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1、“旅游旅游管理管理”专业专业 导游考试心得技巧：导游要学会激发游导游考试心得技巧：导游要学会激发游客客 4、学会观察游客在旅游过程中的心理变化。由于生活环境和生活节奏的变 化，游客的心理也会随之花生变化。刚到一个新的地方，一开始的心理是求新、 求异、求安全。这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动，以满足游客 的心理。随着旅游的进展、接触的增多、相互间熟悉程度的增加，这时候游客的 性格会一点点暴露出来。 这时的主要心理是懒散， 比如没有时间观念、 自由散漫、 丢三落四、成员间矛盾开始显现等。另外一点心理是求全：游客常常会认为自己 是花了钱来旅游的，因而从生活上、心理上产生过高的要求。在这一
2、阶段，游客 经常会提一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为艰巨，最容 易出差错，就看你到时的应变能力啦。当然，这个阶段也是对导游技能、心理素 质的最好考验。 5、学会激发游客的游兴。旅游、旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获， 导游在导游服务中一定要学会怎样来激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感 觉。具体方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、发展个性；b、激发游客投身大自 然、接受大自然的熏陶；c、让壮丽的河山、优美的景色激发游客振奋向上的心 态；d、让历史人物、英雄人物感召旅客；e帮助游客在欣赏自然景观和人文景观 时，感觉、理解、领悟其中的奥妙和美。 【培养目标】【培养目标】 本专业
3、培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管 理类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备 较强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位 从事旅游管理工作的高级专门人才。 【课程安排】【课程安排】 主干学科: 经济学、工商管理 主要课程: 旅游管理学、导游业务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅行 社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管 理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、旅游学概论、旅游文 化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管 理、生态旅游、旅游客源、地区概况
4、、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息 系统、微观经济学等。 主要实践性教学环节:包括旅游行业调查和旅游企业业务实习，一般安排10 周12周。 【就业方向】【就业方向】 可从事旅游行政管理部门、 旅行社、 旅游景区、 旅游咨询公司、 旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工 作等。 【职业资格证书】【职业资格证书】 可以考取旅游管理专业资格证、 旅游咨询师、 导游资格证、 人力资源师等。 【招生对象、学制】【招生对象、学制】 招生对象：应往届初中、高中毕业生招生对象：应往届初中、高中毕业生 初中起点：四年（中专套读大专）初中起点：四年（中专套读大专） 高中起点：三年（大专套读本科）高中起点：三年（大专套读本科）
