基于Q F D 和K a n o 模型的供应商选择方法研究 AS t u d yo fS u p p l i e rS e l e c t i o nM e t h o dB a s e do nQ F Da n d K a n oM o d e l 作者姓名 学位类型 学科、专业 研究方向 导师及职称 二零一一年四月 一奄一一，牛四月 主席：≥多磅雪 委员： 导师： 危彳串 ＼ 荔艺 幺缎大髟璐 枞李教疋 司 砾姒多披 侮象 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得金目墨工些太堂或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示谢意 学位论文作者签字：明艳趴签字日期：2 f f 年垆月召日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解金自巴王些太堂有关保留、使用学位论文的规定，有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅 本人授权 金目墨王些太堂可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文者签名：明耗角L 导师签名： 签字日期：加”年牛月2 移日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 签字日期：幻| 『年7 月踏／日 ： 邮编： 加值 的主业，外包其他业务因此选择合适的供应商并与之建立战略合作伙伴关系 就显得至关重要学术界和企业界对该问题非常关注并进行了深入的研究但 是当前的供应商选择方法对于具体产品的属性考虑较少，也没有考虑将企业对 供应商的各项需求进行分类 为降低供应商选择过程中的主观偏见并准确地计算企业从各备选供应商 处所获得的满意度，本文综合应用Q F D 、K a n o 模型和模糊集理论提出了一种 新的供应商选择方法应用Q F D 方法将需方对欲购产品的各项需求转换为可 精确度量的、与该产品相联系的工程特性；通过专家打分，确定各项需求的相 对权重、各工程特性间的关联强弱，以及各项需求与工程特性间的关系，并用 非对称三角模糊数进行定量描述，据此计算各工程特性的权重，得到供应商选 择的质量屋然后，根据权重对全部工程特性进行排序，将排序结果区分为 K a n o 模型中的3 类需求，并用K a n o 系数表示。
最后，综合工程特性值和K a n o 系数得到候选供应商在各特性上的表现得分，经加权求和获取该供应商的总得 分文中通过算例验证了所提方法的有效性，并就决策者偏好进行了敏感性分 析 关键词：供应商选择；Q F D ；K a n o 模型 l y d ， o u t s o u r c i n go t h e rb u s i n e s s ．S oi ti si m p o r t a n tf o rc o m p a n i e st oc h o o s ea p p r o p r i a t e s u p p l i e r sa n de s t a b l i s hs t r a t e g i cr e l a t i o n s h i pw i t ht h e m ．A c a d e m i a a n dt h eb u s i n e s s a r ev e r yc o n c e r n e da b o u tt h i si s s u ea n dh a v ec o n d u c t e di n - d e p t hr e s e a r c h ．B u t c u r r e n ts u p p l i e rs e l e c t i o nm e t h o d sa r en e i t h e rf o rs p e c i f i e dp r o d u c t sn o rc l a s s i f y t h ed i f f e r e n tc a t e g o r i e so fc u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ． I no r d e rt or e d u c et h es u b je c t i v ep r e ju d i c ea n du n c e r t a i n t y ，an e ws u p p l i e r s e l e c t i o nm e t h o di sp r o p o s e db yc o m p r e h e n s i V e l yu s i n gQ F D ，K a n om o d e la n d f u z z ys e tt h e o r y ．B ym e a n so fQ F Dm e t h o d ，c u s t o m e r s ’r e q u i r e m e n t s ( C R ) f o rt h e p r o d u c ta r et r a n s f o r m e di n t oa s s o c i a t e de n g i n e e r i n gc h a r a c t e r i s t i c s ( E C ) w h i c hc a n b em e a s u r e dp r e c i s e l y ．A f t e ra l lt h ec u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ’w e i g h t s ，t h ec o r r e l a t i o n m a t r i xb e t w e e nE C sa n dt h er e l a t i o n s h i pm a t r i xb e t w e e nC R sa n dE C sa r es c o r e d b ye x p e r t sa n dq u a n t i t a t i v e l yd e s c r i b e db yn o n —s y m m e t r i ct r i a n g u l a rf u z z yn u m b e r s ， w ec a nc o m p u t ea l lt h eE C s ’w e i g h t sb yu s i n gt h e m ．