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1、配 送 部 工 作 总 结武 艳 秋 2008年1-6月，配送部工作完成如下：一、 产品及时交付率100%：为提高服务水平，更好的服务于加盟店与终端顾客，使加盟店和顾客能及时准确的收到我公司的产品，配送部在今年上半年做出如下的工作：1） 配送部内部管理及部门间配合a) 为保证订单的及时准确性，配送计划员每日按时接收销售部发来的订单并与其核对。及时准确的开具发货单。b) 在车辆的派单方面，尽量安排司机到熟悉固定的区域，缩短送货时间，提升效率。c) 为避免订单有漏报、漏排以及突发事件导致配送产品无法正常交付，我们采取了应急准备方案。如有以上情况发生配送中心会及时安排备用车辆或从与我公司合作的第三方
2、公司仓库直接送水到水站。保证产品及时的交付。d) 为了配送司机能更早的从工厂出发，装卸车时间进行了调整，由配送部每晚提供当天押车的资料，仓管配合配送部来安排每天装卸工上下班时间，保证需要押车的司机都能按时装车。e) 因工厂距离北京市区较远，且北京交通有特殊的限时管制要求，为了能让有二次配送的车辆及时装车，验桶车间配合配送部对有二趟的车辆第一时间验桶。2） 配送商管理a) 为了更好的服务终端，配送部在去年划分好配送区域的基础上，为了提高配送商服务水平今年又增加了对配送商的考核，给配送商0.1元/桶的考核奖励，重点强调了配送及时性，加重了配送及时性的比重，并且在新的产品配送合同中对此进行了约定，进一步明确了双方的权利和义务，有效的提高了配送商的配送积极性，提高了配送服务水平。b) 在厂长和品控部的支持下，重新规范了对配送商管理的规章制度及考核方法，对配送商进行了全面的培训。二、 顾客满意度达到82.98%：1） 配送部内部管理a) 平时配送部在解决水站的投诉及疑难问题时，耐心倾听，及时帮助水站解决问题，对其要求尽量给予满足。b) 对于促销品全部进入ERP系统管理，促销品发放要求全部ERP系统打单，提高了订单准确性。2） 配送商管理a) 为提升顾客的满意度，我们重新制定了关于经销商、配送司机及车辆的管理规定，
