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1、你是否觉得有这些情况 4“老板总是随心所欲的否决我的决定” 4“很简单的事情却要花很长时间才能批准” 4“每个部门都有人把相同的数据放在一起制成 电子表格” 4“事情总是有遗漏” 4“我有责任，但是没有权力来完成工作” 改进 保持 基础 P DC A S DC A 先决条件 内部沟通认可 学习与发 展 人才管理 领导力 发展 能力评估 奖励改善 组织结构设 计与岗位职 责和责任 人员编制薪酬 工作环境 与敬业度 VPO人力支柱 金字塔 RACI 什么是工作分工表（什么是工作分工表（RACIRACI）？）？ 4它是针对需若干人参与来进行某项工作/完成某个KPI而制定 的表格，它用于 8识别所有保
2、证有效运作所需的流程步骤（活动和决定） 8明确与每个步骤相关的岗位或个人层级上的参与程度 RACI 是用来定义工作内容，明确职责分工的工具 RACI 4个字母各代表什么？ Responsible（职责人）或 “实干者” 执行活动的个人-对行动/实施负责。责任程度因人而异。 职责可以共享 Accountable（责任人）或 “责任止于此” 最终负责（包括决定有/无和否决权）之人。 一项活动/决定只能有一个“责任人” Consulted（被咨询人）或 “始终知情的人” 在最终决定或采取行动之前需征询其意见之人。 双向交流 Informed（被通知人）或 “供参考” 做出决定或采取行动之后需被通知之
3、人。 单向传达 何时使用RACI? 如制定制度,程序启动,执行新项目,日常例行工作 尤其是当 角色不清角色不清 工作延迟工作延迟, , 互相互相推诿推诿 沟通不好沟通不好 部门之间或个人之间发部门之间或个人之间发生矛盾生矛盾 执行任务和做决定的级别错位执行任务和做决定的级别错位 工作职责分工不清楚工作职责分工不清楚 个人或单位的工作负荷不平均时个人或单位的工作负荷不平均时, , 需要做平衡调整时需要做平衡调整时 组织改变时组织改变时, , 避免主要工作及功能受到影响避免主要工作及功能受到影响 人员改变时人员改变时, , 为能快速安排岗位及工作角色为能快速安排岗位及工作角色 制作RACI实际流程
4、的有四大步骤 8避免明显的或一般性的活动，例如，“出席XX会议” 8各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始，例如： 评价调度 公布 报告 批准起草 回顾 计划 记录确定 决定 操作 监控准备 检查 更新 收集核准 培训 进行 8描述行为或决定应简短、简洁，并适用于某一岗位，而非具体只针对 某个人 第1步 列出进行工作或完成KPI所需 的各步骤活动或决定列出各步骤 第2步 列出各参与者 4参与者可以是个人岗位、小组岗位或整个部门 岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位6 ARIC步骤1 ARCI步骤2 IARR KPI/ 步骤3 RCAI步骤4 ARI KPI/ 步骤5 参与者 步骤 第3步 制作
5、出表格，在其中填入恰当的 角色R、A、C、I 4是否承担了过多职责 4有没有空白区 4是否为太多责任人R 4是否有权限来完成 ACI RCIC CIRA RA IAC AIRC 表格分析和检查-纵向分析 某个岗位 ACI RCIC CIRA RA IAC AIRC 表格分析和检查-横向分析 是否有太多职责人R或根本 没有 是否有太多责任人A或根本 没有 是否每个空格都满了 是否有很多被咨询人 是否很多被通知人 某项活动 4收集他们的建议并在适当时修订图表 4可以结合其他工具一起对工作分工表进行设计确 认，这些工具包括：流程图、KPI列表、职位描 述等 第4步 检查确认，并在使用过程中获取 反馈，更新完善 4在尽可能最低的层级上安排责任人（A）和职责人（R） 4权力必须与责任相随 4将被咨询人（C）和被通知人（I）的数目降至最低 4大家共同探讨来设计RACI，不可以一个人 4所有工作分工要与岗位和职责相匹配 制作RACI的指导方针 17