T h u s ，t h ec o n s t r u c t i o no ft h e h o u s eo fq u a l i t yi sc o m p l e t e d ．H e r e a f t e r ，a l lt h eE C sa r er a n k e da c c o r d i n gt ot h e i r w e i g h t s ，a n dt h e nd i v i d e di n t ot h r e ec a t e g o r i e sp r o p o s e db yK a n oi nw h i c he a c h c a t e g o r yh a sau n i q u eK a n oi n d e x ．F i n a l l yt h et o t a ls c o r eo fe a c hs u p p l i e rc a nb e o b t a i n e db yc o m p u t i n gt h ew e i g h t e ds u mo ft h ep e r f o r m a n c eo ne a c hE Cm o d i f i e d b yK a n oi n d e x ．I nt h ee n d ，w ev a l i d a t et h ee f f e c t i v e n e s so ft h ep r o p o s e dm e t h o db y n u m e r i c a le x a m p l e ，i nw h i c ht h es e n s i t i v i t ya n a l y s i so fd e c i s i o nm a k e ri sa l s o d o n e ． K e yw o r d s ：s u p p l i e rs e l e c t i o n ；q u a l i t yf u n c t i o nd e p l o y m e n t ：K a n om o d e l I V 恩师李 胸襟、 严谨的 治学做事态度、缜密的学术思维、开拓创新的学术视野和广博渊源的知识更使 我得以仰窥学问的高山。
感谢导师，虽然事务缠身却不忘对我的批评和关心， 每一处细小的错误，都被仔细查出，教我改正、促我成长我们的每一点成绩 和进步，无不是导师智慧和心血的结晶感谢导师，给了我做人的胸怀、做事 的方法和前进的方向 特别要感谢信息管理与信息系统研究所的钟金宏副教授在求学期间给予我 的指导和帮助钟老师科研态度严谨，研一期间就指导我改进我的本科毕业设 计，我的第一篇小论文从构思到定稿的过程中花费了钟老师很多心血在我的 第二篇小论文收到修改意见以后，钟老师也在百忙之中抽出宝贵时间帮助我修 改论文钟老师教学严谨，以身作则，实事求是的科研态度是我们学习的榜样 感谢本所的顾东晓老师、杨颖老师从论文的选题到成稿都给予了我极大的 帮助，工作上的言传身教更使我受益非浅 感谢薛玉玲、牛晓玲、杨柳、沈丽娜、赵启飞、殷明、范昌勇等同窗，三 年来如兄弟姐妹般的朝夕相处，使我感受到了人生最可宝贵的亲情与友情，与 他们的交流和探讨令我受益匪浅感谢与我同门的陶大鹏、苌刘、袁梦绯等所 有的师弟师妹们，和他们一起学习令我非常愉快和感动，希望能在未来的日子 里，我们还能有缘携手共进，继续探索管理科学的无穷奥秘 深深的谢意送给我的家人，他们用坚定的信心陪我走过了这一段充满艰辛 的求学之路。
V 作者：明艳秋 2 0 11 年4 月 1 ．1 ．1 研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1 1 ．1 ．2 研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．2 1 ．2 国内外研究现状与存在问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．3 1 ．2 ．1 供应商选择指标研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 1 ．2 ．2 常用的供应商选择方法比较分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．5 1 ．2 ．3 存在问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．9 1 ．3 研究内容及论文架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一9 1 ．3 ．1 研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．9 1 ．3 ．2 论文架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l0 第二章Q F D 和K a n o 模型相关理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 1 2 ．1Q F D 方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1 1 2 ．1 ．1Q F D 概j 盎⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1 1 2 ．1 ．2Q F D 发展历史⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 2 2 ．1 ．3Q F D 核心．质量屋的基本原理与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1 2 2 ．1 ．4Q F D 应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1 4 2 ．2K a n o 模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。
