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1、 品质部工作推行计划报告 深圳中电华莹 光电有限公司 2014. 10. 27 汇报汇报批准 邹邹烈仙 2 Contents 品品质质部工作推部工作推进进方向方向 细细部推部推进计划进计划 3 信赖性保证 *新机种单部品环境试验实施 *完善信赖性试验体制标准化 工程质量提升源流质量促进 *针对供应商品质异常及时针对供应商品质异常及时 反馈公司处理反馈公司处理 流出 防止 客户质量保证 *全部导入实施检查员全部导入实施检查员GGR R 认证机制认证机制 *强化质量保证流程强化质量保证流程 *外观限度定期与客户合致外观限度定期与客户合致 *快速对应客户异常质量快速对应客户异常质量 客 户 满 意
2、*强化工程先行管理、事前预强化工程先行管理、事前预 防、事后管理的体制防、事后管理的体制 *全面开展全面开展QCCQCC圈活动圈活动 *持续展开提升干部能力品质、持续展开提升干部能力品质、 技术、管理上学习与交流技术、管理上学习与交流 持续 改善 事前 预防 14年4季度 推进 IMAGE 4 信赖性质量保证信赖性质量保证 推进推进 THEMETHEME 主要推进的方向: -部品材料信赖性方面: 关键部品信赖性按制定的制度要求 执行,与客户要求有差异时再进行检讨 修订: -成品信赖性方面: 完制品信赖性试验体制健全，严格 按流程、标准进行 关键部品信 赖性保证 公司信赖性体 制强化完善 完成品
3、信赖性 质量保证 客户 满意 信赖性 保证 关键部品信 赖性保证 公司信赖性体 制强化完善 完成品信赖性 质量保证 5 工程质量保证工程质量保证 推进推进 THEMETHEME 主要推进方向: -基础管理方面: 遵守活动深化实施 -异常对应方面: 基层管理干部能力提升 -质量改善方面: 制造工程质量改善体制完善 工程作业MASTER推广实施 管理性不良根除深化推进 公司内全面QCC活动推行 遵守落实 (遵守率: 99%) 深化以制造为 主导的质量改 善体制：制造 品保生技 全面开展 QCC圈活 动 提升干部的 质量技术能 力 客户 满意 工程质量 提升 遵守落实 深化以制造为 主导的质量改 善
4、体制 全面开展QCC 圈活动 提升干部的质 量技术能力 6 客户质量保证客户质量保证 推进推进 THEMETHEME 主要推进方向: -检查改善方面: 外观限度管理机制完善 产线检查员、品管GR考核 -客户质量方面: 客户服务管理强化 -反应速度方面: 定期的质量合致及沟通制度建立定期的质量合致及沟通制度建立 LINE QUALLINE QUAL全公司深化推进全公司深化推进. . 客户满意度 向上 全面导入实 施检查员G R认证机制 外观限度定期 与客户合致 快速对应客户 异常品质 客户 满意 客户质量 保证 外观限度定期 与客户合致 全部导入实施 检查员GR 认证机制 快速对应客户 异常质量
5、 客户满意度向 上 7 推进的内容/目的:品质向上 NO项目推进计划指标担当 1信赖性保证推进 成品信赖性体制标准化实施；100%实施 信赖性异常:0 邹烈仙 谢 工 2工程质量稳定化推进 重点工程不良改善进行； 工程质量管理体系改善； 工程监查改善推进强化； -工程良率98%向 上 -管理性不良:0 邹烈仙 肖 工 3出货质量客户满意确保 客户满意质量保证体系建立； 定期的质量合致及沟通体系建立定期的质量合致及沟通体系建立； 客户满意度调查体系完善客户满意度调查体系完善； 客诉6件/年 邹烈仙 业务 推进日程 项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 信赖性符合客户要求 工
6、程质量稳定化促进 出货质量客户满意确保 2014年4季度推进细部计划 8 项目责任者部门日程目的Quality达成 信赖性品质 邹烈仙品质部1012月信赖性质量符合要求 Cost减少 Delivery准时 推进战略推进课题达成方案日程担当 信赖性体制 建立完善 -核实信赖性管理的标 准性及可行性 落实实验室的作业程序落实实验室的作业程序 确保实验室的操作符合仪器的校验管理程序确保实验室的操作符合仪器的校验管理程序 对信赖性试验办法，项目、管理方法、流程进行核 查，确认实际操作与文件是否一致 -季度别对信赖性操作员进专业知识的考核（理论+实际 操作） -对实际操作与文件有异进行纠正. 2014/
7、11月邹烈仙 信赖性品质保证 9 项目责任者部门日程目的Quality达成 工程质量谢 工生产部1012月工程SYSTEM完善工程能力 保证 Cost减少 Delivery准时 推进战略推进课题达成方案日程担当 无缺点出货 挑战 -生产/品质别工程质 量改善体制完善 专项质量例会展开,对策监察确认推进. -日别质量/PE/品管针对工程问题检讨改善进行 -改善检讨对策有效性1次/周验证实施 -周次改善实施状况通报总经理了解督促 出货前QA抽检进行,人员别流出质量确保. -现场检查外观、性能 GAGE R&R考核进行 -新进人员别能力向上:1帮1进行 2014/10-12月 谢 工 邹烈 仙 肖
