管理信息系统黄梯云2013-2014-1

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1、第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 主要内容： 信息及其度量 信息系统的概念及其发展 3.信息系统和管理 信息系统与决策支持 管理信息系统面临的挑战 案例.一个能源企业的信息化经验 1 1 信息及其度量 本节内容： 1.1 信息化概览 1.2 信息的概念 1.3 信息的度量 1.4 信息管理和知识管理 2 计算机、通信、网络 信息时代 物质和能源 工业时代 土地和生产工具 农业时代 1.1 信息化概览 3 1.1 信息化概览 信息、物质和能源是人类社会发展的三大 资源。 信息化是由工业社会向信息社会演化的动 态过程，它反映了从有形的物质产品起主导 作用的社会到无形的信息产品起主导作用的

2、 社会的转型。 在这过程中，整个社会通过普遍地采用信 息技术和电子信息设备，更有效地开发信息 资源，使信息资源创造的价值在国民生产总 值中的比例逐步上升直至占主导地位。 4 1.1 信息化概览 20世纪90年代 以来，美国从事第 一产业的人数已不 到3%，近70%的 人的工作与信息和 知识相关。 5 1.1 信息化概览 信息与相关科技已成为企业与管理者最具 关键性与战略性的资产。 近十多年来，信息产业一直以高于世界经 济增长的速度发展。1999年全球主要国家和 地区信息产业产值为1076569百万美元。2003 年，达到1380000百万美元。信息产业将成为 世界上第一大产业。 6 1.1 信

3、息化概览 20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪 高过一浪。自1993年美国率先提出国家信息 基础设施N（通常称为“信息高速公路”）计 划之后，日、英、法、德等国家也纷纷提出 各自的类似计划，发达国家之间就此展开了 激烈竞争，都想抢占制高点。发展中国家如 韩国、新加坡也都制订了本国的信息化计划 。 7 1.1 信息化概览 1995年2月，以美国为首的西方七国集团 首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设 施G的计划，并提出了建设全球信息社会的 目标。 1999年美国又进一步推出了“21世纪信息 技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投 入。从而，兴起于美、日等少数发达国家的信 息化建设浪潮，

4、已波及世界各地。 8 1.1 信息化概览 早在1984年，邓小平就高瞻远瞩地指出： 开发信息资源，服务四化建设。 “八五”期间，党中央和国务院多次对发展 和应用信息技术作出重要指示。 江泽民同志多次强调：“四个现代化，哪 一化也离不开开信息化”。 胡锦涛同志在许多重要讲话中都要求，要 大力推进国民经济和社会信息化。 党的十五届五中全会决定，“把推进国民 经济和社会信息化”作为“覆盖现代化建设全 局的战略举措”。 9 1.1 信息化概览 管理信息系统在我国的发展 1986年2月国务院批准建设了国家经济信 息系统，全国从中央到省、市地方都陆续成 立了信息中心；1993年成立了全国电子信息 系统推广

5、办公室，归口管理全国电子信息技 术和系统的推广应用；1994年组成由24个部 委、局参加的国家信息化联席会议，统一领 导与组织协调全国信息化及重点工程建设。 10 1.1 信息化概览 管理信息系统在我国的发展 “八五”期间，国家开发了一批大型应用信 息系统，其中包括：国家经济信息系统、电 子数据交换系统、银行电子化业务管理系统 、铁路运输系统、公安信息系统等。 从1993年开始实施以金桥工程、金关工程 、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金” 字号国民经济信息化工程。 11 1.1 信息化概览 管理信息系统在我国的发展： 2001年中央又重新组建了国家信息化领导小组， 在制定信息化发展规划、推

6、行电子政务、发展软件产 业、保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资 源等方面做出了一系列重要决定和战略部署。 党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路， 指出我们不能重蹈西方国家工业化的覆辙，在实现工 业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工 业化促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源 消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的 道路。 12 1.2 信息的概念 信息的定义： 信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温自然信息 遗传密码生物信息 企业报表管理信息 信息是可以通讯的。 信息形成知识 13 1.2 信息的概念 数据与信息： 对客观

7、事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以 用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。 经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信 息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比 喻成原料的话，信息就是产品。 数据 信息 描述5个人：5，五，伍，正 ，101，five，条形码等。 教室有5名学生，一瓶可乐 五元钱。 14 数据与信息： 医生测量某人的体温 体温计上表示的是数据。 只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗 时，体温计上的数据才成为信息。 39度 超过37.5，他发高烧 数据 信息 1.2 信息的概念 15 1.2 信息的概念 信息的分类： 按照管理的层次可以分为： n

