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1、湖北工业大学 硕士学位论文 基于语音卡的中小型CTI应用系统研究与实现 姓名：马亚辉 申请学位级别：硕士 专业：计算机应用技术 指导教师：陈卓 20100501 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 I 摘 要 计算机电话集成技术 CTI， 充分利用了计算机来处理相关电话业务。 由于计算 机系统固有的低成本、高性能和丰富灵活的平台软件，更随着信息产业（IT）的 蓬勃发展， CTI 相关产业更加得以迅速的发展， 并大量应用于社会生活的各个方面。 利用电话语音卡， 结合计算机软件处理技术， 可以非常灵活地构造各种中小型 CTI 应用系统。 本文首先阐述了课题研究的背景和目的，论述了 CT
2、I 技术的定义、特点、应 用与发展趋势、标准以及演进，其次针对中小型 CTI 应用系统的特点，选择了基 于语音板卡的系统实现方案，然后结合实例仔细研究和分析了中小型 CTI 应用平 台结构，通过深入研究射频识别 RFID 技术、语音转换技术、面向对象的多线程和 socket 编程技术、多监听席下电话挂机处理技术以及 PSTN 通信网的应用原理，在 VC+6.0 平台下构建了一套智能亲情电话管理系统 ITMS，系统实现了语音管理、 业务管理以及监听管理三大功能模块，最后，为了使系统更加完善，本文还给出 了电话 IC 卡的解决方案。该系统已经得以应用，用户反映良好，给监狱的管理带 来了极大的方便。
3、 关键词：关键词：计算机电话集成；语音板卡；电话系统 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 II Abstract Computer Telephony Integration CTI that made full use of computers to handle the telephone service. Due to the inherent low-cost, high performance and rich and flexible platform software of computer systems，the CTI-related industries get
4、 a great rapid development and be used in many aspects of social life as the IT industries developed. Useing the telephone voice board combined with computer software processing technology，we can make a variety of small and medium sized CTI applications system. Firstly，this paper describes the backg
5、round and purpose of the research and discusses the definition, characteristics, application and development trends, standards, and evolution of CTI technology. Secondly, the voice-board-based system implementation program is selected for the characteristics of small and medium CTI applications. The
6、n, combined with examples, this paper research and analyze the structure of small and medium CTI application platform carefully. Through in-depth research of radio frequency identification RFID technology, voice conversion technology, object-oriented multi-threaded and socket programming, multi-moni
7、tor telephone hook under the seat as well as the PSTN communication network processing technology the application of principles, a set of Intelligent affection Telephone Management System ITMS is builded in the VC+6.0 platform. System realizes the voice management, business management, and monitorin
8、g management of the three major functional modules, Finally, in order to make the system more perfect, this paper also gives the phone IC card solutions ，and thus the convenient management of guard on prisoner call is realized. The Intelligent Telephone Management System has been proved to be extrem
