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1、管理学 2009级 * 第11章 激励 11-1 第11章 激励 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-2 本章学习目标 了解激励过程 掌握有代表性的三大激励理论内容 认识马思洛五种需要层次理论的内容及意义 分析双因素理论及其实践价值 掌握期望理论及公平理论的内容及启示 熟悉强化理论的内容 把握如何提高激励的有效性的内容 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-3 第一节：激励概述 l激励的含义 激发和鼓励 利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人 有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理 过程 l激励过程 需要 个体对某种目标的渴求和欲望 动机 引起和维持个体行为，并将
2、此行为导向某一目 标的愿望或意念 行为 个体在环境影响下所引起的内在生理和心理变 化的外在反应 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-4 需要 内心紧张 动机 行为 目标满足紧张消除 激励过程 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-5 第一节：激励概述（续） l激励的作用 激励有助于引进大量的、组织需要的优秀人 才 激励有助于激发和调动职工的工作积极性 激励有助于进一步激发在职职工的创造性和 革新精神，从而大大提高工作绩效 激励有助于将员工的个人目标导向实现企业 目标的轨道 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-6 第二节：有代表性的激励理论 l内容型激励理论 需要层次
3、论 人类的多种需要可分为五个层次 生理的需要 安全的需要 友爱和归属的需要 尊重的需要 自我实现的需要 五种需要之间的递进规律 小故事 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-7 生理需求 安全需求 社会需求 尊重需求 自我实现需要 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-8 第二节：有代表性的激励理论（续） l内容型激励理论 （续） 双因素论 赫兹伯格 保健因素 和工作环境或条件相关的因素 公司的政策和行政管理；技术监督系统；与监督者个 人之间的关系；与上级的关系；与下级的关系；工资 ；工作安全性；个人的生活；工作环境；地位 激励因素 和工作内容联系在一起的因素 工作本身具有挑战
4、性；奖励；晋升；成长；负有较大 的责任；成就感 与传统观点不同 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-9 双因素理论的认识 满意 没有满意 没有满意 不满意 激励因素保健因素 满意 不满意 赫茨伯格的观点 传统观点 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-10 双因素的满足过程 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-11 第二节：有代表性的激励理论（续） l内容型激励理论 （续） “”理论 成长理论 奥德弗 生存需要 相互关系需要 成长需要 各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要就越为人们 所渴望 较低层次需要满足得越充分，对较高层次的需要往往就会 越强烈 较高层次的需
5、要满足得越少，则对较低层次需要的渴求也 就越多 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-12 第二节：有代表性的激励理论（续） l内容型激励理论 （续） 成就需要激励理论 麦克利兰 人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的 激励需要 对权力的需要 对归属和社交的需要 对成就的需要 l几种需要理论的对比 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-13 赫兹伯格 的双因素 论 马斯洛的 需要层次 论 奥德弗的 ERG理论 麦克利兰 的成就需 要论 激励因素 自我实现 尊重 友爱和归 属 安全 生理 成长发展 人们之间 的关系 生存 成就 权力 友谊 保健因素 几种内容型激励理论的对比
6、管理学 2009级 * 第11章 激励 11-14 第二节：有代表性的激励理论（续） l过程型激励理论 弗罗姆的期望理论 期望理论的内容 激发力量效价期望值 处理三个关系 努力与绩效的关系 绩效与奖励的关系 奖励与满足个人需要的关系 启示 管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成 员认为效价最大的激励措施 设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值 适当加大不同人实际所得效价的差值 适当控制期望概率和实际概率 小故事 波特和劳勒的期望模式 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-15 个人努力 -取得绩效-组织奖励-满足个人需要程度 | | | 关系 关系 关系 管理学
7、2009级 * 第11章 激励 11-16 奖酬的 效价 能力和 素质 对奖酬的 公平感 努力绩效 内酬 外酬 满足感 期望值 环境的 限制 期望模式 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-17 第二节：有代表性的激励理论（续） l过程型激励理论（续） 公平理论 公平理论的内容 个人所得的报酬 = （用作比较的）另一个人所得的报酬 个人的贡献 （用作比较的）另一个人的贡献 公平理论在管理上的应用 公平奖励职工 加强管理，建立平等竞争机制 教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象 公平理论的小故事 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-18 第二节：有代表性的激励理论（续） l行
8、为改造型激励理论 强化理论 强化的类型 积极强化 惩罚 消极强化（逃避性学习） 自然消退（也称衰减） 强化理论在管理中的应用 因人制宜采取不同的强化模式 要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为 要及时反馈、及时强化 奖惩结合、以奖为主 小故事 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-19 第二节：有代表性的激励理论（续） l行为改造型激励理论（续） 归因理论 成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任 务难度和机遇 归因理论给管理者很好的启示，即当下属在工作中遭受失 败后，如何帮助他寻找原因（归因），引导他继续保持努 力行为，争取下一次行为的成功 挫折理论 挫折理论专门研
9、究人们遇到挫折后会有一些什么行为反应 ，管理者应如何针对员工遇到的挫折采取相应措施，引导 员工行为，走出挫折阴影，积极努力地对待工作 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-20 第三节：如何提高激励的有效性 l激励的手段和方法 思想政治工作 奖惩 工作设计 工作设计的发展，经历了工作专业化、工作扩大化和工作丰富化三个阶段 职工参与管理 培训激励 榜样激励 l进行有效激励的要求 奖励组织期望的行为 善于发现和利用差别 掌握好激励的时间和力度 激励时要因人制宜 系统设计激励策略体系 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-21 核心工作维度建议活动 开通反馈渠道 合并任务 任务完整性
10、 技能多样性 形成自然的工作单 元 任务重要性 纵向拓展工作 工作自主性 建立客户关系 反馈 工作设计指导原则 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-22 本章复习思考题 l基本概念 激励 需要层次论 双因素理论 保健因素 激励因素 期望理论 公 平理论 强化理论 正强化 负强化 l思考题 1.简述激励的过程 2.马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些的应用 ？ 3.双因素理论的主要内容是什么？如何应用？ 4.期望理论的基本内容是什么？ 5.期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？ 6.公平理论的内容是什么？其有什么实际意义？ 7.强化的种类有哪些？如何应用强化理论？ 8.
