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1、 餐 饮 部 工 作 手 册 续 第一章 总则.3 第二章 餐饮部组织结构.4 第三章 餐饮楼面各岗位职责 .7 第四章 餐饮部厨房各岗位职责.13 第五章 餐饮部楼面工作流程.23 第六章 餐饮后厨工作流程.50 第七章 餐饮部各项管理制度 55 第一节 人员培训 .55 第二节 物品管理制度.58 第三节 劳动纪律59 第四节 考勤管理制度61 第五节 餐具的管理规定.62 第六节 员工宿舍管理制 64 第七节 客人酒水存放管理规定65 第八节 餐饮部钥匙的管理规定 67 第九节 布草管理规定 67 第十节 低值易耗品管理办法 68 第十一节 餐饮部工作制度 69 第十二节 餐饮部服务操作
2、制度 70 第十三节 餐饮部卫生制度 70 第八章 餐饮厨房各项管理制度 71 第一节 厨房规章制度 71 第二节 厨房卫生规章制度 72 第三节厨房日常安全工作制度 74 第四节 洗碗工规章制度 75 第九章餐饮部各项管理表格 76 第一章 总则 根据餐饮服务行业的特殊性，结合集团公司文件要求，为使中原酒店餐饮 管理在餐饮领域里稳步发展，积炼扎实的餐饮经营技术，特制定此手册，以规 范餐饮部的运营管理，提升效益、实现目标的宗旨。本手册作为餐饮管理的基 本工作规范，适用于中原酒店餐饮部全体员工，望组织学习，严格贯彻执行。 该手册的解释权和修改权归中原酒店餐饮部。 第二章 餐饮部组织结构 餐饮部组
3、织结构 餐饮部经理 西餐领班行政总厨 收 银 员 吧 台 服 务 员 中 餐 服 务 员 备 餐 传 菜 员 迎 宾 员 烹 饪 中 厨 西 厨 点 心 间 烧 腊 凉 菜 间 洗 碗 间 中餐领班 西 餐 服 务 员 一、餐饮部工作区域 1、 二楼南宴会厅 391 平方米，容纳 210 人就餐；二楼包房 8 个，中 餐包房面积分别是：豪大包房加走道 85.55 平方米、容纳 30 人就餐；中 豪包 4 个、营业面积 56.58 平方米4=226 平方米走道面积 25.5 平方 米251.5 平方米；容纳 60 人就餐；另外原邓小平处包房面积 20.68 平 方米、容纳 8 人就餐；其中：中餐
4、小卡间两个面积分别是：13.76 平方 米、12 平方米、分别是 4 人台卡座；西餐厅自选区营业面积含名档总面 积是 569.88 平方米；容纳 168 人就餐；二楼与宴会厅接口处烧腊间含 东走廊面积是 75.33 平方米；原 201 对门小卡间、设餐饮部办公室面积 是 20.24 平方米；电梯口至收银台面积是 33.39 平方米；男女洗手间面 积是 16.65 平方米233.3 平方米；餐饮部总面积是 1506.63 平方米； 可接待客人 484 人。 2、餐饮部工作管理范围及工作时间 1.餐饮部经理 1 人，负责餐饮部楼面后厨全面工作。 2、餐饮部楼面主管 1 人，配合部门经理负责餐饮部全
5、面日常管理工作。 3、楼面领班 2 人：主要以西餐厅为主，做好率先垂范，做好日常服务管 理工作。 4、西餐厅咖啡厅上班时间。 A 班：6：00-22:00；营业时间 16 小时。 班次早班（1 人）6:00-10:00 洗完餐具下班；下午 4:40-22:00 （2 人含领班）6:00-2:00 B 班：（2 人）同中餐服务员班次：9:40-2:00 ； 4:40-22:00 C 班：（2 人）2:00-22:00 7、中餐厅收银上班时间：（2 人）班次：6:00-22:00 两人更换休息 8、中餐厅吧员上班时间：（1 人）班次：9:40-2:00；4:40-21:00 其它时间 营业时间有收
6、银代管 9、迎宾员上班时间：（4 人） 早班：（2 人） 6:00-2:00 中班：（ 2 人）2:00-22:00 其他餐饮部员工上班时间包括管理层： 早班：9:40-14:00；中班：16:40-21:00 根据季节变化再作调整 第三章 餐饮楼面各岗位职责 餐饮部经理岗位职责 1）持行总经理下达的任务，完成餐饮目标营收指标。监督酒店餐饮部门 的服务质量标准化、服务方式规范化、服务过程程序化，搞好员工培训，控制 餐饮成本，提高利润； 2）监督餐牌定价、推销策略，定期或不定期地做好对外宣传； 3）编制年度财务预算方案，控制采购食品及分析经营动向； 4）检查服务员出勤情况及卫生清洁情况，合理安排
