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1、乐百氏（广东）饮用水有限公司天津分公司信息交流管理程序1 目的保障信息交流畅通，及时、准确传递。2 适用范围适用于质量管理体系和环境管理体系及食品安全体系内部和外部信息的管理。3 职责3.1行政部负责本程序的执行。3.2各相关职责部门予以协助，上传下达、内外沟通。3.3车间和各作业岗位做好本部门的信息交流，并向职能部门传递本部门或获取的相关信息。4 工作程序4.1内部信息最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通渠道，确保QEM体系的有效性沟通。主要包括：A. 体系运行信息(向员工传达质量和环境方针、目标，食品安全信息，报告各部门体系运行状况和内部、外部审核、管理评审结果等)；B. 内部管理制度、
2、员工建议和要求、相应法律法规的信息传递；C. 公司领导的意图以及职能部门之间、部门和员工之间的联系和沟通；D. 其他媒体对公司有影响的信息。4.2外部信息主要包括：A. 法律法规、标准信息；B. 执法机构信息：如来自国家、地方和行业方面的(如环保局、劳动局、检测、监督机构、行业协会、认证机构等)相关信息以及上级部门的要求；C. 市场信息和顾客、供方等相关方信息；D. 公司QE方针、目标的对外传达。4.3不论内部或外部的、对顾客关注的问题和对重要环境因素影响的信息都要特别加以注意，并迅速采取处理措施，记录其处理决定，紧急状况执行应急准备和响应程序。4.4信息交流方式可采用口头、书面报告、刊物、会
3、议、板报，电话调查等多种方式。无法解决的个别投诉，最大程度向客人解释清楚使其满意。投诉处理后客人满意程度不低于95%。4.5行政部每半年做一次信息情况分类汇总，并上报管理者代表。4.6信息处理采用信息联络单传递给相关部门或主管领导，如需要时，有关质量、环境、技术等方面的信息，可由品控部、生产部、销售部负责处理，有关体系运行方面的信息由行政部负责处理。5 相关文件内部审核程序 TJRBSCX-8.2.2改进、纠正和预防措施控制程序 TJRBSCX-8.5法律法规与其他要求获取、识别和更新程序 TJRBSCX-4.3.2应急准备和响应程序 TJRBSCX-4.4.7与顾客有关的过程控制程序 TJRBSCX-7.2不合格品控制程序 TJRBSCX-8.36 记录信息联络单 TJRBSCX-5.5.3-JL-001顾客满意度调查表 TJRBSCX-5.5.3-JL-002顾客意见与投诉处理记录 TJRBSCX-5.5.3-JL-003
