目视绩效测量.精品文档

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1、目视绩效测量 团队培训工作坊 推进者指导 目视绩效测量目视绩效测量 第第 i 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 培训点检清单培训点检清单 是是否否 会议计划编制会议计划编制 小组人数约 12 人。 您掌握/了解他们的名字。 受训者来自相似的背景。 懂得您的语言。 需要翻译吗？ 已安排。 开始、休息和结束的时间。 已安排好茶点。 已与团队领导讨论了工作场所的练习。 装备装备/帮助帮助 地点。 成 U 形入座。 椅子足够。 配有投影仪。 可工作。 活动挂图（纸张充足）和笔。 投影仪准备就绪。 备注准备就绪。 所有人都能看到高架投影仪/活动挂图。 目视

2、绩效测量目视绩效测量 第第 ii 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 是是否否 讲义讲义/资料资料 每个学员有“目视绩效测量”工作手册 测量趣味活动的要素测量趣味活动的要素 每个学员均应配有各种颜色的小豆子袋或涂 有颜色的石子（任何可抛出但落地后不会弹 起或滚动的物体） 一把测量长卷尺 每个学员一个日志表 用于标记目标距离的线/粉笔 一张 A4 标签 目标位置： 10 米 画在活动挂图上的图形模版，以记录数据 （参见模版讲义）。 水平轴应有足够的空 间标明团队每个成员名字，垂直轴显示抛出 的距离，直至 15 米。 在 10 米处水平画出 一条线，以

3、显示目标位置。 两头驴的故事两头驴的故事 两头驴的图片和驴图片 OHT。 绘制图形绘制图形 每个学员均需要： 团队绩效数据复印件 尺子 铅笔 橡皮 模版（如果适用） 行动计划改进行动计划改进 活动挂图纸和钢笔 目视绩效测量目视绩效测量 第第 iii 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 计算百分比（可选）计算百分比（可选） 每个小组需要（应为两个小组，每组 6 个学员） ： 铅笔 白纸 讲义： 百分比 客户化 计算器 活动看板活动看板 大纸板 彩色钢笔 粘胶带 线 剪刀 Prestik/喷胶 图钉 画线的 A4 纸 目视绩效测量目视绩效测量 第第 i

4、v 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 客户化要求客户化要求 1. 客户化绩效测量要素章节，以符合团队的教 育水平和需求。 2. 从特别工作组，获得企业订单冠军及关键成 功因素的信息。 3. 从特别工作组，获得企业关键绩效指标的信 息(通常关于生产力、质量、成本、交货、安 全和工作士气)。 4. 联络特别工作组，确定团队需要何种 KPI 及其测量的原因（例如，为什么它们与企业 的 KPI 有关，并与之息息相关）。 了解团队目前在绩效方面所取得的成就。 收集反映团队当前绩效水平的测量和图形实 例。 使用这样的信息培训学员，使他们理解目前 的测量，并可

5、阐释相关图形/图表。 5. 从特别工作小组收集团队使用或将用于收集 数据的每种工具的实例。 针对每种工具，获得下列信息： 工具的种类。 谁负责收集信息。 使用方法。 如何进行测量。 进行测量的频率。 数据传送的对象。 该工具如何与团队关键的成功因素相关。 参考页参考页 2 7 7 8 10 是是否否 目视绩效测量目视绩效测量 第第 v 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 6. 从特别工作小组了解团队将使用图形的种类 （柱状或线状图形）。 即本章节应集中的 问题。 从特别工作小组获得两组不同的团队测量数 据，例如上个月出勤率和产量的书面记录。 复印每

