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1、街道 2015 年信访工作总结2015 年,我办在市、区信访局的关心、指导下,在街道党工委的正确领导和重视下,全面贯彻习近平总书记关于信访工作“四个到位”重要讲话精神和信访条例规定,深化信访工作创新,拓宽信访工作渠道,提升法制信访能力。坚持“执政为民,依法信访”和“以人为本,以情治访”为原则,综合运用政策、法律等手段,依法及时、合理地处理群众反映的各类问题,维护群众的合法权益。为幸福*、和谐*和法治* 建设提供有力保障,确保辖区社会稳定。一、2015 年信访基本工作情况2015 年 1-10 月份,我办共受理三级信访总数 200 件 211 人次(其中市级164 件、区级 23 件、我办立案
2、13 件)。总数与去年同期(207 件 261 人次)相比下降 3%,人数同比下降 19% 。其中来信/电子邮件 27 件,与去年同期(10 件)相比上升 170%;来电 151 件,与去年同期(179 件)相比下降 16%;个体来访 20 批 23 人次,批数与去年同期( 14 批 26 人次)相比上升 43%,人数同比下降 13%;集体来访 2 批 10 人次,批数与去年同期(4 批 46 人次)相比下降 50%,人数同比下降 78%。重信重访 13 件,与去年同期(59 件)相比下降 78%。群众信访反映的主要问题是:城市管理类、越线乱摆卖类和物业管理纠纷类等问题。二、主要做法(一)、规
3、范工作流程。严格规范信访工作流程,树立服务意识,文明接待来访;及时受理事项,准确记录来访者所反映的情况;认真查看和分析问题,限时办理回复。做到接访热心、听记细心、解释耐心、调处诚心,让来访者顺心。(二)、分类管理。严格执行信访条例,对诉求合理的,能在当场解决及时解决到位;当场解决不了的,按照“谁主管、谁负责”的原则,明确问题落实责任部门和责任领导,提出交办意见,并在时限内解决到位。对诉求不合理的或不属于信访受理范围的,需给群众解释的说明解释到位,并提供法律咨询,引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题;对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众,及时通知公安机关介入,采取必要措
4、施依法处置到位,依法维护正常信访秩序。(三)、建立工作体系。*街道综治信访维稳中心,把综治、司法、信访、社区物业管理集中一起办公,形成“大信访”格局,并在 7 个社区工作站建立了基层人民调解委员会,形成了街道中心、社区调委会、调解小组的信访网络,在组织推进基层矛盾纠纷排查调处、治安问题排查整治和完善群防群治体系等方面发挥了重要作用。(四)、建立信访工作机制。及时、妥善处理群众的信访问题,实现应该在社区解决的不到街道,应该在街道解决的不到区,应该在部门内部解决的不到上级机关或党委、政府的工作要求,使群众的信访问题在辖区第一时间得到妥善处理,防止越级上访、非正常上访。三、存在的主要问题从 2015 年信访反映的问题来看,个别信访问题出现多次重复投诉,如乱摆卖问题,虽能及时处理,但该类问题较难根治,从而占据了一定的信访数量。