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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 * 网络部署服务部 2011.7 工程交付质量核心理念 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使
2、用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 2 l授课对象： p
3、工程交付人员 l授课时间： p2H l学完本课程后，您应该能： p澄清关于质量的错误观点与主要误区，树立第一次把正确的事情做正 确的观念 p掌握质量的核心理念，形成共同的质量语言，对质量管理达成统一、 正确的认识 课程目标 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt
4、颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 3 目 录 1342 l我谈质量 引子 四项基本原则 质量核心理念 如何行动 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部
5、使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 4 l请您结合自己
6、的工作，谈谈您对质量的认识？ 我谈质量 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细
7、黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 5 我们是否同意？ l这个项目的质量很好，要比那个项目好很多！ l设备侧：设备安装完了，我们的工作OK了，请质量部来做质量检查。 l在项目资源配置上，需要设置几个整改人员，对检查出来 的问题站点进行整改。 l工程质量管理是不增值的工作，对交付成本、验收、 ITO等没有多大贡献。 l质量部是工程质量的责任主体，出现 “质量”问题要拿质量部门问责。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei
8、Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用
9、。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 6 目 录 1342 引子 四项基本原则 质量核心理念 如何行动 质量的定义 工作标准是 零缺陷 质量用金钱衡量 质量系统的 核心是预防 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使
10、用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 7 l质量的定义 l质量系统的核心是预防 l工作标准是零缺陷 l质量用金钱衡量 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : F
11、rutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 8 工程交付中的“好” “用户界面
12、友好”、“满足客户 所有要求”、“客户100满意“ 为什么质量不是“好”? “好、优秀、美丽、独特”等 术语都是主观的和含糊的。 质量的定义就是符合要求， 而不是“好”。 克劳士比 什么是质量？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 :
13、 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 9 什么是要求？ 要求就是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望 明示的 合同等明确规定的 通常隐含的 组织、顾客和其它 相关方的惯例或一 般做法，不言而喻 的要求 必须履行的 法律法规等强制规定的 要 求 客 户 相关利益方管理制度 下道工序 工作的前提是确定
14、要求 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页
15、面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 10 p 在过程开始之前进行确定 p 在要求确定之前进行商讨， 确保达成一致 p 确保相互理解 p 监督其变化 p 不清楚 p 遗漏 p 简化 p 忽视 p 错误 工作中如何确定要求？ 要 明 确要 避 免 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial
16、 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案 ： 建议同一页面 内不超过四种 颜色，以下是 13组配色方案 ，同一页面内 只选择一组使 用。（仅供参 考） 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角. Page 11 Lead To Cash X工序 利益相关人 其他要求 上游输出 业务目的 X输出 交付结果 质量要求 验收/评审 自身 下游 利益相关人 一定要把握住质量管理的本质是业务管理，业务管理就是质量管理。质量 管理首先要把要求搞清楚，要求来自客户和我们内部的管理改
