目标管理导向绩效管理的构建——基于cp公司的案例分析

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1、目标管理导向绩效管理的构建 基于C P 公司的案例分析 专业名称：企业管理 申请人姓名：何少珍 导师姓名及职称：王永丽副教授 专彩，一、I 五獍红 0 0 1 9 6 3 8 答辩H 期：7 彬； 年f y J - J 8 E | 论文原创性声明内容 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导帅的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：人确刁葛 醐：叶年l 月鼍日 学位论文使用授

2、权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印j 缩印或其他方法保存学位论文。 保密论文保密期满后，适用本声明。 学位论文作者签名：厶哺 导师签名： 日期：州年f 1 月1 日 目标管理导向绩效管理的构建 基于C P 公司的案例分析 专业：企业管理 硕士生：何少珍 指导教师：王永丽副教授 摘要 对外资保险公司的绩效管理的研究是一项重要的课题，也是经营管理的一项

3、重要内容。C P 公司是一家发展迅速的外资保险公司，但其人力资源管理方面尤 其是绩效管理方面已不能适应公司快速发展的要求。 根据C P 公司经营管理的现状，同时在对现存绩效考核体系的研究和分析的 基础上，发现C P 公司的绩效考核体系存在一系列的问题：绩效目标不明确、考 核操作缺乏客观性、没有建立有效的激励制度，因而现存的绩效考核体系不能对 公司的发展起到有效的指导作用。 在上述分析研究的基础上，结合C P 公司的经营现状，本文为C P 公司设计 出一套绩效管理体系。该绩效管理体系包括绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩 效反馈等方面，是一套全面的管理工具。同时本文对以上各个阶段的操作流程进 行了

4、设计，确保了该绩效管理体系的实用性。 C P 公司是中国市场上外资保险公司的代表，它的组织结构和人员构成与其 他外资保险公司具有较大的相似之处，所以该研究对其他外资保险公司的绩效管 理体系建立，具有普遍的借鉴意义。 关键字：绩效管理，目标管理，平衡记分卡，保险公司 C o n s t r u c t i o no fM a n a g e d - b y - O b j e c t i v eO r i e n t e d P e r f o r m a n c eM a n a g e m e n tS y s t e mf o rC P C o m p a n y M a j o r ：M

5、 a s t e ro fM a n a g e m e n t N a m e ：H eS h a o z h e n S u p e r v i s o r ：A s s o c i a t eP r o f e s s o rW a n gY o n g l i A B S T R A C T T h es t u d yf o rt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to ff o r e i g ni n s u r a n c ec o m p a n yi sa n i m p o r t a n tt o p i c ，a n

6、di t i sa l s oa ni m p o r t a n ta s p e c ti nm a n a g e m e n tf u n c t i o n C P C o m p a n yi saf o r e i g ni n s u r a n c ec o m p a n y w i t hf a s tg r o w t hw h i l ei t sH R m a n a g e m e n t i sl a g g i n gb e h i n d W i t ht h ea n a l y s eo fC P Sc u r r e n t m a n a g e r

7、 i a ls t a t u sa n di t se x i s t i n gp e r f o r m a n c e a p p r a i s a ls y s t e m , w ef i n dt h a tt h e r ea r ea s e r i o u so fp r o b l e m s ：t h eo b j e c t i v ei su n c l e a r , 目录 摘要I j I - 】日I S T R A C T I I 目录I I I 图表目录V 第1 章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究的目的和意义2 1 3 研究方法及研究思路一5 第2

8、章绩效管理理论综述及研究方法7 2 1 绩效管理综述7 2 2 目标管理的概述1 0 2 3 目标管理导向的绩效管理1 3 2 4 平衡记分卡17 第3 章C P 公司绩效管理现状与分析1 9 3 1 外部环境分析1 9 3 2 内部环境分析2 3 3 3C P 公司绩效管理现状2 9 3 4C P 公司绩效管理存在问题分析3 2 3 5C P 公司引入目标管理导向的绩效管理体系的必要性3 5 第4 章C P 公司绩效管理体系设计3 8 4 1 设计思路= 一3 8 4 2 企业目标分析4 0 4 3 企业目标分解4 2 4 4 绩效计划阶段4 6 4 5 绩效实施5 0 4 6 绩效评价与反

