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1、Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 1 SPC 统计过程控制 Statistical Process Control Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. A
2、dd value. value. SPC导出 质量体系关注改进和预防 合理的过程控制可以实现改进和预防 过程是把输入转化成输出的相互关联和相互作用的活动, 过程涉及到我们业务的各个方面 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 什么是过程? 能产生输出(一种给定的产品或服务)的人、设备、材料、方法和环境的 组合。过程可涉及到我们业务的各个方面。管理过程的有力工具即
3、为统 计过程控制。 什么是过程控制? 过程控制是为了确保满足顾客的要求而对过程所执行的一套程序和经过 策划的措施。这些程序和措施包括: - 经过策划的用以收集有关输入和输出信息的检验和监控 -基于所收集信息而对过程进行的调整 什么是统计过程控制? 使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取适当的措施 来达到并保持统计控制状态，从而提高过程能力。 - Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty.
4、 Add value. value. 有反馈的过程控制系统模型 过程的呼声 人 设备 材料 方法 产品或 环境 服务 输入 过程/系统 输出 顾客的呼声 我们工作 的方式/资 源的融合 统计方法 顾客 识别不断变化的 需求量和期望 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 过程的状态的衡量 过程控制: 操作员培训、变换材料 设备修理 人员沟通 改变车间温度、湿度
5、输出控制: 返修、返工、特采 退步放行、降级、报废 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value.变差及其产生原因 1)产品的特性具有变异性; 没有两件产品是完全相同的 任何过程都存在许多引起变差的原因 机加工轴直径的变差源?哪些是长期影响,哪些是短期影响? 2)产品质量的变异具有统计规律性; 利用统计技术来进行正确的推定和预测; 根据推定和预测采取正确的行动; -真正
6、实现预防性管理 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 范围范围范围范围 过程变差： 每件产品的尺寸与别的产品都不同 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add
7、 value. value. 范围范围范围 过程变差： 但它们形成一个模型，若稳定，可以描述为 一个分布 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value.过程变差： 分布可以通过以下因素来加以区分 范围范围范围 或这些因素的组合 位置 分布宽度 形状 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty
8、- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 标准差(StandardDeviation) 过程输出的分布宽度的分布宽度的量度。 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 正态分布与几率 范围 百分比 1 68.26% 2 95.44% 3 99.73% J
9、iangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 普通原因和特殊原因 普通原因持续得影响过程,是具有稳定的 、随时间可重复分布的诸多过程变化根源,影响 过程输出的所有单值 处于统计控制状态的稳定系统(受控) 过程的输出是可预测的 过程固有的、始终存在 例如：机床开动时的轻微振动、机器部件的正常 间隙、轴承自然磨损等。 特殊原因指并不永远作用于过程而 引起变化的任何因素,间断
10、的 如果存在特殊原因，过程输出随时间进程 将不是稳定的(不受控) 异因则非过程固有，有时存在，有时不存 在 例如：原材料不均匀、设备未润滑、参数 设置不正确、人员技术不纯熟等。 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 普通原因 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add v
11、alue.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 特殊原因 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value.不同原因导致变差的措施 局部措施 通常用来消除变差的特殊原因 通常由与过程直接相关的人员实施 通常可纠正大约15%的过程问题 对系统采取措施 通常用来消除变差的普通原因 几乎总
12、是要求管理措施，以便纠正 大约可纠正85%的过程问题 措施选择不当的后果 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 技术状 态满足 要求 受控非受控 可 接 受 理想状态过程处于控 制状态，满足要求的能力是 可接受的 过程满足要求可被接受， 但不受控.如果特殊原因已确 定但难以以经济的方式予以 消除, 过程也可能被顾客接受 不可 接受 过程虽然受控，但是由 普通原
13、因引起的变化过多， 必须减少。短期来讲可以通 过100%检查以保护客户 过程既不受控，也不可接 受，普通和特殊原因引起的 变差都必须被减少。100%检 查并采取措施稳定过程 何时需要采取措施? 何种过程控制和过程能力能接受？ Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 两类错误 一类错误:没有特殊原因影响,但采取了措施(过度控制) 二类错误:有特殊原因影响,但没有采
14、取措施(控制不足) 不可能把错误概率降为零 通过控制图可以有效地降低该错误 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 针对计量型数据和计数型数据的不同控制图 控制图的主要特征: - 合适的刻度 - 上下控制线 - 中心线 - 子组顺序 - 失控点的识别 - 事件记录 Jiangsu TV Product Service Ltd. TUV SD Group Choose certainty- Add value.Choose certainty- Add value. Choose certainty. Add value. value. 计量型数据控制图 与过程有关的控制图 计量单位：（mm, kg等） 过程 人员 方法 材料 环境 设备 1 2 3 4 5 6 结果举例控制图举例 螺丝的外径（mm） 从基准面到孔的距离（mm） 电阻（） 锡炉温度（C） 工程更改处理时间（h） X图 R图
