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1、【最新版】MBA工作分析学（全九讲）工作分析是一门实用性很强的新兴学科，是人力资源管理与开发的基础和重要工具。本课程主要介绍了企业人力资源管理中新兴的工作分析技术及其操作方法，包括工作分析的历史发展、理论概述、方法技术、分析质量鉴定以及如何把工作分析运用于组织管理实践，提高人力资源管理和人力资源开发的效率与效果。通过本课程的学习，可以使学生掌握工作分析的基本理论与方法，了解工作分析在企业与相关组织中的价值与实际应用。第一章 工作分析及其作用第二章 工作评价第三章 工作分析的内容与流程第四章 工作分析的基本方法与工具第五章 任务分析第六章 人员分析第七章 方法分析第八章 工作分析质量鉴定第九章
2、工作分析实践中的问题与对策第一章 工作分析及其作用第一节 工作分析概述一、工作分析内涵及相关概念（一）案例分析案例1：总经理的工作为什么变得无效率了？约翰戴威森今年52岁，他曾在埃德诺公司的一个小型国外分公司担任总经理10年之久，这是一家从事高技术产业的分公司。在这个小公司中，戴威森是一个极有效率的管理者，事实上管理整个公司，他可以自由处理任何他所专长的复杂技术问题，并从中获得了相当高的满足感。然而，由于埃德诺公司受经济衰退的影响，决定卖掉其在海外的营运资产。戴威森因此被调回英国，担任埃德诺下属的一个大的分公司的总经理助理。由于总经理经常忙于其他工作而不在公司，戴威森的新工作包括在总经理不在时
3、代替总经理行使处理公司日常业务的职权。戴威森的桌子上经常堆着大量的各式文件等他处理。由于他是一个非常严密和谨慎的人，回到家里也经常要继续工作。他认为自己原本是一个技术型专家，所以当销售部门的某一人员就公司客户的技术问题向他咨询时，他总是有求必应，而这个人员也确实从戴威森的咨询中受益匪浅；由于缺乏专业经验，他经常要向戴威森请教问题。不久，戴威森干脆直接和客户接触，处理某些技术问题，他认为这是最能表现他专业才能的领域。其结果是，公司客户不再与销售部门接触，而是直接和他保持联系。在海外分公司工作时，由于工作的高技术性质，戴威森习惯于亲笔起草各种报告和信件，如今他仍保持着这样的习惯，很少把这些工作交给
4、秘书去做。他的工作十分细致，认真检查每一个细节，当他计划利用周末继续工作时，被告之没有纸张了。戴威森找到负责文具供应的管理人员并斥责了他一顿，要求这个管理人员要大量批量地进货以确保再不出现类似的情况。尽管这位管理人员对此事感到十分委屈，但考虑到今后的工作将会由复杂转变为简单，也就心平气和了。时间没过多久，戴威森就感到自己过于劳累而难以支持，他向上级提出为其安排一名助手。但它的要求遭到了拒绝，原因是上级认为公司岗位设置中不需要这样一名助手。戴威森只好接受这一事实，并考虑今后充分利用自己的休假时间来从事这些干不完的工作。请大家思考：为什么一个有效率的人工作变得无效率了？如果你是总经理，你怎么解决？
5、案例2：工作职责分歧。一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫他把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝，理由是工作职位说明书中没有包括清扫的条文。车间主任找来一名服务员来做清扫工作，但服务员同样拒绝，因为工作职位说明书也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要解雇他，因为服务员是分配到车间来做杂务的临时工。服务员勉强同意，但干完之后向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作职位说明书：机床操作员、服务员、勤杂工。机床操作工的工作职位说明书规定操作工有责任保持机床的清洁，使之处与可操作状态，但并未提及清扫地板；服务员的工作职位书规定，服务员有责任以各种方式协助操作工，如领取原料
6、和工具，随叫随到，但也没有包括清扫工作；勤杂工的职位说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。责任到底是谁的？关键在于各方位的工作职责界定不清，当问题出现时，互相推卸责任。在企业中，经常会出现一些责任上的分歧，如，总经理做的是部门经理的事，部门经理做的是员工的事。总经理应更多的考虑战略决策上的事情，但是却被琐碎的事情纠缠住，不能更好的有效领导。如何解决这些问题？很重要的途径就是进行工作分析。通过工作分析，收集各部门各岗位有关工作的各种信息，确定各个岗位的责任、权限、工作关系和工作要求以及任职者的资格，做到人事匹配，事事有人做，人人有事做。从以上两个案例来看，工作
7、分析在组织管理中很重要，管理需求产生了工作分析。一、工作分析内涵及相关概念（二）工作分析的概念从学科角度来定义，所谓工作分析即分析者采取科学的手段与技术，对组织的目标、任务及其岗位工作的结构关系与内容进行分解、比较与综合，确定该组织及其岗位工作的要素的特点、性质与要求的过程。工作分析从客体分布上划分，有广义的工作分析与狭义的工作分析两种。广义的工作分析，是相对整个国家与社会范围内的岗位工作分析，而狭义的工作分析，是相对某一个企事业组织内部各岗位工作的分析。本书的工作分析主要指后一种。从目的上划分，工作分析有单一的目的型与多种目的型两种。工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。
8、它是一种重要而普通的人力资源管理技术。工作分析的目的是为了解决以下六个重要的问题：1工人完成什么样的体力和脑力劳动？2工作将在什么时候完成？3工作将在哪里完成？4工人如何完成此项工作？5为什么要完成此项工作？6完成工作需要哪些条件？以下情况需要进行工作分析：第一，当新组织建立，工作分析首次被正式引进时。第二，当新的工作产生时。第三，当工作由于新技术、新方法、新工艺新系统的产生而发生重要变化时。第四，当工作性质发生变化时，最需要进行工作分析。工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实。第五，每年审核时对岗位进行系统梳理的时候。工作分析，或称职务分析、岗位分析等，是现代人力资源管理所有职能工作(
