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1、“闻道者数千人，悟道者仅数十人，然行道者仅几人 而已，故得道者惟之寂 “。 没有完美的制度，只有完美的执行。 慎终如始，则无败事。 管理：想到不难、知道不难、做到就难；坚持天天 做，年复一年如一日则是难上加难。 企业管理就是把最简单的事情坚持做好。最重要的 往往是最简单的，而往往又是最不容易做到的。 经过精心策划的战略,只有10%得到有效执行。 失败的企业中70%不是由于低劣的战略所致,而是由 于所制定的战略没有得到很好的执行。 l所谓执行：贯彻履行；承办经办；坚守操守 l执行力是人们按照特定的意志和目标贯彻下去并 取得一定效果的能力。是实现目标的具体过程。 l企业目标：股东利益最大化 l战略
2、规化：“做正确的事” l执 行 力：“正确的做事” l关键基础：资讯信息 虎头蛇尾：没有一件事能做完 浅尝辄止：凡事低标准。不能将好的思路落实于具体执行过程中，导 致好的思路成为空谈。 应付了事：嘴上执行实际不执行 马虎轻率：差不多就行。执行过程中没有标准，没有压力，马马虎虎 ，得过且过，敷衍了事。 遇事拖延：等待。安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感 。 投机取巧；不愿付出努力 偏离目标：没做正确的事 眼高手低：不扎扎实实 推卸责任：为自己失职找借口 循规蹈矩：被动服从 思想认识上的原因：对偏差无所谓的态度（离圆心 越远，弧越大，误差越大，缺口越大）、对自己的 工作不用心、没有常抓不
3、懈，虎头蛇尾 传统文化上的原因：不注重量、缺少认同的企业文 化 制度上的原因：出台制度不严谨，朝令夕改；制度 本身不合理，缺乏针对性；缺少科学的监督考核机 制 管理上的原因：缺乏良好的执行方法、缺乏培训 l目标不清，盲目行事，朝令夕改； l解码能力不强； l流程设计不合理，缺乏细化量化的标准； l缺乏培训，不知晓操作程序与标准； l无人控制过程、无人监督考核； l管理不强：强化性、强制性； l管理者的三板斧，缺乏日复一日的坚持和执著； l赏罚不明，难以齐心协力。 方向感不强：本来应该向东走，由于开始时没有进行，明确 ，等执行者往西走了一大截了才说错了，导致迷路或走弯路 。 指令不明确：高层或中
4、层没有清晰的完整的将战略和目标传 递给中层或下层，导致执行层面不了解或不完全了解所要执 行的命令，影响了执行力。 流程太繁琐：由于审批环节缓慢、层次繁多，而影响了执行 的最终效果。在酒店对客服务过程中，客人关注的是从投诉 到解决问题要迅捷，最为反感的是服务人员因内部程序烦琐 而使客人长时间等待。 培训没效果：培训有四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。 大多企业往往只完成了第一步讲解，至于具体到工作中 应该怎么做，也就是第二、三、四步被束之高阁，没人过问 了，这也就是企业觉得培训没有效果的原因所在。 跟踪不到位：管理者不能始终如一的坚持执行政策，虎头蛇 尾；检查工作前紧后松或后布置没检查。导致执行
5、过程跟踪 不到位，问题被延长，结果执行力大打折扣。 我们往往不缺乏浩如烟海的制度，我们所缺乏 的是对制度的敬畏。 在我们的习俗中，制度并不是一个很要紧的东 西，很多时候，制度不是用来执行的，而是用 来看的；不是用来规范一切人的，而是用来对 付少数人的。 把复杂问题简单化 听谁的？谁大听谁的？谁对听谁的？谁与 我关系好听谁的？谁管听谁的！ 有权调动一切吗？有职有权有利。 总指挥的素质： 上级为下级服务，下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示； 下级可越级投诉，上级不允许越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 认真做事只是
