沟通技能提升演示文稿

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1、 赵冠居 2004年10月31日 沟通在人生中重要地位（一） 据社会学家们研究，一个正常人每天将化 6080的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。他们并由此得出结论： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富 就是人际关系的丰富，人生的成功就是人 际沟通的成功”。 沟通在人生中重要地位（二） 联合国的人才标准定义 团队精神（人际关系） 资源的利用能力（人际关系） 技能 才干 沟通在人生中重要地位（三） 人与人之间“交互作用”的成功与失败，全 视我们的“人际沟通”的能力而定。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大 多数“人”的问题都可部分或全部地归结于 缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。

2、沟通在管理工作中的重要作用 管理者的工作本质主要就是管理好“人”以及 与“人”沟通 管理者既是公司的管理者，更是“员工”的管 理者，富有对内对外两种人际关系。 所有的机构，不管其规模如何，性质如何， 都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过 程来执行它的功能。 沟通在人类社会中的重要作用 人 社会 团队 政府纪律 规范 秩序 人 对沟通的几种错误的认识 沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了 不起； 每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 我告诉他了=我与他沟通了 只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为 ； 沟通能力是天生的，而不是教出来的。 沟通的根本属性（一） 你对沟通有怎样的定义，将会有怎

3、样层 次上的沟通 沟通的根本定义（一） 必须有一个发送人（信息的来源） 每次沟通一定都有一个目的 意思被编译为符号 符号经由媒介输送出去 接受人将符号译解成有意义的思维 如果发送人与接收人拥有相似的经验，则接收人 较容易体会发送人的心意 回馈是沟通的成果，也是我们检查信息是否被了 解的主要方法。 沟通的根本定义（二） 沟通的基础 一、发出方：言辞信号、视觉信号 二、接收方：既知含义、既有经验 沟通的通俗定义（一） 沟：渠道 通：通畅 沟通的通俗定义（二） 50 你 （发出） 说和写等 50 我 （接收） 听和读等 100 达成共识 沟通的通俗定义 是倾听 是疏导 是补充、说明 是学习和提升 是

4、双方的舒畅 是收获 它不是 （既知）少 沟通的根本定义（三） （既知）多 影响沟通的其它因素 沟通的噪音 嘈杂喧闹的沟通环境 传递信息过于繁琐或过于简略 接收人精力不集中，未注意发送人的谈话 接收人对发送人心存畏惧，或不信任，或感情不 睦 接收人和发送人对沟通的评估正确与否。（甚至 有时会出现“冻结评估”的现象）。 沟通中的“发出”、“发送” 迈出有效沟通的第一步 建立优秀的自我观念（一） 我是怎样的一个沟通者？ 请写出五条以上 迈出有效沟通的第一步 建立优秀的自我观念（二） 我期望自己是一个怎样的沟通者？ 请写出五条以上 迈出有效沟通的第一步 建立优秀的自我观念（三） 我是一个优秀的沟通者

5、“成功的沟通者之路！” 心理学自画像定律 自己心目中的自画像会支配自己的行为 （每个人都要不适时机的修改自己的自 画像） 物质条件已具备，精神要焕发： 设定自己是优秀的人，这将会大大提 高你的行为质量。 高效沟通的两种表现形式（一） 从“自我观念”到“自我揭露” 高效沟通要求沟通双方必须有深度的 了解，双方都必须有诚意的“自我揭露”， 让对方看到你的内心； 你与他人有多少的共有、共享、共同 ，将决定你与他人的沟通限度。 未 既知 知既知 高效沟通的两种表现形式（二 ） 忘掉自我，抛弃“自我观念”，试着去适应他人的 思维方式， 体会他人的想法，充分了解他人的“自我观念”。 入围、突围 习惯 会议

6、沟通 鉴于书面的沟通无法提供面对面的交 流机会，因此会议沟通就具有了其不可替 代的优势。会议沟通可以提供更加直接的 沟通形式，而且可以满足团队交流的需要 。 会议类型(一) 会议的类型有以下几种： (1) 信息交流会议。 这是一种典型的专业人员的会议，通过交流 各个不同部门的工作状况和业务信息，使大家减 少会后在工作之间可能发生的问题。 (2) 表明态度会议。 这是一种商讨、决定问题的会议。与会者对 上级决定的政策、方案、规划和下达的任务，表 明态度、感觉和意见，对以往类似问题执行中的 经验、教训，提出意见，这种会议对于沟通上下 级之间感情，密切关系起到重要作用。 会议类型(二) (3) 解决

7、问题会议。 这是会同有关人员共同讨论解决某项专题的 会议。目的是使与会人员能够统一思想，共同协 商解决问题。 (4) 培训会议。 旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对 即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。 这是动员发动和统一行动的会议。 会议的基本功能 传达新信息 解决问题 作决策 表明态度 提供更广泛的参与媒介和气氛 会议沟通把握的原则 注意会议的主题和频率，针对不同的员工召 开不同的会议。 运用沟通的技巧形成开放的沟通氛围，不要 开成批判会、训话会、一言堂、拌嘴会。 合理安排时间，以不影响正常的工作为宜。 在会上讨论一些共同的问题，不针对个人。 鼓励员工自己组织有关的会议，邀请经理