7、劳动力，检查服务员 仪表是否整洁，发现问题及时纠正； 5）督导下属员工提高服务质量；对客彬彬有礼、微笑服务，树立团队精 神； 6）对服务员当天工作、服务态度等表现进行考评，给予员工表扬或批评； 7）对后厨菜品质量进行严格把关，做好餐饮楼面与后厨之间的沟通工作； 8）凭最新市场研究，更新餐牌，提高收入，开拓客源市场； 9）管理下属，如分配及委派任务予下属并监督其工作表现； 10）监督检查防火、防盗、防毒等安全工作及食品卫生法的执行； 11）参加部门经理例会，定期召开本部门业务会议； 12）亲自接待重要宴会的贵宾； 13）审阅部门内各岗位的财物状况以及营业统计分析与工作报表； 14）处理宾客的重大
8、投诉，与宾客建立良好的公共关系； 15）建立餐厅常客及 VIP 饮食档案。 2.餐饮部中餐部领班岗位职责 1）对部门经理负责，组织召开部门班前例会，传达当天的工作内容， 合理安排人员，编排员工班次和休息日检查服务员仪容仪表，发现问题及时纠 正； 2）检查餐前工作是否就绪，如有短缺和不足应立即调节、补充； 3）督导服务员在接待过程中极积热情主动、彬彬有礼、微笑服务、引 客入座，检查指导服务员站位姿势，在上菜结帐方面是否操作迅速、敏捷、准 确，检查指导服务员互相配合，与后厨做好沟通协调工作。 4）检查和督导服务员收台工作是否符合要求，餐具是否卫生，整体环 境是否整齐美观，检查和考评服务员受宾客表扬
9、、投诉和违纪情况； 5）对服务员当天工作、服务态度等表现进行评估登记，建议经理给予 表扬或批评；经理不在时，主持部门全面工作。 6）按时参加部门经理班前例会，申领发放部门物品物料做好台账，认 真学习业务知识与技能，做好员工的培训及部门考勤； 7）处理席间突发事件及投诉，事后及时向部门经理汇报，提高酒店声 誉。 8）完成领导交给的其他工作任务 3、餐饮部西餐厅领班岗位职责 1）检查服务员出勤情况、合理安排劳动力、检查服务员仪表、仪容是否 整 洁，发现问题及时纠正。 2）协助经理制定服务标准和工作程序，并确保规范服务程序和标准的实 施； 3）根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作
10、，编 排 员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作； 4）在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作； 5）督导服务员在接待过程中极积热情主动、彬彬有礼、微笑服务、引客 入座，检查指导服务员站位姿势，在上菜结帐方面是否操作迅速、敏捷、准确， 检查指导服务员互相配合，与后厨做好沟通协调工作。 6）负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作； 4）妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意 见，8）检查结帐过程，指导服务员正确为客人结帐； 9）督导服务员正确使用各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作， 及时报送设备维修单及跟踪落实，控制餐具损耗，并及时补
11、充所缺物品； 10）督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、 美观、舒适； 11）完成经理交办的其他工作。 4、餐饮部服务员岗位职责 1）仪容整洁、准时上班、服从指挥； 2）保证区域卫生清洁，发现问题应马上妥善处理； 3）营业前检查开餐前的佐料、餐具、家具是否齐备，摆设是否 符合规范，有不足或错乱及时补充或改正； 4）对客接待中必须讲普通话，做到礼貌用语不离口； 5）对待客人要不分贵贱、不卑不亢、微笑服务； 6）在餐厅不能大声喧哗、不得聚众闲谈，站立姿势应符合要求； 7）客人就餐时，应站在客人台边，做好餐间服务、酒水服务、分菜服务； 8）主动热情向宾客介绍菜式品种、特色特点，落单及时、准确。 9） 完成领导交办的其它工作任务。 5.餐饮部迎宾员岗位职责 1）仪容整洁、准时迎宾、动作要落落大方； 2）迎送中必须使
