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1、房屋交付工作基本管理 目录 l交房目的 l交房整体程序 l交房准备 l交房及验房流程 l交房工作计划 l交房相关费用 l特殊情况处理原则 l交房工作重点环节 房屋交付工作基本管理目录 达成合同约定 实现公司利润 完成管理权转移 进行产权转移 房屋交付工作基本管理交付目的 房屋交付工作基本管理整体交付程序 前期 介入 房屋查验 维修及复 查 公共区域及房 屋钥匙移交 现场 管理 向物业移 交 正式交房 交房后各 项管理 房屋交付工作基本管理交付前准备工作 物业 公司 地产 公司 人员准备（管理团队、工程、保安、保洁、客服） 物料准备（各类验房表单、物业服务合同、装修管理规定、承诺 书、房屋户内水
2、电图、阳台封包方案、房屋钥匙、房屋水电卡、收 费物料、验房工具、对讲机等） 工作计划、培训、演练准备（交房工作计划、统一答客问培训、物 业服务培训、交房演练等） 突发应急情况准备（处理程序、处置措施、上报流程等） 交房工作方案准备（整体确定参与部门人员（包括交房服务大使 ）、工作职责、交房楼栋及房号排期表、所有工作完成时间节点） 公共区域及房屋钥匙移交准备（确定移交计划、责任人） 交房现场布置准备（现场公共区域保洁、快修用房屋、交房现场各 项展示及引导布置） 交房物料准备（统一答客问、费用明细表、交房通知书、交房流程 记录单、房屋维修派工单、交房办理记录单、礼品及抽奖记录单、 竣工验收备案表、
3、面积实测报告、办公设备及用品、两书、产权转 移登记表、房屋维修资金缴费通知单、交房工作人员午餐准备、交 房现场小茶点等） 交房演练准备（根据交房工作方案进行计划、责任人） 交房快修小组准备（确定小组人员构成、快修工作原则和程序） 房屋交付工作基本管理交房流程 核实业主身份及资料核查 业主办理完毕交房手续 进入物业装修管理阶段 办理物业交房相关手续 验房人员陪同业主验收房屋 办理开发商交房相关手续按 业主收到交房通知书前来交 房现场 房屋交付工作基本管理验房流程 业主办理完毕物业手续，已领取房 屋钥匙 交房调度人员通知验房组，如交房 业主较多则启动排号程序 验房调度组按排号顺序安排一组验 房小组
4、陪同业主验房 验房发现问题可安排快修的 ，由验房小组组长向交房现场快 修调度组呼叫，由快修调度组立 即安排快修人员前往户内快修。 验房发现问题无法快修 维修的，记录验房单，交房 后物业转维修任务单发施工 单位处理。 验房结束，验房小组返还等待休 息区域等待下一组验房安排。 每日集中交房完毕，将当日验房 单记录的内容分类后，由物业公司向 施工单位发工程维修通知单安排 维修。 房屋交付工作基本管理交房工作计划的内容 重要交房工作时间节点计划 公共区域及房屋钥匙移交计划 交房通知书寄送、交房楼栋安排计划 人员安排及分组计划 交房各项费用预算及申请计划 序 号 房 号 楼 层 业主 姓名 合同 建面
5、（ ） 实测 建面 （ ） 合同单 价（元 /） 合同 房款 总额 （元 ） 面积 误差 （ ） 误差 比 % 补交或 退款额 （元） 最终房 款总额 （元） 房屋专项 维修资金 (145元/) 产权 类型 付款 方式 产权 登记 费（80元 ） 他项权 利 证费 （80 元） 开发商应 收业主费 用总额 签约时 间 合同 备案 号 身份 证号 联系 方式 邮编 通信 地址 举例：交房各项费用及信息明细表 房屋交付工作基本管理交房相关费用 交房各类物料、资料采买印刷、 两书购买刻章费用 交房现场包装、现场布置费用 赠送业主的物业费、水电费用 交房服务人员、接待业主茶点、 饮料等费用 交房赠送礼
6、品、抽奖费用 其他费用 固定 费用 非固定 费用 交房工作人员午餐费用 交房公共区域及房屋内开荒保洁 费用 天然气点火招待及水质化验费用 交房通知书寄送、报纸公告费用 房屋交付工作基本管理特殊情况处理原则 交房工作小组成员负责接待 疑难问题业主 现场进行单独的沟通房屋准备， 避免影响其他业主办理交房 在维护公司合法、合理权利基 础上处理疑难业主，集中交房 时期避免发生激烈矛盾 房屋交付工作基本管理重点环节 交房工作方案和交房统一答客问的编制安排 购房合同关于交房条件及程序的约定（需要考虑新版本购房合同的变化 ） 公司对交房工作总体要求，包括交房完成率、验房问题率、现场条件 等。 地产公司与物业公司关于交房工作的职责划分 交房工作地产公司内部配合协调安排 交房工作地产公司对总包、分包单位关于现场快修和交房后维修协调安排 房屋保修总包单位与业主约定时间不同的协调安排 交房后涉及房屋维修赔偿问题处理 交房前公共区域设施设备及房屋内查验维修安排 交房工作数据统计及汇报安排 交房工作对外宣传相关安排 交房工作关于房屋契税、房屋维修资金收取相关安排 谢谢！