6、把事情做对，用心做事才能把事情 做好。 无须别人催促，主动去做应做的事而不半途而废 。 一次就做对，次次都做好。 毛泽东：把革命气概与实际精神结合起来。要 老老实实地办事，在世界上要办成几件事没有 老实态度是不行的。 首先是态度-认真。世界上怕就怕认真二字。没有 认真就没有执行力。 邓小平：世界上的事情都是干出来的，不干，半点 马克思主义都没有。 江泽民：重实际、说实话、务实事、求实效。 工作中始终保持紧张感。 叔本华：事物的本身并不影响人，人们只受对事 物看法的影响。 人不能改变命运，但可以改变看待事物的态度； 不能改变自己的容貌，但可以展现笑容；不能控 制他人，但可以掌握自己； 不能预知明
7、天，但可以把握今天； 不可能事事成功，但可以全力以赴。 高-高起点、高标准、高效率。 严-严密的制度、严格的管理、严明的纪律 。 细-细致的思想工作、细微的服务、细密的 工作计划和检查。 实-布置工作要落实、开展工作要扎实、反 应情况要真实。 企业的管理能力，就是对细节的处理能力：细节管理就是 不断的做好每件小事。韦尔奇给员工写便条、叫出1000 管理者的姓名。 创造性地处理细节，创造与众不同的品牌：星巴克的成功 在于体验， 品牌体现在产品细节上：管理是树，品牌是挂在树上的果 子，细节是大树的枝叶。 关注细节是提升企业整体实力的关键：举轻若重做好每一 细节，才能达到举重若轻的境界。把大事做小，
8、把小事做 细。 将领导的目标解码成每个人应该做的事情。 上级要指导下级解码，下级要学会解码。 解码过程是沟通的过程。饭店目标靠“共识”才能 执行。大家都想。 任何策略都可复制，差别就在执行贯彻的难学。 分阶段操作。不要只讲终点，要量化到过程。 目标要量化到每一个步骤，要研究每一步。 百米赛跑，从起跑开始。 比对手多做一点，多赢一点。 致加西亚的信：19世纪西班牙反抗军的领袖， 躲在深山，情报局请罗文去送信。接受任务时一句 话都没说。 中国人问得太多（问一大堆废话，找一大堆借口） ，做得太少。 成功的人找方法，失败的人找教训。 借口是拖延的温床，找借口就是推卸责任。 找方法才能成功，找借口只会失
9、败。 听命行政手段：恐吓、报酬和建立共识。 让下级懂得无条件的服从：需严厉批评时要公 开的斥责才行。杀一儆百。 让下级懂得守规矩：有规矩，广泛宣传，保持 镇定，调查了解，适当处分，一视同仁。 把人叫到你办公室下命令。入侵别人势力范围 （办公室）发布警告、威胁和谴责。 200年来，西点军校出了3位总统，5位五星上 将，3700将军。世界500强中的1000董事长 ，2000副董事长、5000总经理。为什么？ 四句话：是的，长官；不是的，长官；我不知 道，长官；没有任何借口，长官 。 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。 标准程序、量化细节。 始终坚持。俄罗斯核潜艇爆炸：挂钩松、钢索 断：导致生
10、锈 回去报告与汇报的区别。 好处让上司放心，有问题随时修正。不要问了 才讲。形式多样。 能做到“你办事，我放心”吗？ 那些及时向上级回报的人，往往能取得上级的 最大的信任，也是提拔得最快的人。 上班故意先不讲，让员工讲，他不讲我就问。 让他养成习惯。 完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈； 凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果； 三环节-班前准备、班中督导、班后检评。 三关键-关键时刻、关键部位、关键问题。 管理成功要诀：细节细节再细节、检查检查再检查。 一切执行都按指令执行，每一个表现都按指令执行。 紧盯就是督导、就是检查、就是修正，目的为了执行， 防止行为出轨。 管理就是发现解