8、工 制造标准, SPC, 品质活 动落实 -重点工程点检管制制 度建立 -全公司质量活动深化 实施 工程点检工程点检正确性及合理性分析检讨方案进行 -前:现场自体进行现场自体进行 后后: :品质品质+ +技术技术+ +现场现场 -质量/技术对现场1次/日工程点点检确认推进 对新机种/质量不振的机种进行全面的系统评价,找出 不良因子检讨对策,提升良率. -制定内部LINE QUAL 评价体系并运营（直通率目标、 报废率目标） 2014/10-12月 谢 工 邹烈 仙 肖 工 工程质量 提升 10 项目责任者部门日程目的Quality达成 工程质量谢 工生产部1012月工程SYSTEM完善工程能力
9、 保证 Cost减少 Delivery准时 推进战略推进课题达成方案日程担当 工程质量管理 体系改善 -工程品质保证体系完善 管理性不良改善分析方法深化导入实施 -管理方案作成及运行:不良率0%推进 -管理性不良现况板展示 定期对工程别的标准化作业状况进行验证和管理，不 适合分析检讨再订立 -标准化作业情况1次/月监查进行 -作业标准书,管制计划表,点检实绩1次/周监查 基本遵守横展开推进 -人员基本遵守率99%推进 2014/10-12月 谢 工 邹烈 仙 肖 工 多元化工程管 理、防止不良 流出的体制强 化 -工程改善强化推进 工程&出货巡检管理互动推进，locking制度导入 -工程中异
10、常发生时，互相通知管理，IPQC及QC进行紧密业 务协助，工程问题点反馈体系建立，异常LOT Locking，线体再 检实施，出货实施双倍检查 客户多发不良客户多发不良工程改善推进. -异常改善对策实施效果监查 -客户处出检不良状况现况板展示 技术/质量/现场1次/周QCC改善活动开展 -各部QCC活动件数1件/月 2014/10-12月 谢 工 邹烈 仙 肖 工 工程质量 提升 11 项目责任者部门日程目的Quality达成 出货品质邹烈仙品质部1012月出货质量提升满足客户需求Cost减少 Delivery准时 推进战略推进课题达成方案日程担当 客户满意品 质保证体系 建立 -顾客不良再发
11、防止 -客户投诉对策有效性 改善 - -客户满意度调查体系客户满意度调查体系 完善完善 加快客户投诉处理的时间加快客户投诉处理的时间缩短 -1次/月品质例会持续运营. -目标在目标在8H8H内反应实施并回复客户内反应实施并回复客户 客户出检不良管理强化客户出检不良管理强化 -建立异常对策有效性定期稽核制度建立异常对策有效性定期稽核制度. . -客户异常及改善现况板展示. -制品别客户不良履历管理:1次/周对策实施确认. 客户品质状况满意程度定期调查并了解其潜在需求客户品质状况满意程度定期调查并了解其潜在需求 -定期客户拜访计划树立,月别推进实施. 2014/10-12月 谢 工 邹烈仙 业务
12、质量合致及质量合致及 沟通体系建沟通体系建 立立 -质量沟通渠道完善设立客户质量担当对客户样本及投诉进行专案处理设立客户质量担当对客户样本及投诉进行专案处理 - 限度管理方案作成运行. -设定大客户品质专人对应. 建立出货不良建立出货不良/ /返品分析对策制度返品分析对策制度. . - 对返品不良项目对策树立,活动展开实施并发表 -客户工程及出检质量状况调查,关联改善对策树 立并实施. 2014/10-12月 谢 工 邹烈 仙 业务 客户质量 保证 12 项目责任者部门日程目的Quality达成 出货品质邹烈仙品质部1012月出货质量提升满足客户需求Cost减少 Delivery准时 推进战略
13、推进课题达成方案日程担当 快速对应能 力向上 -客户服务管理强化 客服制度完善客服制度完善 - 1 1次次/ /月品质合致及沟通月品质合致及沟通, ,原则上 原则上降低客户返品及投诉,降 低客户风险及成本. -1次/3月外观/特性检查基准一致性确认 各部门教育培训实施并考核认证管理各部门教育培训实施并考核认证管理 -公司内14年公司教育训练计划,提升管理人员能力 2014/10-12月 谢 工 邹烈仙 业务 QA出货检 查检出力提 升 -建立检查标准化体系 -品管认证考核 检查标准化体系方案作成并实施 -对检查作业动作/方法分析改善推进 -标准化检查动作图悬挂说明教育检查员. 检查员检出力向上 检查员检出力向上 - 1次/月期外观、性能 考核进行考核认证,检查技能提 升. -现场链动方案运行 -认证未合格者检查停止推进 -1次/月品管理论教育、实际操作考试进行 新作业员技能把握 -作业者资格认证制度推行,并定期的进行验证. -验证合格员工才能开始作业 2014/10-12月 谢 工 邹烈仙 业务 客户质量 保证 13 品质质第一竞竞争最强 品质部 让质让质量成为为公司运营营的导导航!
