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1、旅游旅游管理管理专业专业 导游人员应该如何应对突发事件导游人员应该如何应对突发事件 第二节 漏接、空接、错接的处理和预防 1. 漏接，是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。产生的主观原 因：1）未按预定的时间抵达；2）接站地点错；3）计划已变更；4）新旧时刻表； 5）举牌接站的地方选择不当；客观原因：1）提前到；2）没收到通知，未安排 接；3）司机迟到；4）交通堵塞；5）游客转其它方式到达。 2. 突发事件的处理（万用模式）：立即与旅行社有关部门联系以查明原因， 向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解，此外，尽量采取弥补措施，努力 完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请
2、旅行社领导出面赔 礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。 3. 漏接预防：1）认真阅读计划；2）核对交通工具到达的准确时间；3）提 前抵达。 4. 空接：是指某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划规定的 班次或车次接站而没有接到旅游团。原因：1）天气；2）班次变更；3）未将变 更通知接站人员；4）旅游者因特殊原因临时变更。 5. 错接：是指导游人员未认真核实，接了不应该由他接的旅游团。属责任 事故。预防：1）认真阅读接待计划；2）提前抵达；3）认真核实；4）提高警惕； 处理：同一家，汇报，同意后，地陪不交换，全陪换且要道歉；不一家，汇报， 尽快交换，说明并道歉。 【培养目标】【培养目标】
3、 本专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理 类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较 强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从 事旅游管理工作的高级专门人才。 【课程安排】【课程安排】主干学科:经济学、工商管理 主要课程:旅游管理学、导游业务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅行 社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管 理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、旅游学概论、旅游文 化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管 理、生态旅游、旅游客源、地区概
4、况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息 系统、微观经济学等。 主要实践性教学环节:包括旅游行业调查和旅游企业业务实习，一般安排10 周12周。 【就业方向】【就业方向】 可从事旅游行政管理部门、 旅行社、 旅游景区、 旅游咨询公司、 旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工 作等。 【职业资格证书】【职业资格证书】 可以考取旅游管理专业资格证、 旅游咨询师、 导游资格证、 人力资源师等。 【招生对象、学制】【招生对象、学制】 招生对象：应往届初中、高中毕业生招生对象：应往届初中、高中毕业生 初中起点：四年（中专套读大专）初中起点：四年（中专套读大专） 高中起点：三年（大专套读本科）高中起点：三年（大专套读本科）