11、决问题 发现问题：员工等领导来发现问题。 发现不了原因： 1）缺乏走动管理： 2）标准过低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里 拉10年；仓库清洁程度，花园酒店； 3）没有认真分析客人的需求：六小件。 4）怕发现问题。 思考问题：找原因（主次主客）。案例：换布草件？调查表 ？六小件？ 解决问题：一想方法、二学技巧。防止同类问题再次发生。 三不放过： 找不到具体责任人决不放过； 找不到问题的真正原因决不放过； 找不到最佳解决方案决不放过。 大会解决小问题，小会解决大问题，不开 会解决关键问题。 杰克.韦尔奇的走动管理； 比尔.盖茨：能站着说话就不要坐着说话，能 在桌边解决问题不要去会议室开会
12、，能写便条 不要搞文件。 麦当劳锯劳锯 椅子靠背，要求四处处走动动，走得越 多，发现问题发现问题 也越多，解决的也越多，效益 也越好。 领导在与不在，为什么一个样？关键在于监督。 不仅要问你在现场时发生了什么，更要问你不在现 场时发生了什么。 没有监督，很容易产生无效管理；没有检查，监督 就无从谈起；检查之后不处理，检查就流于形式。 海尔的日清日高法。在最显眼处有两块黑板：今日 表扬和今日批评。批评的如果空着，直接领导受罚 。 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控 制。 魏文王问名医扁鹊：三兄弟的医术谁高明？ 大哥最好：治于病情发作之前； 二哥次之：治于病情刚发作之前； 我最差：治于病情严
13、重之时。 管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。 管理的起点在自身，终点在顾客。通过管好自己，管好顾客 关系。 经理的责任之一就是检查。检查与信任不矛盾。 检查要制度化。 方法： 外部检查：政府如消防、安全、卫生防疫部门；不要害怕， 主动争取检查。 内部检查：行政检查、职能检查（没有级别观念，上下全可 查）、专职检查（质检部）。 检查结果要处理。 白手套：检查有灰尘吗？ 矿灯：照阴暗角落； 放大镜：查肉眼看不到的地方； 望远镜：查高处柜缝处； 小镜子：反射高处、接缝处； 数码相机：现场取证； 咸鱼：查苍蝇。 目标任务、达成共识和谐 奖勤罚懒、分配业绩工资 肯定成绩、激发进取精神 发现不
14、足、采取相应措施 使用员工、提供科学依据 双向沟通、协调干群关系 恩格斯指出：“最好的道路就是从本身的错误中 ，从亲身经历的痛苦经验中学习。” 毛泽东的成功经验是： “我是靠总结经验吃饭的 。” 胡雪岩：上半夜想想自己，下半夜想想别人。 俗话说得好：“吃一堑，长一智。”吃堑是长智 之母。 可口可乐：写下你过去半年所做的，做你以后半年 所写的。 三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多谋善 断，谋定而动；避免繁思（不是四思、五思），当 断不断，反被其乱。反思-正思-定思。 每天记录、归纳和总结。及时诚实的总结。 不要报喜不报忧。喜事讲一天，忧事讲10分钟。喜 事讲得简单些，可发文件补充。不要文山
15、会海。 不要讲套话：关键词“在*下”。 人生的许多道理不是靠聪明所能理解的，而是 靠沉浮后的醒悟。 一位哲人说：假如一个人能够倒着活，从80 岁活回来，那么大多数人都很可能成为一个伟 人。当然，我们不可能倒着活。那么我们为什 么不能把自己的经验、别人的经验，充分利用 起来，从而使自己更快、更好地成熟起来呢?! 经验所获得的知识，不是没有感情的知识，而 是凝结着成败得失、荣辱兴衰、得意失意等各 种，情感体验的知识。这种知识，通过人的体 验、感悟，更能够内化于心，形成素质。 一般知识只能在人的心灵表面着色，而经验则 能够把人的整个心灵染透，从而更能够转化为 能力和素质。 把自己从小到大，一生所见到的特别是亲身经历过 的或成功或失败的经验都及时地、详细地记录下来 。 这种手册刚开始肯定不完善，但可以不断地充实。 这种“个人经验手册”会时时提醒你应当适意些什么 ，应该怎样去做。它将是一本个人的成功宝典，不 但对你自己会有很大的用处，送给你要好的朋友， 甚至今后给你的子女，都会是一笔宝贵的财富。 企业培养一个新的员工，如果从头手把手的教起，时间上很不划算。一旦 新手有了经验，成了老手，遇到调动迁升，下一个新手接班又得从头教起 ，很不经济；如果设立“经验手册”，里面
