数字博物馆的可用性评估

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1、数字博物馆的可用性评估 张瑞，李学庆，杨承磊 ( 山东大学计算机科学与技术学院人机交互与虚拟现实实验室，济南，2 5 0 0 6 2 ) E - m a i l ：y c q m w z r s o h u c o r n 摘要：在W e b 上。可用性是生存的必要条件。对山东大学数字博物馆、南京博物院的网站进行可用 性评估。采用的评估方法是J a c o bN i d s e n 的”启发式评估”，使用的启发是通过分析用户在访问数字博物 馆时最关心的项目得到的。这两个站点在可用性方面即有合理之处也又都存在问题，文中对这两方面 都进行了分析，并根据评估结果提出了修改建议。 关键字：可用性，启发

2、式评估，数字博物馆 U s a b i l i t yE v a l u a t i o no fD i g i t a lM u s e u m Z h a n gR u i ，L iX u e q i n g ，Y a n gC h e n g l e i ( S c h o o lo f C o m p u t e r i e l l c ea n d 刚i 加幻秽，S h a n d o n gU n i v e r s i t y ，J i n a n2 5 0 0 6 2 ，C h i n a ) E - m a i l ：y c q r n w z r s o h u C 0 7

3、 9 A b s t r a c t ：U s a b i l i t yi sn e c e s s a r yt oe x i s to nt h ew e b T h i sp a p e rp r e s e n t sau s a b i l i t ye v a l u a t i o no fS h a h d o n gU n i v e r s i t yD i g i t a lM u s e u ma n dN a n j i n gM u s e u m T h em e t h o do fe v a l u a t i o ni sJ a c o bN i e l

4、s e n s “H e u f i s t i ce v a l u a t i o n Ig o tt h eh e u r i s t i c sf r o ma n a l y z i n gt h i n g st h a tt l s e rm o s tf o c u s e do nw h e nt h e yv i s i tt h ed i g i t a l m u s e u mo i 1t h ei n t e r n e t A 1 lo ft h ee v a l u a t e ds i t e sh a dg o o ds i d em a t c h e d

5、w i t hu s a b i l i t yp r i n c i p l e sa sw e l la s m a j o ru s a b i l i t yp r o b l e m st h a to u g h tt ob ec o r r e c t e d T h i sp a p e rl i s t sb o t ho ft h ep r o b l e m sa n dp r o t x ) s e Sc h a n g e s t ot h ed e s i g n s K e y s ：u s a b i l i t y ，h e u r i s t i ce v

6、a l u a t i o n ，d i g i t a lm u s e u m 数字博物馆是利用计算机和网络技术而存 在的博物馆，是实体博物馆在网络上的代言人， 即“离岸博物馆”。数字博物馆摆脱了传统意义 上博物馆所必需的建筑、陈列、参观时间等条件 的束缚，打破了时间与空间的限制，使任何人在 任何时间、任何地点都能够获取所需的可移动 文物和不可移动文物信息。与传统博物馆相比 较，数字博物馆有存储数字化、获取网络化、资 源共享化、展示多样化、管理计算机化等特点。 数字博物馆的发展吸引着越来越多的用 户，但是目前基于W e b 界面的数字博物馆在建 设中没有可用性原则指导，可用性方面普遍存 在

7、的问题主要有：用户访问不便，有些交互任务 难以完成，系统支持的交互方式不易使用；用户 需要的功能不易发现；界面设计与用户习惯有 冲突；用户使用界面时感到不被重视，不能及时 获得相应的反馈；对于不同类型的用户( 如专家 用户、普通用户) 界面的设计没有针对性。 J M i e l s e n ：R e t u r nO i lI n v e s t m e n tf o ru s a h h t y ( a c c e s s e d2 0 0 4 0 5 1 0 ) 3 7 0 数字博物馆的可用性评估 数字博物馆的发展受到各方面因素的影 响，对其进行可用性研究有着重要的意义。良 好的可用性可以

8、促进用户对数字博物馆的访 问，为用户提供更多易于访问的信息，从而推动 数字博物馆的建设。 国外对可用性的研究较多，可用性在产品 开发、网站建设中起着非常重要的作用。I B M 、 微软等都有专门的可用性实验室或可用性研究 小组。对可用性的投入在投资中占有1 0 ，再 根据可用性重新设计，网站可用性平均有 1 3 5 的提高。可用性提高的一个最直接的结果 就是网站的访问量增长，用户使用网站完成任 务的效率提高，用户的满意度增加。在W e b 设 计方面已有不少的可用性指导原则，如W e b 设 计时的常见错误；W e b 设计时的可用性指导原 则；W e b 设计时常被违反的设计原则等。 国内的

9、可用性研究起步较晚，对网站的可 用性研究没有经验可循。存在的一个普遍情况 是网站的数目增长很快，但是网站的访问量却 与网站数目的增长不成正比，有的情况下是网 站建成了，任务完成了，用户也不去访问了。其 根本的原因就是网站不好用，也就是网站存在 这样那样的可用性方面的问题。 数字博物馆的建设有其独特性，博物馆藏 品众多、资料丰富、形式多样，如何使资源以最 有效的形式展示给用户、让用户在访问中感到 满意、吸引更多的用户来访问、提高整个网站的 可用性，这些都对数字博物馆的建设有着重要 的影响，但是目前却没有针对数字博物馆的可 用性分析。本文采用启发式评估这一可用性工 程研究方法来对山东大学数字博物馆

