《客户管理“三”强化资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户管理“三”强化资料（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户管理“三”强化 卫 泽中 2016年3月 一、客户信息收集 1、完整客户信息定义：具备客户名称、电 话、车牌、车型 2、维修客户信息完整度月目标90%；洗 车客户信息完整度月目标20% 3、达成奖励门店200元，未达成扣200元 商务60%，店长40%分担，包括以下行文 4、统计：随机查看查车单和洗车单10份 二、客户回访 1、快修保养客户100%回访，一周内回访 并登记 2、每天最低回访2位客户 3、回访方式：电话或微信 4、达成奖励门店200元，少回访一个客户 扣10元 5、检查方式：调用系统确立回访目标客户 ，检查回访登记表，查看微信或直接打电 话给客户 二、客户回访 寒暄：“你好，
2、张先生，我是易途xx店商务xxx”打扰你1分钟，可以吗 ？ 调查：“上次我店服务，满意、一般、不满意，先生选项是？不满意是那 点，我们好立即改善”“车辆没有其他问题吧”！ 感谢：“感谢你接听，欢迎你下次来店，再见”！ 电话话术 微信话术 寒暄：“你好，张先生，我是易途xx店商务xxx” 调查：“上次我店服务，满意、一般、不满意，先生选项是？不满意是那 点，我们好立即改善”“车辆没有其他问题吧”！ 感谢：谢谢你支持，欢迎你下次来店，再见”！ 二、客户回访 登记工具 三、客户预约 1、换机油客户4个月100%提醒保养，短 信、微信、电话 2、填写预约登记表 3、达成奖励门店200元，未达成扣200
3、元 4、检查方式：查看短信、微信、电话，凡 是满足保养客户名单要登记在预约表上， 保养提醒方式要标记在表上 三、客户预约 工具1 三、客户预约 步骤1系统工具 三、客户预约 步骤2 三、客户预约 话术 寒暄：“你好，张先生，我是易途xx店商务xxx” ？ 调查：“你的爱车据上次在我店保养已经4个月了，你看什么时候过来保 养呢？我帮你做一个预约登记！ 情况一：好的，XXX时候过来！ 情况二：公里没到？请问现在多少公里？基础机油5000公里应该更换机 油，合成机油7000公里，全合成9000公里；2月后我在提醒你保养！ 感谢：“感谢你接听，欢迎你下次来店，再见”！ 四、统计报表 客户管理 3月4月5月 朝阳跑乐华冠朝阳跑乐华冠朝阳跑乐华冠 维修客户信息完整度90% 洗车客户信息完整度20% 考核结果处理 应回访数 实回访数 考核结果处理 应预约数 实预约数 考核结果处理