9、即人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等)的基础和前提，只有做好了工作分析与设计工作，其他工作才能据此有效完成。诸如，制定企业人力资源规划；核定人力资源成本并提出相关的管理决策；让企业所有员工明确各自的工作职责和工作范围；组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员；制定合理的员工培训、发展规划；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案：为员工提供科学的职业生涯发展咨询；设计、制定高效运行的企业组织结构；提供开展人力资源管理自我诊断的科学根据等工作。职务说明书是工作分析的结果，作为企业人力资源管理中一项重要的基础工作，它同其它各项人力资源管理工作有着
10、不可分割的联系。一、工作分析内涵及相关概念（三）相关术语1要素：工作中不能再分解的最小动作单位。如，速记中的正确书写记录符号。2任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一个或多个工作要素组成。3职责：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。他可以由一个或多个任务组成。4职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。5职务：一组重要责任相似或相同的职位。职位与职务是不加以区分的。但是职位与职务在内涵上有很大的区别。职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而职务则是同类职位的集合，它是职位的统
11、称。职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制。6职权：依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。职责往往与职权是有密切关系的，特定的职责要赋予特定的职权，甚至是特定的职责等同于特定的职权。7职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或者职责平行或相近的职位集合，如会计、工程师等。8职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列的职位、职务或职业的集合或者总称。9职系：职责简繁难易、轻重大小以及所需资格条件并不相同但是工作性质相似的所有职位的集合，如人事行政、财税行政等。每个职系是一个职位升迁的系统。10职组：又称职群，是指若干工作性质相近的所有职系的集合，是工作分类中的一个辅助划分。11职
12、门：若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。12职级：同一职系中职责的简繁难易、轻重大小以及任职条件十分相似的所有职位的集合。13职等：不同职系之间，职责的简繁难易、轻重大小以及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。如大学讲师与研究所的助理研究员以及工厂的工程师都属于同一职等。职等的划分是在对不同性质工作之间程度差异进行比较或者寻求比较的共同点。不同职系系列之间的职级数不一定相等，职等的概念有助于解决这一类问题。第一章 工作分析及其作用第一节 工作分析概述二、工作分析的结果与表现形式（一）工作描述及工作说明书1工作描述一个纯正的工作描述文件是对工作自身结构的概要描述。工作描述的内容包括：工作识
13、别项目、工作概要、工作手段、材料、工作中所采用的技术和方法、任务行为、工作环境和危险性以及其他补充信息。工作描述本身不涉及工作人员的姓名、个性特征和个人的工作内容。工作描述的作用体现在以下几个方面：一是基础性作用，因为在构成工作分析的各个行为环节中，工作描述是工作分析初始的和主要的产物，为工作人员任职资格、绩效评估标准、薪酬依据、工作分类等的确定奠定了基础；二是作为工作的原始资料和个人角色认同、人才规划选拔配置中的直接依据；三是研究作用，政府部门在制定劳动与社会保障政策的时候可以用到相关的人员队伍构成状况。工作描述需要用标准的格式和专业性的术语来描述。工作描述的识别项目大致包括：工作名称、其他
14、识别标志、工作地和隶属关系；除工作描述的识别项目以外，还有工作概要。它是对工作的一个概括，特点是简要。一般来说，工作描述的长度不应该过长，工作描述的长度应该由他的服务目的来决定，他应该能够向招聘者、培训者和其他使用者提供所需要的全部信息。2工作说明书工作说明书是一份提供有关任务、职责信息的文件（工作的内容是什么）。工作规范包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。工作说明书有两种形式，但其本质是一样的。两种形式见样例“表12某公司的工作说明书”和样例“表13某保险公司人力资源部经理工作说明书”。工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。如果
15、工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是不必要的了。这种培训应该旨在帮助员工履行现有工作说明所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。至于绩效评价，应根据员工完成工作说明中规定职责的好坏进行。如果一名经理评价员工根据的不是工作说明中包括的因素，则这种评价在很大程度上就会带有不公正性。工作说明书中经常使用的术语如下：1应履行的主要职责2在各项职责上所耗费时间的百分比3应达到的业绩标准4工作条件和可能产生的危险5完成工作的人员数和接受其汇报的人数6工作中使用的机器和设备工作说明书中使用最广泛的内容是：1工作识别2工作分析日期3工作小结4履行的职责复杂的工作说明书还包括工作职责、工作权限、工作环境等。具体的实例：某销售部经理工作说明书认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经
