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1、装饰公司员工手册公 司 简 介 南宁卓也尚诚装饰设计有限公司成立于2007年7月,是一家集设计与施工一体的专业设计公司。主要从事家居，别墅，商铺，写字楼，酒店，园林设计与施工装饰业务，自成立至今，公司始终坚定“卓而不凡 崇尚诚信”的市场信念，在公司创始人金洪路等人的不懈努力下，公司发展经历了市场的磨炼与考验，得到了南宁市社会各界朋友的鼎力支持，公司得以迅速发展壮大，业绩节节攀升，获得了客户的一致好评，奠定了卓也尚诚的品牌基础。 “一切只为您努力，在高品质服务中成就自我。”这是卓也尚诚人永远坚持的服务信念，这是公司持续发展的根基，这是对全体员工的基本要求，服务成就品牌，品牌铸就成功。事实雄健的证
2、明，我们的服务信念是对的，卓也尚诚人正以健康的步伐迈向成功大道！ “把握现在！挑战未来！”这一核心精神是公司的宝贵财富。它正激励着一批批有志员工不断向前奋进，正因为这一核心，自觉的使人蜕变到成功，凝聚着优秀的卓也尚诚人。它使公司从无到有，而今它正见证着公司从弱到强，从小到大的深刻变化。势必会造就强大而自信的卓也尚诚人！托起装饰行业的著名品牌卓也尚诚！ 卓也尚诚人，昨天已远去！明天 卓也尚诚, 现在仅代表过去! 未来 南宁市卓也尚诚装饰设计有限公司员 工 守 则1 热爱本职工作，努力学习专业技术,提高专业水平。树立“卓而不凡 崇尚诚信 ”的客户宗旨和“把握现在 挑战未来”公司精神。2 按规定时间
3、上下班，工作期间着装整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。保持良好的工作区域卫生。严禁擅离职守，不准在办公室抽烟，不得在上班时间内做与工作无关的事，严禁不文明的言行举止。3 对待客户,领导,同事和各界人士,应彬彬有礼,热情周到,举止文雅,语言清晰,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词,不失信与人,保持彼此间良好关系.4 自觉遵守公司各项规章制度,尽职尽责,团结协作, 做到三互：即互学 互助 互管，高标准高质量完成本职工作。5 在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情！自觉抵制个人及其他等不正之风，不以权谋私，不假公济私，不损坏公司信誉。6 认真热情的处理客户的来访与交往，坚持“一切只为您努力”的服务观念，对
4、客户的疑虑，建议，投诉，批评等。要第一时间进行处理及调查并向上汇报！严禁推诿 扯皮 敷衍 不负责任。做到事事有着落，件件有回音。 7 员工有权享受应有的权利，同时必须承担相应的义务。必要时各员工必须自觉赶赴责任岗位，做到个人服从集体，小利服从大局。8 全体员工必须自觉遵守公司和管理部做出的一切决议和工作安排！按章办事，管理部必须严格执行公司各项决议，并定期向公司汇报各项工作情况。9 秉承“总结 学习 进步”的原则，定期开展工作报告，经验交流，公司培训与会议，始终保持锐意进取精神，积极为公司出谋划策。 第一部分 行政管理部考勤制度为促进公司各项工作正常运转，提高公司正规化管理水平，特制定本制度。
5、旨在提高员工自觉性与主动性，保持良好工作状态，为完成各项工作奠定基础，本制度适用于全体在职员工。1 工作时间 9:0018:00/17:30 (依季节定)2 用餐 午休时间 12:0014:00 办公室用早餐不得超过9：303休息时间 原则上每周一为休息天,有特殊情况至少提前一天报管理部备案安排，其他情形不做安排变动。4 办公室员工上下班实行实时签名制.不得虚填代填。5 上班时间不得迟到早退，迟到10分钟以内迟到记，30分钟以内旷工半天记，30分钟以外以旷工一天记。旷工半天或一天且无请假无说明以故意旷工记。公司严肃处理。6 一周内连续旷工三次以上以故意旷工记。7 外出必须填写员工外出登记表，必
