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1、山西潞安羿神能源股份有限公司推进工业新型化60强企业、长治市优际产能达到了135万吨/年，同时对二 位于长治市屯留县羿神东街，是由山秀企业；被市、县政府评为“环境保期工程进行了开工奠基，能源基地的 西潞安郭庄煤业有限责任公司发起，护先进单位”、上交税收突出贡献企规模初具雏形，为公司的转型跨越发 联合锦联贸易等股东共同组建的股份业；被屯留县委评为工业基地建设突展奠定了坚实的基础。随着公司规模 制企业。公司于2007年11月在山西省出贡献企业；2010年被山西省总工会的不断壮大和实力的进一步增强，有 工商行政管理局登记注册，注册资本授予“农民工援助先进单位”、安康力地推动了地方经济。 2.85亿元
2、。公司成立后，通过股权收杯竞赛活动“优胜企业”、“模范劳 谋划发展 规划未来 购方式整合地方资源，实现了资源优动关系和谐企业”等荣誉称号。 焦化产业是为冶金产业服务的重 化组合，加快了当地经济的快速发 明确目标 强化责任 要基础能源原材料产业，在山西省经 展。目前，公司拥有职工1 600人，下 公司成立之初，在拥有60万吨/年济建设、社会发展、财政税收及稳定 设三个全资子公司，分别是山西潞安 的祥瑞焦化的基础上，经过深入的市就业等方面发挥着重要作用。山西省 祥瑞焦化有限公司、长治市麟源煤业 场调查和科学论证，结合自身的炼焦 政府印发了山西省焦化产业调整和 有限责任公司和山西潞安祥瑞屯留发 经验
3、、技术及当地丰富的煤炭资源和 振兴规划，为山西焦化产业“十二 电厂。祥瑞焦化和麟源煤业年产一级 优质的配焦煤优势，公司领导班子制 五”提出了发展目标，确定了山西焦 冶金焦炭210万吨，祥瑞屯留发电厂年 定了“立足焦化，努力打造一流能源 化产业未来五年的发展方向。长治市 发电量7 000万度。公司已形成集优质 基地”的奋斗目标。通过紧张的筹备 人民政府也下发了关于长治市调结 冶金焦生产、焦炉煤气发电及化产回 工作，着手开工建设150万吨/年的大 构促转型推动工业经济又好又快发展 收利用于一体的完整产业链，是屯留 型焦化项目，一期工程75万吨/年项目 的实施意见，为公司未来五年的发 县的经济支柱产
4、业之一。公司连续四 于2008年10月竣工投产，使公司的实 展目标指明了方向。在了解和掌握国 年被长治市政府和市经委评为长治市 家的政策及条例的同时，结合公司的 自身条件和实际，公司经过慎重考 虑、科学决策，确定了“十二五”末 的各项任务和目标：至2015年末焦炭 产 量 达 到500万 吨 ； 实 现 销 售 收 入 72.6亿元；实现利润2.96亿元；员工 人均年收入达到3.5万元。 面对新的形式、新的挑战和新的 机遇，公司将在各级政府和职能部门 的领导下，在广大用户的鼎力支持 下，正确把握形式，抢抓机遇，在求 实创新中求生存，在开拓市场中求发 展，在科学管理中求效益，以饱满的 热情和高昂
5、的斗志，为实现转型跨越 发展做出积极的贡献！ 文 打造一流能源基地 本刊记者 张卓娅 山西潞安羿神能源股份有限公司 Company公司 82/88 Business Strategy 2011/第2期 /总第2期 83/88 一天下午，在日本东京百货公 司，售货员彬彬有礼地接待了一位前 来购买唱机的美国女顾客。售货员为 她挑选了一台尚未启封的新款“索 尼”牌唱机，但事后售货员在清理商 品时发现自己错将一个空心唱机的货 样卖给了那位美国女顾客。于是，她 立即向公司保安说明情况，保安四处 寻找那位女顾客，已经不见踪影，于 是立即向经理作了汇报。 经理接到报告后，觉得事关顾客 利益和公司信誉，非同小
6、可，于是马 上召集有关人员研究部署寻找美国女 顾客方案。他们当时只知道那位女顾 客叫基泰丝，是一位来自美国的记 者，还有就是她留下的一张“美国快 到基泰丝就深深鞠躬，表达了公司对掉了那篇批评稿，并重新写了一篇题 递公司”的名片。公司公关部以此仅 此事的歉意。他们除了送来一台新的为35次紧急电话的特写稿。 有的线索，连夜开始了一场近似大海35次紧急电话稿件见报后， 优质“索尼”唱机外，又加送了经典 捞针的寻找。反响十分强烈，百货公司因为始终把 唱片一张、蛋糕一盒以及毛巾一套。 他们先是向东京各大宾馆打电顾客作为上帝对待，一心为顾客着想 接着副经理打开记事簿，告诉她怎样 话，逐一查询最近住宿的人员
7、，但毫而名声鹊起，门庭若市。后来，这个 通宵达旦查询得到基泰丝住址和电话 无结果。后来又打国际长途，向纽约故事被美国公共关系协会推荐为世界 号码以及纠正这一失误的全部过程。 的“美国快递公司”总部进行咨询。公共关系的典型案例。作为一个企业 基泰丝被他们这种把顾客当“上 的经营管理者，不应该只是空喊“顾深夜接到“美国快递公司”的回话， 帝”的服务精神深深感动，她坦言买 客是上帝”的服务口号，而是应该在得知基泰丝父母在美国的电话号码。 这台唱机，是准备作为见面礼送给住 组织内部树立一心为顾客着想的企业接着又通过电话找到了基泰丝的父 在东京的外婆。回到住所，她打开唱 精神，并在每一天的具体工作中坚决
8、 母，进而打听到基泰丝在东京的详细机试用时却发现唱机根本没有装机 果断地贯彻执行下去。我们要认真对 住址和电话号码。忙碌了一夜，总共芯，根本不能用。当时她火冒三丈， 待工作中的每一次失误，不可存在侥 打了35个紧急电话，终于找到了基泰觉得自己上当受骗了，立即写了一篇 幸心理，要把每一次失误作为提升公 题为笑脸背后的真面目的批评丝在东京的住址和电话号码。 司服务的机会。只有这样，当企业面 稿，准备第二天一早就到公司兴师问第二天一大早，公司给基泰丝打 临意想不到的情况时，员工和领导才 罪。没想到，公司为了一台唱机，花来道歉电话。十分钟后，公司的副经 能果断处理危机，帮助企业转危为 费了这么多精力，及时纠正了这次失理和提着大皮箱的公关人员，乘车赶 安。 误。基泰丝对此深为敬佩，她立即撤 到基泰丝的住处。两人进到客厅，见 35次紧急电话 文本刊记者 张伟 综合整理 经营方略