9、馈5 l 4 7 建立相应的激励机制5 3 第5 章结论；5 9 5 1 总结和建议5 9 5 2 研究展望6 0 参考文献6 l 图表目录 图1 1 补偿的组成 图卜2 研究思路 图2 1 目标管理导向绩效管理的四个阶段 图2 2 平衡记分卡的四个维度 表3 1 中国人寿保险市场保费收入及增长率 图3 12 0 0 6 年各国保险密度 图3 2 外资保险公司2 0 0 0 2 0 0 9 年市场占比 表3 22 0 0 8 年中外资保险公司的数量、保费收入贡献占比 图3 3 公司的组织架构 图3 - 4 员工级别构成 图3 5 员工学历构成 表3 3 员工A 和员工B2 0 0 7 年工作评

10、价对比。 表3 4 有效访谈人员情况 表3 5 评分结果统计 表4 1 公司总体目标体系 表4 2 广东分公司分公司财务目标体系 表4 3 广东分公司银行保险业务部经理的财务指标一 表4 4 广东分公司银行保险业务部经理的客户指标 表4 5 广东分公司银行保险业务部经理的内部流程指标 表4 - 6 广东分公司银行保险业务部经理的学习与创新指标 表4 7 广东分公司银行保险业务部经理个人绩效目标体系 表4 8 员工A I B 参与率 表4 9 广东分公司银行保险业务部经理个人各项指标达成情况 表4 1 0 广东分公司机构绩效指标得分 表4 1 l 广东分公司银行保险业务部经理个人总体绩效评分 表

11、4 1 22 0 0 7 年及2 0 0 8 年获得年度奖金的人数对比 表4 132 0 0 8 年奖金数额分布情况 V 1 1 研究背景1 1 针艽百京 第1 章绪论 近二三十年来，随着经济全球化和知识时代的来临，市场竞争日趋激烈，企 业都设法通过制订合理的企业战略和实行有效的管理来提升市场竞争力。人力资 源管理逐渐成为企业管理的核心，而作为人力资源管理的核心内容绩效管 理，成为了实现企业战略、增强企业竞争实力的关键所在。绩效管理有别于传统 的人事管理和单一的绩效考评，绩效管理是一个完整的管理过程，包括一系列密 切联系的管理环节，绩效管理从绩效计划开始，能够前瞻性地制订企业和员工的 绩效目标

12、，并在绩效管理操作过程中分析企业和员工存在的问题并规划未来的发 展。绩效管理作为员工绩效管理与组织绩效管理的整合，包括绩效计划、绩效实 施、绩效考评、绩效反馈和绩效结果应用等一系列管理环节的完整系统，在现代 企业管理中发挥着越来越重要的作用。对企业而言，企业要实现多层次、多方面 的目标，绩效管理对企业目标的实现以及全部企业管理活动的有效进行具有重要 的作用。绩效管理是人力资源管理的核心，能提升企业核心竞争力，它将企业的 战略目标层层分解到企业各级主管和员工，将企业战略目标直接与员工的日常工 作相联系，将对企业主管和员工的管理转化为对战略目标和企业业绩的管理，这 不仅是管理的创新，而且也是企业管理水平显著的提升。 经营计划与绩效管理是企业战略及业务控制系统的重要组成部分，是落实企 业经营目标的两条管理主线。然而在企业的实际经营实践中，这两条线往往各走 各的，相互割裂，形成不了合力。随着市场竞争越来越激烈，企业管理者也越来 越认识到绩效管理的重要性，因此，许多公司都致力于推进绩效管理，但是效果 总是不如人意，对经营目标的落实推动不大，计划和实际执行脱节，造成计划和 实际的偏差很大。