6、要时写请假条，否则视为旷工。8 员工请事假需提前一天项部门经理请假，必须经公司批准方可休假，杜绝电话请假，病假后出示病假证明并补假条，年假不能如期归还的提前向公司请假，不按上述规定以旷工处理，特殊情况待定。9 员工迟到一次处罚10元，旷工半天处罚20元，旷工一天处罚30元，故意旷工处罚100元。10 涉及员工值班或加班应遵守公司安排，原则上值班时间不得外出，不按此规定以旷工一天处罚。办公室管理规定 为落实公司正规化管理，营造良好工作环境，特制定办公室管理规定，望全体员工共同遵守。1 办公室环境管理规定（1）办公室保持各类广告牌匾、装饰画、制度规定、获奖证书、材料展示等的有序摆放，要求醒目、干净
7、、无灰尘、无污渍。（2）员工应严格遵守店面卫生值日表。必须保持卫生责任区干净、无纸屑、无杂物，室内门、窗、桌面、玻璃清洁明亮无灰尘，保持室内地面每日下班清扫、拖擦且无纸屑、无杂物、无污渍。（3）办公室每天早上开门应在8：55之前，（4）办公室音乐播放保持“三个一小时”即早上上班后一小时，午休后一小时，下班前一小时，其余时间不播放音乐，有时可根据工作环境而定。（5）对每位员工实施工作台定位，工作期间不得随意窜岗， （6） 客户用的洽谈桌面上不得摆放个人非办公用品。个人工作台上办公用品及资料摆放整齐，洁净。（7）个人非办公用品工作期间必须放置柜、橱、抽屉内。（8）卫生：一次值日未参加的罚款10元，
8、个人区域未清扫干净的罚款10元（9）上班期间不得在办公室嬉笑打闹、唱歌、打盹、吸烟。2 规范化服务：（1）未给客户做好宣传讲解或发放宣传资料的罚款10元。（2）未给客户倒水的罚款10元。（3）客户走后未及时倒水及清理水杯的罚款10元。（4）接打电话未使用公司标准用语的罚款10元。（5）员工着装整洁，并保持清洁卫生。上班时在公司办公区内不得穿拖鞋，上装必须有领、有袖，不得穿超短裙。（6）员工要时刻注重自身形象，保持良好发型，不得脏 乱。（7）员工上班时间必要时佩带胸卡。3 公物管理（1）公司计算机每台应由专人负责。其他员工使用必须通过该机负责人（2）员工不得私自在计算机上添加和删除软件，不得在工
9、作期间上网或玩游戏。（3）如计算机出现故障应立即通知部门主管。因人为因素造成损坏应承担相应责任（4）公司电话只用于办公，不做于私用，接电话应掌握时机与时间。（5）一切公物本着节约，维护，爱惜的原则，共同做好公物管理。员工文明礼仪卓也尚诚做为一只装饰行业的新品牌，服务和质量是我们抢占市场的生存主题。坚持服务管理和质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈。公司决定将服务管理纳入员工绩效考核管理，作为评定优秀员工的重要指标。具体要求如下：第一条、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物时举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现卓也尚诚的公司形象和卓也尚诚人的精神风范。第二条、员工在工作时，相
10、互要尊重，不能相互攻击、嘲讽，更不能背后诽谤同事或上级。第三条、在办公区内，见到上级、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司上级或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。第四条、同事之间称呼对方要以姓氏加职务、技术职称，或称呼XX先生、XX小姐，工作期间不得直呼其名。办公室工作语言为普通话。第五条、进入他人办公室应先敲门，待得到许可后方可进入。第六条、打断别人工作或谈话应说“对不起，打扰一下”。第七条、与上级谈话要注意力集中，没经上级允许中间不插话、不接电话、不中途出去办事。第八条、上级与他人谈话时，向上级请示或汇报及办其他事情，不能中途进去打扰，遇紧急事情，经上级同意方
