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1、华中科技大学 硕士学位论文 用户接受移动政务影响因素研究 姓名：靳洪俊 申请学位级别：硕士 专业：行政管理 指导教师：杨兰蓉 20090522 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I 摘 要 随着移动通信技术的发展特别是 3G 时代的到来，移动手机、PDA、笔记本电脑 等移动通讯工具更加普及，社会公众对于移动性的诉求越来越强烈。传统的电子政 务由于固定网络（有线互联网）的限制而无法满足公众的这一需求。在这种形势下 作为传统电子政务和移动通信平台相结合的产物，移动政务应运而生。作为一项新 兴的政府服务方式，移动政务的成功主要依赖于包括政府工作人员和社会公众在内 的用户的接受。因此对影
2、响用户接受移动政务的因素做出分析，对移动政务能够更 好地满足公众的需要、更好地为公众服务，具有重要的现实意义。 本文结合我国移动政务发展的实际情况，在借鉴国内外关于移动政务的已有研 究的基础上，对我国移动政务环境下的用户接受行为进行了系统地研究，并通过定 性分析与定量分析相结合的研究方法，探讨我国移动政务环境下公共服务用户的行 为特征。本研究以技术接受模型、创新扩散模型以及初始信任理论为基础，在此基 础上构建了移动政务用户接受的研究模型。通过实证分析，本研究发现：移动政务 服务的有用性、易用性以及移动政务技术的可靠性是影响公众接受移动政务的主要 因素，而移动政务的使用成本并没有对用户接受移动政
3、务产生显著性影响。 本研究在理论上和现实中均具有一定的参考价值，文章的研究成果可应用于当 前我国的移动政务的建设过程，协助政府和其他公共部门更好地利用移动通信技术 及时地向社会公众传递信息和提供服务，从而促进政府和其他公共部门服务质量和 管理水平的提高，实现向服务型政府的新变革。 关键词：关键词：移动政务 影响因素 初始信任 技术接受模型 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 II Abstract Along with the development of mobile technology and the arrival of the era of 3G， mobile comm
4、unications tools such as mobile phones and PDA are more popular in our society. It is reported that there were more than 6.41 billion phone users in China until 31 December 2008, with a penetration rate approaching 50%. The appeal for mobility is more and more intense. Based on the fixed network, th
5、e traditional electronic government has failed to meet with these new trends and requirements. To adapt to the news trends, m-government, which is a combination of traditional electronic government and the mobile communication, arises at the historic moment, and, starting to attracting increasingly
6、higher attention of governments all over the world. Though the penetration rates of mobile devices such as mobile phone is higher than the penetration rates of personal computer （PC） in Chinas, and mobile government is simple and convenient, easy to popularize，it has been a problem to make the publi
7、c full acceptance of the mobile government and participate in m-government. As a new mode of government service, the promotion of m-government depends on the users acceptance which including civil servants and the public. Thus the analysis of the influence factors to accept the m-government and to s
8、atisfy the need of the public is of great practical significance. According with the development of m-government in China, and with reference to the theory and research method of m-government abroad, we studied the acceptance of m-government users systematically. We tried to investigate the behavior
9、 of users by qualitative analysis and quantitative analysis. We establish the empirical model basing on the technology acceptance model, the innovation diffusion model and the theory of the trust. The final results of the study can be applied to the construction of m-government in 华 中 科 技 大 学 硕 士 学
10、位 论 文 III China, helping the government making a better use of mobile communication technology promptly to the public service, improving the quality of management of public service, and leading to a new change to the mode of government service. Key Word： Mobile Government； Influence Factor； Initial
11、Trust； Technology Acceptance Model 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可
12、以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 1 绪 论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 论文的研究背景 自 20 世纪末期以来，随着计算机技术、电信技术和互联网技术等信息技术的飞 速发展，全球经济和社会的信息化进程逐渐加快，人类社会正逐步进入信息化时代。 伴随着信息的全球共享和传播，变革和风险成为时代的重要特征，
13、传统的官僚化的 政府管理体制己无法应对信息化时代的要求。在这样的形势下，基于固定网络电子 化和信息化的政府电子政务顺势而生，承担了对整个信息化社会进行监督、管 理和服务的职能，成为了政府管理的重要变革方向。 近几年来，移动通信技术已从最初的 1G（模拟移动通讯技术，主要业务为语音 通讯服务）发展到 2G（基于 CDMA 及 GSM 技术，主要业务为语音通讯与少量数据 业务） ，并正向 3G 过渡，移动手机、笔记本电脑等移动通讯设备的应用不断普及。 根据信息产业部的统计数据， 截至到 2008 年 12 月份， 我国移动电话用户已达到 6.41 亿，移动电话的普及率已接近 50%1。 伴随着移动
14、通信的大规模普及和 3G 时代的到来， 移动通信终端不仅能向人们展 现包括音乐、图片、视频等多种媒体形式，还可以提供包括无线上网、远程会议、 移动商务等多种综合服务。人们对于上述移动性的诉求越来越强烈。为适应这一趋 势的发展，传统电子政务和移动通信平台相结合的产物移动政务应运而生，并 逐渐受到各国政府的越来越多的重视。 移动政务是公共服务部门通过移动通信技术来提升内部办公效率、改善办公流 程，并通过移动终端为公众提供服务的新型政府服务方式。移动政务具有不受固定 网络限制、配置简单、使用方便等特点，对于提高政府工作效率、节约社会资源具 有明显的优越性，因而受到了一些政府部门的重视，同时也为移动通
15、讯产业链带来 了新商机。移动通讯技术的不断成熟，为政府部门公共服务水平的持续改善和管理 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 水平的进一步提高提供了新的平台。 在我国，移动电子政务项目近年来逐渐开始启动，并在一些部门和地区的运用 中收到了一定成效。比如：2006 年 1 月，北京东三环京广桥附近路面出现塌陷，市 政府利用手机短信向全体北京手机用户发送预警信息，得到了市民良好的反映和支 持。2006 年 6 月 23 日，广西梧州藤县太平镇因水库决堤谣言引起全城混乱，政府出 动大量人力、物力出面辟谣，但效果微乎其微，而一条短信却引导万千市民安全回 归家园。福建一个县城在发现蔬菜污染
16、事故后，用短信通知当地居民提高警惕；哈 尔滨水污染危机流言纷飞之际，哈尔滨政府群发了 2 条短信给广大市民通知实 情。 此外，在广东、四川、山东以及辽宁等省份，移动政务也得到了一定程度的应 用。经过近 3 年的大力发展，我国的移动政务建设取得了长足的进步，移动政务正 在逐渐的渗透到公众的日常生活之中，有更多的机会体验到移动政务所带来的真正 的便利。 这些移动政务建设实践的成功，对于我国移动政务建设中的整体水平提高和发 展奠定了良好的基础，并为移动政务建设的进一步发展提供了宝贵的经验借鉴。 1.1.2 研究的意义 移动政务的建设对于政府部门来说，不仅意味着机遇，同时也是一种挑战。它 突破了互联网的局限（固定、有线） ，充分运用其移动性消除了时间和地域的限制， 使得政府与公众能够进行更加高效、直接的信息互动，更好地提供公共服务。同时，