8、战略信息 n战术信息 n作业信息 按照应用领域可以分为 n管理信息 n社会信息 n科技信息等 按照反映形式可分为 n数字信息 n图像信息 n声音信息等 16 1.2 信息的概念 信息的特征 ： 1、事实性 2、时效性 3、不完全性 4、等级性 5、变换性 6、价值性 17 1.2 信息的概念 事实是信息的中心价值，不符合事实 的信息不仅没有价值，而且可能价值 为负。这是信息的最基本属性。 事实性 18 1.2 信息的概念 时效性 你关注昨天的天气情况吗？ 信息的时效性是指从 信息产生到利用的时 间间隔。 时间间隔越短，时效 性越强。使用信息越 及时，信息使用效率 越高。 19 1.2 信息的概

9、念 客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的 认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代， 我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息 。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分 析判断筛选，才能获取有用信息。 不完全性 20 1.2 信息的概念 等级性 管理是分等级的。不同等级的管理者职责 不同、决策不同、使用的信息也不同。 战略 级 战术级 作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 21 1.2 信息的概念 变换性 信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用 不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息 的表现形式更加多样，有利于人们

10、对信息的处理和利用 。 不同的庆祝胜利的方式 22 1.2 信息的概念 价值性 管理信息是经过加工并对生产经营活动产 生影响的数据，是一种资源，因而是有价值 的。 n索取一份经济情报，或者利用大型数据库 查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。 信息的使用价值必需经过转换才能得到。 鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如 n某车间可能窝工的信息知道得早，及时备 料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富 。 23 1.3 信息的度量 各种资料中包含信息量的多少是不同 的。 信息量的多少取决于信息内容消除人 们对事物认识上的不确定程度。 信息量越大，消除不确定程度就越大 。当得到资料后，人们就可以

11、消除认识上 的不确定性。 资料中所含信息量的大小就是消除人 们认识上的不确定性的大小。 24 1.3 信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们 认识的不确定程度。 对事物的认识 模糊 清晰 信息量数量 - 0 + 可能性空间 扩大 不变 缩小 25 1.3 信息的度量 我们可以利用概率来度量信息。 n例如，现在某甲到1 000人的学 校去找某乙，这时，在某甲的头脑中， 某乙所处的可能性空间是该学校的1 000人。当传达室告诉他：“这个人是 管理系的”，而管理系有100人，那么 ，他获得的信息为100 /1 0001/10， 也就是可能性空间缩小到原来的1/10。 n通常，我们不直接用1/

12、10来表示 信息量，而用1/10的负对数来表示，即 : - log1/10 log10。 26 1.3 信息的度量 只要可能性范围缩小了，获得的信息 量总是正的； 如果可能性范围没有变化，log10 ，获得的信息量就是零； 如果可能性范围扩大了，信息量变为 负值，人们对这事件的认识就变得更模糊 了。 27 1.3 信息的度量 信息量的单位：比特(Bit) 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态 的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的 信息。 信息量的公式: H(x)=-p(xi)log2 p(xi) i=1，2，3，n xi代表第i个状态（总共有n 个状态） p(xi)代表出现第i个状

13、态的概率， p(xi )就是用以 消除这个系统不确定性所需要的信息量。 28 1.3 信息的度量 例如，硬币下落可能有正反两种状 态，出现这两种状态的概率都是1/2,即 p(xi )=0.5 H(x)=- p(x1)log2 p(x1)+ p(x2)log2 p(x2) =-（-0.5-0.5）=1比 特。 29 1.3 信息的度量 计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定 律中熵的公式相一致。 n从分子运动论的观点来看，在没有外界干 预条件下，一个系统总是自发地从有序到无序的 方向发展，在这过程中，系统的熵的变化总是增 加的。因此熵是系统的无序状态的量度，即系统 的不确定性的量度。 n信息量和

14、熵所反映的系统运动过程和方向 相反。系统的信息量的增加总是表明不确定性的 减少，有序化程度的增加。因此，信息在系统的 运动过程中可以看作是负熵。 30 1.3 信息的度量 信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反 映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小， 有序化程度愈高。 信息度量表述了系统的有序化过程，由此 我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任 何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有 序化程度的标志。 31 1.4 信息管理和知识管理 信息管理主要是对数据的管理，而知识管理 则是对思维的管理。 什么是知识？知识是对意识的反映，是对经 过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正 确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过 时空传递，可以重复使用，可以再生。 联合国经合组织把知识分成 n事实知识（知道是什么） n原理知识（知道为什么） n技能知识（知道怎样做） n人际知识（知道谁有知识）四类 32 1.4 信息管理和知识管理 知识有显性知识和隐性知识之分。 n显性知识是可以用语言文字表述的知识 n隐性知识则要靠实际摸索和体验来获得， 它是可意会而不可言传的。 随着知识经济的到来，信息和知识正在取 代资本和能源而成为创造财富的主要因素， 人们发现隐性知识更为宝贵。但是，隐性知 识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而 且它会随着人员的变动而大量流失。因此， 知识管理十分重要。