10、、南京博 物院网站的可用性、布局和结构进行评估，并根 据评估结果提出修改建议。 1 方 法 对W e b 界面进行可用性评估有许多方法， 本文采用的是J a k o bN i e l s e n 提出的“启发式评 估”。启发式评估是非正式的可用性检查技术， 使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原 则来进行可用性评估。这个评估包括三到五个 用户或评估者，一些评估者在设计中要检查及 与之匹配的可用性问题的可用性原则，对发现 的可用性问题的严重程度要进行评分，最后 给出设计修改建议。 启发式评估在发现界面的大问题和小问题 上都很有效果，而且简单易用，使用较少的评估 者就能够发现较多的问题。但是在

11、使用中有一 定的局限性，评估者要将遇到的问题与可用性 原则进行匹配，如果评估者对问题违反的可用 性原则判别不清，有可能就会忽略该问题或不 缁该问题评分，这就使得最终的评估结果不能 反映所有问题。所以本文在使用此方法时进行 了改进，用户记录下遇到的所有问题后，首先对 这些问题进行评分，然后再与可用性原则进行 匹配，如果对于此问题违反的可用性原则判别 不清，将结果统一汇总到笔者处再次进行匹配。 这样就可保证评估者发现的所有问题都能在结 果中反映出来。 1 1 启发式评估 启发式评估是用来发现用户界面设计中可 用性问题的可用性工程方法。J a c o bN i e l s e n 和 R o l f

12、M o l i c 在9 0 年代早期发明了这个方法。为 了使用这个方法，要有三到五个评估者，每一个 评估者单独进行检查并遍历界面。评估者有一 个启发的清单，将所遇到的问题与这些启发进 行匹配，然后给这个问题的严重性评分。 1 1 1 启发 N i e l s e n 提出的“T e nU s a b i l i t yH e u r i s t i c s ” 既可用于一般的用户界面的评估也可用于 W e b 界面的评估，本文在此基础上通过研究用 户在访问数字博物馆站点时最关心的项目得到 了针对数字博物馆站点的启发，以下对这两种 启发进行说明与解释。 J a c o bN i e l s e

13、 n 提出的“T e nU s a b i l i t y H e u r i s t i c s ”包括： ( 1 ) 系统状态的可视性：让用户知道他们在 JN l e l s e n ：C h a r a c t e r i s t i c so fU s a b i l i t yP r o b l e m sF o u n db y H e u r i s t i cE v a l u a u o n ( h t t p ：w w w u s e i te o m p a p e r s h e u r i s n c u s a b i l i t y p r o b l e m s

14、 h m l l ) ( o 皤嗣2 0 0 4 - 0 5 1 0 ) 3 7 1 九、游戏中的人工智能 什么地方及他们可往哪儿去非常重要。因此每 一页面都要有标记，而且要清楚地标明它们属 于哪一部分。向其他页面的链接要易于发现， 特别是在使用图片链接时。图片链接( 使用图 片而不是文本链接到其他页面) 要有说明性的 标签。 ( 2 ) 在系统与现实世界之问匹配：系统要 使用用户的语言、文字、短评和用户熟悉的概念 而不是面向系统的术语。遵循现实世界的习 惯，以一种自然有逻辑的顺序显示信息。 ( 3 ) 用户控制与自由：让用户控制他们能作 的东西。不要强迫用户遵循特定的到达某一页 面的路径，也

15、不要强迫他们使用特定的字体及 浏览器等。 ( 4 ) 一致性和标准：遵循、b 页面的标准， 如标准的链接颜色。 ( 5 ) 尽量避免错误：与其创建好的错误信息 不如在一开始设计时就避免出现错误 ( 6 ) 识别而不是记忆：要易于识别出链接。 当使用图像链接时要使用能够反应所链接的内 容的质量高的图片。说明性的标签也会有所帮 助。 ( 7 ) 使用的灵活性及效率：设计页面与页面 标题，便于链接或在书签中标明。 ，( 8 ) 美学和最小化设计：使用长的页面需要 更长的下载时问，所以除非必要否则每面不要 包括过多的信息。要小心地使用图片因为他们 也会使下载时间变长。使用为W e b 而写的文 本，因

16、为用户在W e b 上阅读时更容易不耐烦。 ( 9 ) 帮助用户识别、诊断及从错误中恢复： 错误信息要易于理解，要有对问题的建议解决 方法，例如链接到一个对错误解决的页面。 ( 1 0 ) 帮助和文档：不仅要使用帮助页面，也 要将文档融合到站点中去。不会让用户感到远 离帮助。在文档中的信息要易于搜索并且不是 很长。 数字博物馆有其独特的特征，其内容丰富、 藏品众多、信息量大，尤其是三维物品及三维场 景的应用，使用户不再局限于平面图片所展示 的信息，极大地激发了用户的访问兴趣。通过 此次评估发现，影响用户访问数字博物馆的主 3 7 2 要因素有：下载速度、内容更新、帮助信息、与用 户使用习惯相一致的操作、可以更改的文字大 小、清楚的导航信息、清晰易用的搜索功能、能 够反映页面内容的标题、清楚易用有效的链接、 及时的反馈。将这些因素与J a c o bN i e l s e n 的十 个启发相结合，得到以下用于对数字博物馆进 行启发式评估的启发。 I 清晰的导航：使用户无