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1、华中科技大学 硕士学位论文 湖北电信号码百事通业务营销战略研究 姓名：肖珩 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：常亚平 20090428 I 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 摘摘 要要 “号码百事通”这项被形容为“语音搜索引擎”的业务是基于中国电信号码信 息资源的增值业务的统称。用户通过号码百事通不仅能查号，还能获得位置、订票、 家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息。“号码百事通”已经被确 定为中国电信未来发展的业务重点，并作为中国电信从传统的电信运营商向综合信 息服务提供商转型的重要切入点之一。 本文是在电信行业全业务经营的大背景
2、下，研究湖北电信号码百事通业务的营 销战略，对加快湖北电信号码百事通业务发展，推动企业转型具有积极意义。基于 这一个研究主题，本文运用战略管理相关理念及分析方法，以号码百事通业务发展 实践中积累的资料、数据为基础，对湖北电信号码百事通业务所处的外部环境以及 内部资源进行系统的剖析，由此形成号码百事通业务发展战略的战略目标、战略指 导思想以及具体的战略方案，可为湖北电信号码百事通业务的发展提供一定的战略 指导。 在上述分析的基础上，提出“将号码百事通打造成语音谷歌，湖北电信向综合 信息服务提供商转型”的战略目标，并基于“在开展号码百事通业务时，实施成本 领先与差异化的整合战略”的战略指导思想，从
3、产品、价格、渠道、促销等四个方 面制定战略实施方案。产品方面，提出增加知名产品，保留核心产品，撤销无用产 品；价格方面，提出优化赢利模式，适时调整前向定价策略；渠道方面，提出采用 立体式组合渠道营销形式；促销方面，提出加强业务宣传，覆盖更多潜在前向客户。 关键词：关键词：湖北电信 号码百事通 营销战略 II 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 Abstract “Best Tone” has been described as a voice search engine is based on common name for the value-added
4、service of Number Information Resources of China Telecom. Users can not only search through “Best Tone”, but also access to the rich information such as the location, booking, home, shopping, restaurants, transportation and clothing, food, housing-related. “Best Tone” has been identified as the futu
5、re development of China Telecoms business focus, and as one of the important entry points in the transformation of China Telecom from a traditional telecom carrier to integrated information service providers in transition, one of the important entry points. This article, which is in the background o
6、f telecommunications industry-wide business, study “Best Tone” of Hubei Telecom business marketing strategy, has positive significance in speeding up the “Best Tone” business development and promote the business transformation of Hubei Telecom. Ground on the Research themes, the paper uses the conce
7、pt of strategic management and analytical methods, based on the accumulated information, data during “Best Tone” business development practice to systematically analyze external environment and internal resources of Hubei Telecom “Best Tone”, so as to become “Best Tone” business development strategi
8、c target, Strategic guidance thinking and the specific program and provide a strategic direction for “Best Tone” of Hubei Telecom. On the ground of above analysis, propose strategic target as turning “Best Tone” to voice Google and Hubei Telecom will make the transition to integrated information ser
9、vice providers. When commence business of “Best Tone”, implement the strategic guiding thought of cost leadership and differentiation integration strategies, make strategic program from four handles such as product, price, channel, promotion. In product aspect, raise to increase the well-known produ
10、cts, retain core products to remove unwanted products. In price aspect, optimize the profitability model, a timely adjustment to the pricing strategy. In channel aspect, use the model of marketing in three-dimensional form of combination channels. In sales promotion, strengthen business advocacy and
11、 cover more potential customers. Keywords: Hubei Telecom Best Tone Marketing Strategy 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留
12、、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和 借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 绪论绪论 1.1 研究背景研究背景 114作为中国电信最早的特服号码之一，经过多年的经营和发展，已经完全融进
13、 了人们的生活。在当今社会，“114”实际上起到了城市“语音名片”的功能，人们 对一个城市的“第一印象”，往往就是从“114”服务开始的。随着我国通信事业的发 展，越来越多的用户对基于号码的信息查询提出了更多个性化、多样化的需求，市场调查表 明：传统单一的查号服务已经满足不了社会经济发展及人们对信息查询的要求。模糊查 号目前在114查号中比例越来越大，如在广州、上海、成都等地已占总查号量的30% 左右，部分行业超过了50。同时，短信查号、语音查号的需求也在不断增加。顺 应这种市场需求，2005年12月20召开的中国电信2005年度工作会上,总经理王晓初明 确提出2006年将在全集团大力推广号码
14、百事通业务，从而为中国电信集团的全面转 型找到了一个突破口。按照“服务社会、服务政府、服务老百姓”的宗旨，中国电 信以市场需求为导向、以顾客为关注焦点，推出了号码百事通业务。在做好114基础 查号服务的同时，开辟改善服务的新手段、新领域，满足用户衣食住用行多方面的 信息服务需求。 中国电信正在向综合信息服务提供商转型，将114原来的单一号码查询功能转变 为以号码为主线的综合信息服务，是中国电信顺应时代发展，向综合信息服务领域 延伸和拓展迈出的重要一步1。 在这种背景下，湖北电信为了适应新业务的巨大发展要求和满足战略转型的需 要， 有效提高湖北电信服务质量， 发掘利润增长点， 提出“扩充 114
15、 功能， 丰富 114 系统的信息内容，为消费者提供丰富多彩的信息咨询服务，力争把 114 做成语音的 Google”的工作目标。决定在全省全面发展行业首查类、查询转接类、信息发布类 和通信助理类等四类号码百事通业务。预计2009年和2010年湖北电信号码百事通业 务收入分别为2.3亿元和2.8亿元。 2 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1.2 研究目的和意义研究目的和意义 号码百事通是在号码查询的基础上，将 114 转变成包含通信助理类、信息发布 类、查询转接类、行业首查类 4 大类产品的信息发布平台。用户通过 114 不仅能查 号，还能获得位置、订票
16、、家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息。 “号码百事通”是向现代综合信息服务提供商转变的重要业务。“号码百事 通”是一切基于湖北电信 114 台的增值业务的统称，其目的就是要在充分挖掘和整 合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各 类信息查询需求，将 114 台打造成一个综合类信息服务平台，提高湖北电信差异化 服务优势。 中国电信总经理王晓初认为，发展“号码百事通”业务的意义在于增加原有业 务的“黏性”，扩展收入来源，为更多的信息服务业务铺路。中国电信不会过分看 重其短期内带来的收益。 加快号码百事通业务发展对推进湖北电信战略转型又具有多个方面的积极意义。 首先，号码百事通业务覆盖的领域是湖北电信具备优势资源的领域，容易快速 形成收入增长点，从而坚定各级员工对转型的信心，从 07 年的情
