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1、黄冈供电公司客户服务中心 标准化营业厅简介 努力超越追求卓越 努力超越追求卓越 2 标准化的标准 努力超越追求卓越 第二单元 标准化的标准 l营业厅设置标准 l营业厅服务人员标准 l营业厅服务功能标准 l营业厅功能分区标准 努力超越追求卓越 第二单元 标准化的标准 供电营业厅按A、B、C、D四级设置，其要求如下： 1）A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实 训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置 1个。 2）B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县 范围内最多只能设置1个。 3）C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城 市区域、郊区
2、，乡镇。 4）D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求 ，设置于城市区域、郊区，乡镇。 营业厅设置标准 努力超越追求卓越 第二单元 标准化的标准 人员编号人员名称 营业厅级别 A级B级C级D级 1 营业厅主管 2 业务受理员 3 收费员 4 保安员 5 引导员 6 保洁员 营业厅服务人员标准 努力超越追求卓越 第二单元 标准化的标准 营业厅服务功能标准 功能编号功能名称 营业厅级别 A级B级C级D级 1 业务办理 电费收取、 发票打印， 以及服务信 息公示等 2 收费 3 告示 4 引导 5 洽谈 努力超越追求卓越 第二单元 标准化营业厅 l客户咨询、查询受理 l客户用电业务受理 l客户收费工作受理 l客户故障报修受理 l客户投诉、举报与建议受理 营业厅服务内容： 第二单元 标准化的标准 功能区编号功能区名称 营业厅级别 A级B级C级D级 1 业务办理区 2 收费区 3 业务待办区 4 展示区 5 洽谈区 6 引导区 7 客户自助区 营业厅功能分区标准 努力超越追求卓越 标准化的营业厅是什么？ 标准化的服务是什么？ 第二单元 标准化的标准 标准化营业厅设置标准