6、个学员的这样的信息。 同时，与特别工作小组明确他们展示该信息 的方法（例如，即将使用何种图形）。 根 据团队将使用图形的种类，客户化本章节的 内容。 特别工作小组也可为团队提供空白的图形模 版，这样团队可填充相关信息（参见讲义章 节的实例）。 如果这样，复印每个学员正 确的模版，并在会议期间使用。 请谨记客户化该练习十分重要，以适应个别 团队的教育水平和需要。 7. 从特别小组了解团队使用所收集数据的具体 方法。 8. （可选）从特别小组了解团队是否需要进行 任何计算，例如百分比。 9. （可选）在特别小组的帮助下，使用最近的 测量、数据和团队工作场所的实例，客户化 百分比计算的讲义。 如果要

7、求团队学习不同的计算，客户化练习， 以满足这些要求。 请确保您能够向团队解释需要进行计算的原原 因因。 12 14 16 17 目视绩效测量目视绩效测量 第第 vi 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 课程地图课程地图 趣味活动趣味活动 测量要素测量要素第第 1 页页30 分钟分钟 简介和成果简介和成果第第 3 页页10 分钟分钟 目视绩效测量目视绩效测量 两头驴的故事 练习 第第 3 页页30 分钟分钟 测量团队绩效测量团队绩效 团队测量 第第 6 页页100 分钟分钟 收集数据收集数据 第第 10 页页40 分钟分钟 展示数据展示数据 绘制图形

8、 练习 第第 11 页页70 分钟分钟 使用数据使用数据 行动计划改进 练习 第第 14 页页50 分钟分钟 团队计算（可选）团队计算（可选） 计算百分比 练习(可选) 第第 16 页页（15 分钟分钟 ） (15 分钟 ) 结论和报告结论和报告 活动看板 练习 关键学习点 第第 18 页页 第 19 页 第 21 页 60 分钟分钟 工作坊后续事宜工作坊后续事宜 第第 22 页页 总计：总计： 6 小时小时 目视绩效测量目视绩效测量 第第 1 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 关键点关键点/问题问题/答案答案高架投影仪高架投影仪/活动活动 趣味

9、活动趣味活动 测量要素测量要素 目的目的： 使学员熟悉讨论目视绩效测量时使用的测量 要素和术语。 时间：时间： 30 分钟 资料：资料： 每个学员均应配有各种颜色的小豆子袋 或涂有颜色的石子（任何可抛出但落地 后不会弹起或滚动的物体） 一把测量长卷尺 绘制在活动挂图上的日志表 用于标记目标距离的线/粉笔 一张 A4 标签 目标位置： 10 米 画在活动挂图上的图形模版，以记录数 据（参见模版讲义）。 说明：说明： 1. 给每个学员一个豆子袋或石子。 向学员 解释他们会作一个练习，以帮助他们理 解绩效测量的各种要素和术语。 他们只 有理解测量的工作方法，才能适当应用。 2. 将团队带到练习区域。

10、 向每个团队成员 解释抛出豆子袋或石子的次数有限，看 是否可达到 10 米线。此线为目标位置 每个学员须尝试抛出豆子袋的距离。 解释学员一旦抛出豆子袋，则会测量抛 出的距离。 被测量的距离 即为绩效 测量或用于该练习的指标。 4. 学员须在活动挂图的日志表中记录所抛 出的距离。 抛出距离的测量即为绩效信 培训师提示培训师提示 培训前，检查您将进行练习的区域。 决定起始点，并用线或粉笔标记。 量出 10 米，并用线或粉笔标记。 用标签标记 目标位置：10 米。 目视绩效测量目视绩效测量 第第 2 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 关键点关键点/问题

11、问题/答案答案高架投影仪高架投影仪/活动活动 息或数据。 日志表是数据收集工具。 5. 每个学员抛完并记录了数据后，将在活 动挂图准备好的图形中输入所有数据。 讲述讲述: 研究图形并询问下列问题： 我们测量的绩效指标是什么？我们测量的绩效指标是什么？ 我们为何需要数据收集工具？我们为何需要数据收集工具？ 需要达到的目标是什么？需要达到的目标是什么？ 根据目标，如何完成任务？根据目标，如何完成任务？ 目标可否能够达到目标可否能够达到? 您的感觉如何？您的感觉如何？ 谁的绩效最差？谁的绩效最差？ 谁的绩效最佳谁的绩效最佳? 谁的绩效最一致谁的绩效最一致? 培训师提示培训师提示 视乎团队的人数，可允