11、能进入。第九条、同事之间遇有问题意见不一致时，不要直接顶撞对方，要将问题解释清楚，不能解决的可以请上级来协调解决。第十条、工作繁忙或遇有问题时，同事之间要相互帮助，并致谢意。第十一条、有关人员到公司办事时，公司相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬。第十二条、办公室员工要积极配合在外办事人员，遇有问题协商解决。办公室人员对在外办事人员不明白的地方有责任耐心解释，绝不能态度冷淡，出言不逊、恶语相激，否则将给予责任人通报批评。办公室员工与在外办事员工要相互理解、相互支持和相互帮助，共同做好各项工作。第十三条、公司接听电话统一用语“你好 卓也尚诚”，前台接待见到客人
12、时应面带微笑地说“先生/小姐，您好，欢迎光临卓也尚诚，您有什么事我可以帮助您的？”，然后将客人领到或指引到相关的部门和具体人员。绝不能不理客户，让客户莫名其妙地等待很长时间，或语气、言语冲撞客户。如前台小姐暂不在，其他人员遇到应同样以礼接待。第十四条、 当预知客户来公司洽谈时，相关人员必须做好接待，面带微笑成站立姿势，客人离开公司时必须送行。第十五条，在公司办公室上班期间不得以任何形式吃零食，嚼口香糖，除接待或陪客时严禁抽香烟，做到文明办公。第十五条、与客人交谈时，要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。第
13、十六条、遇有客人不明白的地方，要不厌其烦、耐心解释，绝不能与客人发生言语冲撞甚至是打骂。如客人提出不合理要求时，可委婉予以回绝；如有客人言语难听，可语气平和地据理力争，但不能与客人发生直接冲突、对骂，做到既维护自己尊严，又不有损公司形象。第十七条、客人走时，如事情没有办完，要请客人留下姓名、联系方式，并起立送客人出门或下楼。第十八条、公司全体员工都必须坚决服从上级，遇有意见不一致时，决不能态度生硬，顶撞上级。第十九条、客户与任何员工有意见可直接投诉至管理部。客户和员工投诉由管理部统一管理，每月汇总统计后报总经理作为评优秀员工及核发奖金的依据。第二十条、办公室员工当月遭投诉一次成立的，取消作为当
14、月优秀员工的评选和相关权利，当业务部员工遭客户投诉两次并成立的扣除当月业绩奖金一半。设计部员工遭客户投诉两次并成立的扣除当月基本工资100元，工程部相关员工遭客户投诉两次并成立的处罚100元，并责其整改。遭两次投诉以上并成立的从严处理。第二十一条、全体员工如发现违反上述规定的要及时报管理部备案，作为核实优秀员工的依据 第二十二条、本规定解释及修改权在公司行政管理部。第二十三条、遇特殊情况，由公司总经理或全体会议决定。例 会 制 度为落实公司正规化管理，秉承“总结 学习 进步”的原则，特制订例会制度，通过会议做好工作统筹，提高工作的实效性与针对性，同时提高员工的语言表达，发现，解决问题能力。使公
15、司与员工达到共同进步 共同发展的目的。一 会议名称：挑战例会二 会议召开时间： 每周例会定于周三，原则上定于上午9：30-10：30 如有变动待通知为准， 每月最后一周为月例会，三 会议召开地点： 办公室设计部四 参加会议人员： 全体公司员工（包括工程监理）五 会议程序与内容1 每周/月公司工作总结： 总结一周/月主要工作、公司业绩、各部门完成工作情况、工作中出现的问题、处理结果、公司运转状况、当前形势分析等。2 每周/月个人工作总结：在此期间所做主要工作、完成下 达任务情况、取得哪些成效或成绩、介绍好的工作方法经 验、工作中遇到的难点、工作或个人的不足、对公司、工作或同事的意见、建议、下步措施和计划等，3 讲评一周/月的工作情况：各部门/个人完成任务与履行职 责情况，工程管理与巡检通报，员工考勤、遵章守纪、文明礼仪等管理情况，考核评选与奖惩通报等。4 民主讨论阶段：工作相关的各种问题。5 部署公司下步工作与目标：具体业绩