9、ely convenient to the users. Keywords：Computer Telephony Integration; voice board; Telephone Manage System 学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工 作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权
10、书 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权湖北工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 第 1 章 引 言 1.1 课题的背景、研究目的和意义 目前，社会经济的高速发展带动了电信和计算机两大领域的迅速发展，于是 产生了横跨这两大领域的计算机电话集成技
11、术 CTI（computer Telecommunication integration）1,2,3,4，它充分利用了计算机信息处理和通信系统话务处理能力强的特 点，通过软件、硬件接口及控制设备把电话通信和计算机信息处理集成在一起， 实现对话音、 传真和数据通信的相互控制和综合应用， 提供各种电话增值业务 VAS （Value-added Service）和客户服务业务，大大提高了相应行业的服务水平5。CTI 技术的广泛发展带动了各行各业的信息化的快速发展，特别是为中小型 CTI 应用 系统建设提供了巨大的发展空间，中小型 CTI 应用平台构建成为领域里热门话题。 2007 年 9 月，本人参
12、与了某监狱智能亲情电话系统的调研、设计与开发工作， 在项目开发之前，本人仔细研究了实验室已成功开发并运用的中小型 CTI 应用系 统中小型城市应急联动系统，并做了大量的分析工作，通过对中小型 CTI 应用 系统关键技术的研究，结合智能亲情电话系统的需求，设计并实现一套基于 CTI 技术的监狱智能电话系统 ITMS（Intimate Telephone Manage System）6。 1.2 CTI 应用现状 人们试图把简单的电话机和功能强大的计算机结合起来以提高工作效率。十 几年来，先后产生了各式各样的基于 CTI 技术的管理服务系统，这些系统为企业、 政府和广大用户提供了良好的服务并受到广
13、泛的欢迎，如服务亲切的人工信息服 务系统，服务迅捷的自动信息服务系统，利润丰厚的语音信箱系统，用在各行各 业的计费系统、催缴系统，问路、查号、查时等信息查询系统，企业、学校、机 关、医院等的咨询系统，无线、移动中的语音数据综合系统，卫星通信中的语音 数据综合系统，移动、固定电话和寻呼机自动转移系统，交互式语音应答系统 （IVR） ，城市应急联动系统以及天气、校园卡等特殊服务系统。虽然目前 CTI 技 术仍然以语音数据为主，但由于他将电信网、Internet 和电视网紧紧连在一起，所 以他的未来将会集语音、数据和图像于一体并向着更高水平发展7,8,9,10。 新的应用系统对 CTI 技术的需求也
14、层出不穷，呼叫中心（Call Center） 、客户 关系管理 CRM（Customer Relation Management） 、电子商务（E-Commerce） 、WAP 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 OverGPRS、实时计费系统、智能计费系统、新的宽带接入和家电网络化、蓝牙技 术与现代无线家庭语音上网等领域都成为 CTI 技术大显身手的舞台11。 1.3 论文所作的工作 1.3.1 研究内容 论文的研究内容主要包括： 第 1 章 主要介绍本文的课题背景、研究目的与意义、CTI 应用现状、课题研 究内容和主要创新点。 第 2 章 CTI 技术概述。 第 3 章 中
15、小型企业 CTI 应用系统研究。 第 4 章 基于语音卡的智能亲情电话系统设计。 第 5 章 智能亲情电话系统的实现。 第 6 章 对论文进行了总结，并对该领域的未来研究进行了展望。 1.3.2 本文完成的工作 本论文首先阐述了 CTI（计算机电话集成）技术，然后结合中小型 CTI 应用系 统的两种解决方案，分析了这两种方案的优缺点，并根据中小型 CTI 应用系统的 特点，最终选择了基于语音卡+工控机的建设方案来完成既定目标的亲情电话系 统。 在基于语音卡的智能亲情电话系统设计方面，本文通过系统设计原则、系统 实现环境、系统结构以及系统的流程这四个方面入手，深入详细的介绍了亲情电 话系统的架构
16、。在智能亲情电话系统的实现方面，通过 VC 编程完成了语音管理、 业务管理、监听管理和 B/S 功能等主要功能模块，并深入剖析了系统设计开发过 程中采用的射频识别 RFID 技术、语音转换技术、面向对象多线程和 socket 编程技 术、PSTN 网络下准确计费技术以及多监听席下电话挂机处理技术等关键技术，最 后给出了系统具体实施过程中电话卡充值的解决方案。 1.4 小结 本章节主要介绍了课题研究的背景、目的和意义，并对 CTI 应用现状做了阐 述，然后提出了课题接下来要做的主要工作实现智能亲情电话系统。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 第 2 章 CTI 技术概述 2.1 CTI 技术简介 随着信息技术的发展，原有的相互独立的通信网络系统已经不能满足人们日 常生活和工作地需求，人们不仅需要语音通信，更需要数据通信和图像通信等业 务的综合使用，为此，提出了将计算