12、许每个学员 有一至两次练习机会。 培训师提示培训师提示 帮助学员在图形上准确记录他们的 数据。 客户化客户化 客户化该章节，以符合团队的教育 水平和需要。 目视绩效测量目视绩效测量 第第 3 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 关键点关键点/问题问题/答案答案高架投影仪高架投影仪/活动活动 介绍与成果介绍与成果 欢迎参加目视绩效测量工作坊。 在今天的学习中，我们将学习测量团队绩效 的方法。 工作坊结束时，您将能够： 定义目视绩效测量的意义 解释目视测量的需要 解释团队的测量内容和原因 描述团队收集数据的方法并解释准确的 必要性 标注并使用团队的图形

13、 进行团队要求的任何计算。 目视绩效测量目视绩效测量 在世界一流公司在世界一流公司，团队负责自我测量、绘制团队负责自我测量、绘制 自己的图形并跟踪是否达到绩效目标。自己的图形并跟踪是否达到绩效目标。 为了尽可能容易阅读、理解和使用信息为了尽可能容易阅读、理解和使用信息，则则 使用目视方法传达信息。使用目视方法传达信息。 下列练习将展示原因。 结果结果 第第 1 页页 目视绩效测量目视绩效测量 第第 4 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 关键点关键点/问题问题/答案答案高架投影仪高架投影仪/活动活动 两头驴的故事两头驴的故事 练习练习 目的目的：

14、向团队展示目视信息容易看到、理解和使用。 时间：时间： 10 分钟 材料：材料： 两头驴的故事和驴图片 OHT 说明：说明： 1. 展示两头驴故事的 OHT，并让团队中的 一个成员给其余成员大声朗读。 2. 此时，展示驴图片 OHT，并解释故事相 同。 讲述讲述: 哪一个更容易理解？ 为什么？ 该练习向我们展示使用目视测量方法有 何优势？ “目视目视”方法方法，我们是指使用图片和颜色显示我们是指使用图片和颜色显示 信息信息，以便信息更明显、更容易阅读以便信息更明显、更容易阅读，且更且更 易理解。易理解。 如何制作成目视信息？如何制作成目视信息？ 信息必须以可容易理解的方式显示。 信息必须容易看

15、到（即使在远处）。 必须位于所指的场所或物品，例如临近 生产区或会议区。 驴的图片驴的图片 两头驴的故事两头驴的故事 如何制作如何制作成成目目视视信信 息？息？ 目视信息目视信息 目视绩效测量目视绩效测量 第第 5 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 关键点关键点/问题问题/答案答案高架投影仪高架投影仪/活动活动 您是否可以想到已在您的工作区使用的目视您是否可以想到已在您的工作区使用的目视 信息实例？信息实例？ 图形 安全海报 步骤说明 危险告示 第第 3 页页 目视绩效测量目视绩效测量 第第 6 页页 CCI VPM Workshop-fg.doc 2004 年 7 月 V4 关键点关键点/问题问题/答案答案高架投影仪高架投影仪/活动活动 测量团队绩效测量团队绩效 正如趣味活动练习中所学习的那样，为了观 察根据目标所实现的实际绩效，您需要进行 一些测量。 测量为何重要？测量为何重要？ 可了解根据目标所实现的实际绩效 帮助我们设定现实的目标。 是反馈和接受绩效反馈所使用的最重要 工具。 测量也是使公司更具竞争力的必要工具。 测量如何帮助公司更具竞争力？测量如何帮助公司更具竞争力？ 测量后，可以帮助我们设定持续改进的 目标。 我们根据国际基准进行测量，因此可致 力于