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1、 房地产调研问卷（物业管理） 金蝶软件(中国)有限公司 2019年12月11日文档更新记录日期更新人版本备注2010-4-28Eugene.PiV 1.0文档审核记录日期审核人职务备注拷贝份数接受人职务备注1文档去向记录本文件是一机密文件，只在金蝶客户的雇员、有关专家、伙伴对本文件进行评估时才可解密。请阅读者本着诚信的原则保证该建议书的保密性，我们表示衷心的感谢！目 录1. 收费管理流程1.1现有的收费大类n 现有收费的大类包括：周期性费用 业务性费用 分摊费用 仪表费用 其他（请注明） 1.2周期费用n 周期性费用是否有阶梯计费：有阶梯计费 无阶梯计费 n 周期性费用的计算周期：按日计算 按
2、月计算 按季度计算 按年度计算 其他（请注明） n 现有周期性费用是否有滞纳金：有滞纳金 无滞纳金 n 现有周期性费用项目：需要提供详细资料；费用代码费用名称费用类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始日期01物业费经营收周期物业收费00否收费开始日期01.3仪表费用n 现有仪表的类型：电表 自来水表 中水表 燃气表 其他表（请注明） n 仪表性费用是否有阶梯计费：有阶梯计费 无阶梯计费 n 仪表性费用的计算方式：按日计算 按月计算 按季度计算 按年度计算 其他（请注明） n 现有仪表性费用是否有滞纳金：有滞纳金 无滞纳金 n 现有仪表性费用项目：费用代码费用名称费用
3、类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始日期01电费经营收仪表物业收费00否收费开始日期01.4业务费用n 现有业务性费用是否有滞纳金：有滞纳金 无滞纳金 n 现有仪表性费用项目：费用代码费用名称费用类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始日期01维修费经营收物业维修费用00否收费开始日期01.5分摊费用n 分摊类型的来源用量分摊 金额分摊 用量差分摊n 分摊方式包括：分表用量 分表金额 收费面积 户数分摊 系数分摊 比例分摊n 在每种分摊类型是否有额外用量/金额有额外用量 无额外用量 有额外金额 无额外金额n 分摊是否对业主有额外用量/金额
4、有额外用量 无额外用量 有额外金额 无额外金额n 分摊费用的分摊周期：按日计算 按月计算 按季度计算 按年度计算 其他（请注明） n 现有分摊费用是否有滞纳金：有滞纳金 无滞纳金 n 现有分摊性费用项目：费用代码费用名称费用类型费用类别收支项目收费间隔滞纳金比例是否复利计算日期标准计算开始日期01分摊电费经营收仪表物业收费00否收费开始日期01.6费用调整n 费用调整发生的原因：临时性费用发生（园区广告等）、费用减免、其他情况（请说明）n 费用调整填写、审批、执行、分析的业务流程顺序步 骤描 述备注1234561.7 收费预收款管理n 费用收取的方式：现金收费 POS机刷卡 银行划拨 支票 其
5、他（请注明） n 现有的物业管理模式是否存在预收模式有预收 无预收n 收入确认方式：费用发生确认应收费用，且传输到会计平台，财务确认收入 收款时确认收入，财务不确认应收n 预收款确认收入的时间：预收后立即确认收入 预收冲抵后确认收入1.8预收冲抵管理n 预收冲抵时间先后顺序的参数由远及近 由近及远 其他（请注明） n 预收冲抵的约束条件：房间+费用项目+业主 其他（请注明） 1.9收费管理业务流程需要提供流程；2. 客户服务管理流程2.1入伙管理n 入伙所需要的资料：购房合同、入伙通知书、身份证原件、身份证复印件等n 入伙需要业主签字的资料：物业合同、业主公约 n 入伙时业主需要领用的物品：钥
6、匙 n 入伙业务流程：2.2维修管理n 在集团层次定义的维修项目大类 分类编码分类名称是否末级备注01强电是n 在公司定义的维修分类 到场时限选择费用项目维修分类项目编码项目名称工作要求到场时限07010101线路维修修好n 维修收费的类型人工费、材料费用n 维修的响应时间、回访时间如何要求时间要求的单位为天、小时等信息n 维修回访后的处理（包括满意和不满意两种情况）回访不满意后的处理等n 维修管理的业务流程2.3装修管理n 装修项目有那些墙壁、厨房等分类n 装修是否需要缴纳装修押金不收取装修押金 收取装修押金 其他（请注明） n 装修押金收取的标准n 装修管理中是否需要业主提供装修图纸需要提
7、供 不需要提供 其他（请注明） n 装修是否要对装修工程作业人员进场进行管理需要管理 不需要管理 其他（请注明） n 装修押金退款的时间n 装修作业流程2.4投诉管理n 投诉分类是否和营销系统共用投诉分类共用 不共用 n 投诉分类包括那些类型？分类编码分类名称解决时限解决时限选择回访时限回访时限选择是否末级01物业范围投诉3日5日否0101卫生3日5日是n 投诉回访后的处理（包括满意和不满意两种情况）n 回访不满意后的处理等、是否需要重新生成处理单等信息2.5特约服务管理n 目前特约服务的内容有那些？特约服务费用的收费标准多少？服务编码服务名称工作要求收费价格收费标准服务部门是否末级收费项目0
8、1送鲜花按时送到06n 特约服务中回访的处理（包括不满意、满意两种情况）n 特约服务的流程2.6分包管理n 目前分包管理中合同类型有几种？分别是？类型编码类型名称备注01绿化合同02清洁合同03工程合同n 分包合同的付款周期分几种？n 分包合同考评的内容有那些？n 分包合同扣款的情况有几种？n 分包支付单的审批流？顺序步 骤描 述备注1234562.7物资管理2.8环境管理n 环境作业的项目有那些？n 环境作业的区域如何划分？n 植物分类档案如何进行划分？n 环境年度计划是否需要制定？n 环境年度计划的的审批流程顺序步 骤描 述备注123456n 环境管理记录的录入部门、录入的要点是那些？n
9、环境管理的业务流程2.9设备管理n 设备维保类型的分类n 现有设备档案的分类有那些？分类编码分类名称设备参数编码备注11智能楼宇系统020112大功率电梯010213客梯0101n 设备年度计划是否需要制定n 月度年度计划的的审批流程顺序步 骤描 述备注123456n 设备月度计划记录的录入部门、录入的要点是那些？n 设备月度计划记录的是否存在单独n 设备的维修管理如何进行？（包括设备的报修、维修作业单等相关操作）n 设备维保作业流程2.10车位管理n 目前车位管理是否已经有专业软件进行管理，如果有则写出名称n 目前公司车位的产权模式业主所有 集体所有 其他（请注明） n 目前车位费用的收费周期按天收费 按月收费 按照季度收费 按照半年收费 按年收费 其他n 目前公司车位按照固定车位还是按照车辆管理固定车位 车辆管理 其他（请注明） n 车
