查找。温馨提示：1、微信公众号名称不支持设置特殊符号。2、微信公众号名称可以重复，粉丝可以通过查看微信公众号的微博认证资料、功能介绍后，再进行关注。3、目前公众帐号没有改名功能，可以在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会，建议您提交资料后，第三方审核公司会与您联系。注：微信认证审核服务费用300元/次
9、，且必须符合微信认证命名规则。修改公众号的微信号微信公众号、微信公众号名称、均不可以修改。如您未设置过微信号，进入后页面显示：设置微信号。微信公众号的微信号只可设置一次，如您已经设置过就会无法再修改，页面会显示您的微信号。头像的上传或修改微信公众号头像上传或修改，请登录微信公众平台=设置=公众号设置=帐号详情=修改头像=上传需要设置的头像=确定即可。头像的审核时间上传或修改头像需经过审核，具体审核时间以页面提示为准（一般情况头像上传后会立即显示），若头像提示审核中，请您耐心等待。头像的修改次数、时间1、公众平台的头像，一个月只能申请修改5次。（按自然月）；2、新头像不允许涉及政治敏感与色情；修
10、改头像需经过审核；头像支持的格式上传头像，图片格式必须为：bmp,jpeg,jpg,gif;不可大于2M。头像的尺寸限制上传图片尺寸没有限制。上传图片之后，系统会对图片自动压缩（一般最大像素约240*240），并可对图片进行裁切，并预览最终生成的头像效果，以裁切后的实际尺寸大小为准。方头像、与圆头像作用1、圆头像：在公众号的详细信息页展示，用户个人关注展示。2、方头像：用于跟用户聊天中显示。3、圆头像和方头像无法分开设置，头像上传后，系统会对同一头像自动拉取圆形头像和方形头像。功能的修改方法和规则功能介绍一个月可修改5次。（自然月）微信公众平台功能介绍的修改方法如下：请登录微信公众号=设置=公
11、众号设置=帐号详情=介绍=修改，输入您需要修改的内容后确认即可（功能介绍长度为4-120个字）温馨提示：审核通过后，你可以使用新的功能介绍，审核时间约为3个工作日。一般更改功能未成功的原因：一、网页长时间打开，未做任何操作。解决方法：清除IE浏览器缓存，关闭后重新登录尝试操作。二、内容存在公众平台保护名称。举例说明：微信、热线、兼职、相册、男科。三、内容存在违反公众平台【信息规范】5.1.2.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：公众平台客服电话的设置一、客服电话设置条件目前“客服电话”设置，仅对微信认证用户开放（需名称审核通过，即加V认证成功）。温馨提示：1、如果是固定电话，
12、须填写区号；2、客服电话设置后，您的公众号资料页面将会出现该客服电话，方便后续客户联系您；3、若客服电话未设置，则不显示；4、目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本显示。三、设置方法微信公众平台=设置=公众号设置=帐号详情=客服电话=设置=输入您的对外客服电话即可。温馨提示：如果是固定电话，请完整填写区号。你的公众号资料页面将会出现该客服电话。若客服电话留空，则不显示。(仅支持微信iPhone和Android 5.3.1及以上版本)公众号的二维码在哪里？1、二维码功能介绍公众平台二维码是一项粉丝更好添加帐号的方式和“秀”出公众帐号的功能。二维码名片是系统自动生成，不支持修
13、改。注：公众号二维码名片背景颜色是系统默认显示，不支持手动设置；二维码的背景颜色也是不影响扫描的。2、二维码如何修改微信公众平台二维码由系统自动生成，暂不支持修改。如需修改二维码中间的照片，可直接更换头像即可，修改二维码中间的照片不影响原二维码的正常使用。注：微信认证或者功能变更以及二维码中间头像的变更都不会影响到二维码的使用，若是需要修改二维码中间的照片，直接修改头像即可。3、公众号二维码尺寸的说明微信公众号二维码尺寸都是430*430，如需放大或缩小，可点击更多尺寸，选择相应尺寸下载即可。注：二维码尺寸请按照43像素的整数倍缩放，以保持最佳效果。4、微信公众平台二维码下载方法请登录微信公众
14、平台-公众号设置-更多尺寸-根据需要下载即可：二维码下载后的图片格式为jpg。公众号平台邮箱的修改方法1、修改方法进入公众平台-设置-公众帐号设置-帐号详情-点击“修改”-请先输入登录密码来验证身份-验证原邮箱（登录原邮箱验证，24小时内有效）后-激活新邮箱完成绑定。注：一个月（30天）内只能申请修改一次。公众平台主体和类型的修改方法1、什么是主体信息？主体信息，是用户使用微信平台各项服务和功能唯一法律主体信息与缔约主体信息。1)个人类型：主体信息就是注册时填写和上传的个人身份证信息；2)企业类型：主体信息就是注册时填写和上传的营业执照信息；3)政府、媒体、其他组织类型：主体信息就是注册时填写
15、和上传的组织机构代码信息。2、主体/类型修改条件有哪些？2015年1月1日起，已注册成功的个人类型，或企业类型公众号无法申请修改主体信息，若帐号主体信息有误，建议您重新注册公众平台帐号使用。温馨提示：1、企业、政府、媒体、其他组织类型的公众号，申请微信认证时，主体须与注册时/当前主体信息名称保持一致，否则可能审核将会不通过。2、微信认证审核通过后，主体信息不支持修改。公众号的功能设置一、隐私设置功能说明登录公众微信平台-公众号设置-功能设置-隐私设置，点击隐私设置选项卡的设置链接即可。温馨提醒：1、设置禁止用户通过昵称搜到该帐号后,粉丝通过id和二维码可以搜到该帐号。2、设置设置成功，半小时后即可生效。二、图片水印功能说明1、水印功能介绍为了微信公众帐号得到更好的推广，获得更多的粉丝关注，目前在微信公众平台上传图片时，