11、激励的方式有哪些？ 9。如何提高激励的有效性？ 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-23 一定要留住韦尔奇 1892年4月15日,爱迪生电器公司与汤姆森休斯顿公司合并,成立了通用电气公司。 通用电器公司是一个伟大的企业,因为它造就了一些伟人,其中就有后来成为它的首席执 行官的杰克韦尔奇。 1961年,杰克韦尔奇已经以工程师的身份在通用电气公司工作了一年,年薪是10500美 元。看他表现还不错,他的第一位老板给他涨了1000美元,韦尔奇很高兴。可是不久,他 发现他们办公室的四个人薪水是完全一样的,于是就高兴不起来了。他认为自己贡献比 他们都大,应该得到比他们多的报酬。这种事让韦尔奇发现
12、,通用电气公司也并不像传说 的那样好。他去和老板谈,要求增加工资,老板没同意,他就萌生跳槽的想法。不久,他找 到了一份体面的工作,是一家设在芝加哥的国际矿物和化学公司,离他岳母的住所不远。 听说韦尔奇要走,这可急坏了韦尔奇的新上司当时年轻的经理鲁本古托夫。韦尔 奇这个自命不凡的年轻人给他留下了深刻的印象,可第二天就要举行他的欢送会了,于是 古托夫当晚就邀请韦尔奇夫妇共进晚餐。吃饭的时候古托夫苦口婆心劝说韦尔奇留下, 但四个小时的晚宴没有说服一颗要走的心,古托夫还是不甘心,在回家途中,在路边的电 话亭旁,他继续对韦尔奇游说。他对韦尔奇说:“我给你涨一点工资,在科普兰给你涨1000 美元的基础上,
13、再涨2000元我知道,钱不是主要原因。”当时已经是午夜一点钟了。 在黎明后的几个小时里,韦尔奇出席了为他举行的欢送会,但他决心留下来。古托夫很高 兴地说:这是我人生中的一次最成功的推销活动。 小故事 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-24 作家的策略 有一个作家想找个安静的地方完成他的小说,就在一个小城市里租了一套房子。刚开始几个 星期还不错,宁静的坏境对写作很有帮助。可有一天,附近的学校放了暑假,3个十二三岁的男 孩跑到他门前的空地上玩。他们把几只破垃圾桶踢来踢去,大声吵闹，让作家无法安静下来。 作家想，忍忍吧，也许明天他们就不会来了。可第二天他们照样来玩。作家又想劝他们到远 处
14、去玩，可房东说：“没用的，你越说他们越来。”作家实在受不了了,就出去跟他们谈判。” 你们玩的真开心”，他说:“我很喜叫你们踢桶玩，如果你们每天来玩，我给你们每人每天两块 钱。”几个孩子很高兴,更加起劲地展示他们的脚下功夫。过了两天，作家忧愁地说：“对不起 ,我的钱不够了，明天开始我只能给你们每人1元钱了。” 孩子们很不高升,但还是答应了这个条件。每天下午,他们继续为作家表演。又过了两天,作 家愁眉苦脸地对他们说:“孩子们,我最近没收到汇款，所以不好意,惠,从明天开始只能给你们 5毛钱。”“5毛钱?”孩子们异口同声,其中一个说:“我们才不会为了区区5毛钱，浪费宝贵的时 间为你表演呢，不干了。”从此以后，作家又能安安静静写作了。 小故事 管理学 2009级 * 第11章 激励 11-