8、人 员列席会议。 主持会议的技巧（一） 会议主持人的三项基本职责 引导 激励 控制 主持的目的，就是要使讨论能够顺利地配 合会议程进行。 主持会议的技巧（二） 问题一：参与人发言太长 1、认真地（公正的、没有偏见的）听他说话，你可以发现他的需要，而得 到如何帮助他的线索。 2、遇到这种情况，你可以在会外私约他并请他帮忙解决一些群体的问题， 例如，请他帮助你使那些害羞的、不爱说话的参与人能踊跃发言。 3、对爱说话的参与人，问一些只需回答：“是”或“不是”的问题，然后，很快 地向其他参与人发问一个可自由发挥意见的问题。 4、是利用总结。主持人的两大职责是摘要及综合所有的意见。如果你打断 一个人发言

9、发便汇总成综合意见，很少有人会认为这是一种拦阻。当你做完 总结以后，只须指向另外一个参与人发问就可以了。 5、若所有的方法都失败了，你只好尽可能有技巧地、直接指示停止发言， 你可以这样说：期望你停止一下，因为你说的这点很重要，我希望听听他人 的意见。或者，“对不起，你一连串提了好几个问题，在作进一步讨论之前 ，我想先谈谈有关责任的问题。在座的其他人对责任有什么看法？”或者，“ 你能待会儿再谈下一个问题吗？其他人还没有发表意见的机会 呢！我想先 听听他们的意见，待会儿再回来听你的好吗？” ” 主持会议的技巧（三） 问题二：处理不愿意发言的参与你的问题 用开放式发问。如果你问的是一个引导问题，一定

10、要确知参与人能够回 答。在这种情况下，最好不要问不爱说话的参与人，否则反而会使问题更加 复杂。最好的创造参与机会 的方法是询问个人的感触与意见，并且事先声 明，你想要听到所有参与人的看法。先从爱说话的参与人问起，再问比较不 爱说话的人。 1、大家都有一个错误的观念，认为只有主持人才必须知道如何开会。其实 ，参与人与主持人都应了解如何主持会议，每一个参与人都该对会议有所贡 献。 2、身为一个参与人，你应该和主持人一样明白，讨论是否按照议程顺利进 行。 3、如果主持人不能有效地主持会议，不能诱使参与人发言，不能引导话题 ，或者忽略了其他应该具备的功能，就得靠参与人有效的沟通弥补缺失。但 是，你一定

11、要很小心。 主持会议的技巧（四） 处理争端和解决冲突也是主持人的难题之一。 1、事实上，会议需要有不同的意见和冲突，以便充分显示各种看法和解决 方案。如果每个参与人的看法都一致，就根本没有讨论的必要。 2、当不同的看法和意见被提出时，处理问题依据客观事实，而不可涉及人 身攻击。更不可使用“莫明其妙”、“愚笨”、“没知识”、“太幼稚”等毁誉性的字 眼。 3、在讨论各种看法时，最好不要用“意见不同”这个字眼。当你说“很显然， 刘尔和王丽二人，对这个人事问题的看法和意见不同。”这句话时，你并没 有解释问题，反而加深了二人的敌对性。你应该指出二人意见相同之处，而 不是相异之处。 4、同时，你可从一致看

12、法或共同观点，来创造出新的、更大的。全体的和 谐。也就是强调理性的概念，避开感情，以免受性格或偏见的影响。不要怕 意见不合或辩论，更不要掩饰它们。有时候一味地平息辩论，对需要解决内 部冲突的群体而言，反而会造成伤害。 5、如果主持人愿意帮助每个人了解其他人的观点，冲突会比较容易解决。 了解和认同的意义并不相同，但是当人们了解为什么意见相左之后，会比较 容易接受具有建议性的意见。 与下属如何沟通 你对于自己和下属之间的关系的看法，将决定你 如何发生作用 如果你想建立一项有效的人际关系，必须避免以 你的职权、地位和身份为基础去进行沟通。 欲了解他人的自我观念时，请试着去适应他的思 维方式，并体会他

13、的看法。不是替他去想。 作为上司，你的任务是沟通，不是抬杠，不是争 输赢。 成为一个受同事欢迎的人（一 ） 与同事相处的六大要则 1 口不乱言（文明语言）； 2 手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）； 3 身不乱行（未经允许不侵犯他人的工作和生活 的空间）； 4 多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话 5 讲效率，不拖拉； 6 守时间 成为一个受同事欢迎的人（二） 同事之间如何进行有效沟通 成为一个受同事欢迎的人（三 ） 与同事产生误解怎么办 1 探明事情原委 2 对解除误会充满信心 3 信任同事 4 主动致歉，当面讲明自己的错误 5 简要将事情原委让对方弄清楚 6 求证对方确实已清楚 7 谢谢对方，握手言和 成为一个受同事欢迎的人（四 ） 帮助同事改正缺点的方法 1 真心关心同事 2 适当时机、适当场所指出对方缺点 3 让对方明白该缺点的危害性和后果 4 确认对方明白该缺点及其后果 5 帮助对方找出改正缺点的合理方法 6 帮助他在每一次出现错误时，指出和纠正 7 及时鼓励对方纠正缺点的行为，赞赏其纠正缺 点的结果。 注意：不要以同事的老师自居，要以朋友的身份对待 这件事情