全国工程建设QC最终版解析

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1、全国工程建设QC知识 培训题纲 2011年3月 主讲人：侯传付 第一章 QC小组概述 n一、质量的概念：从标准出发，看产品或 服务是否符合标准的规定；从顾客出发， 看产品或服务是否满足顾客的需要以及满 足的程度。 n二、管理的概念：以现实做法为前提，将 现有做法稳定地维持在所希望的状态。 n三、改进的概念： n改变现实的工作做法，把现有的工作业绩 进一步提升到所期望的状态。 n四、全面质量管理的特点： n一是以顾客为中心；二是全员参加的质量 管理；三是全过程的质量管理；四是运用 多种科学方法的质量管理；五是强调持续 改进。 n五、QC小组的概念： n在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 ，围绕

2、企业的经营战略、方针、目标和现 场存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 ，运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。 n六、QC小组与行政班组的主要不同点： n一是组织的原则不同。行政班组一般是企 业很据专业分工与协作的要求，按照效率 原则，自上而下地建立的，是基层的行政 组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的 范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上 或上下结合组建的群众性组织，带有非正 式组织的特征。 n二是活动的目的不同。 n行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的 各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则 是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高

3、 经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。 n三是互动的方式不同。 n行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的 ；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨 班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织 形式，以便于开展活动。 n七、QC小组的特点： n明显的自主性，广泛的群众性，高度的民 主性，严密的科学性。 n八、QC小组活动的三大宗旨： n一是激发员工积极性、创造性，健康成长 ；二是改进质量、降低消耗，提高经济效 益；三是营造文明、心情舒畅的作业环境 。 n九、QC小组活动的作用： n一是有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高 人的素质；二是有利于预防质量问题和改进质量 ；三是有利于实现

4、全员参与管理；四是有利于改 善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 五是有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 ；六是有助于提高职工的科学思维能力、组织协 调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗 位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。 n十、QC小组活动的性质： nQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与 现代管理方法相结合的产物。QC小组同企业中行 政班组、传统的技术革新小组不同。 n十一、QC小组活动的基本理念： n每个人都拥有无限的能力，每个人都希望能够发 挥出自己的潜能，每个人都渴望实现自己的价值 。因此，在适宜的条件下和环境中，

5、人人都可以 发挥出无限的潜能。 十二、QC小组活动的基本原则： n依据事实的管理做各项判断必须用数 据说话，以客观事实为依据。经过统计分 析，做出符合实际的判断，准确找到问题 的症结所在。这样的判断具有科学性、客 观性，使判断风险或错误减少至最低，达 到事半功倍、多快好省、精确管理的目的 。 n遵循PDCA循环按PDCA循环开展活动 ，逻辑关系紧密、环环相扣、有序有效， 且防止问题的再发生，这是做好现场管理 的关键。 n应用统计方法运用统计方法，对收集 到的大量数据进行整理、分析、验证和判 断，以利于有效、准确地解决问题。 十三、5S活动内容：整理、整顿、清扫、清 洁、素养。 n整理（SEIR

6、I）：将现场需要的东西和不需 要的东西分开，把不必要的东西处理掉。 如撤去不需要的设备、管线、工具、模型 和个人物品等。 n整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使 用频度分别放置，使常用的东西能及时、 准确地取出，保持必要时马上能使用的状 态和谁都能了解的状态。如放置场所与通 道的标识、放置物品及其管理者的标识等 。 十三、5S活动内容：整理、整顿、清扫、清 洁、素养。 n整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需 要的东西分开，把不必要的东西处理掉。 如撤去不需要的设备、管线、工具、模型 和个人物品等。 n整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使 用频度分别放置，使常用的东西能及时、

7、准确地取出，保持必要时马上能使用的状 态和谁都能了解的状态。如放置场所与通 道的标识、放置物品及其管理者的标识等 。 n清扫（SEISO）：去除现场的赃物、垃圾、 污点，经常清扫、检查，形成制度，采取 根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、 漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。 n清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、 设备时时保持干净状态，保持环境卫生。 如定期进行卫生、安全检查，采取防止污 染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 n素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身 心，做到心灵美、行为美。人人养成良好 的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和 标准。 n十四、QC小组的注册登记： n

8、每年进行一次登记，以便确认该小组是否 还存在，或有什么变动。对停止活动持续 半年的QC小组予以注销。 n十五、QC小组活动课题的注册登记： n每选定一个活动课题，在开展活动之前都 要进行一次课题的注册登记。 第二章 QC基础知识 n一、课题的类型有哪些： n共有五种类型，主要包括现场型、攻关型 、管理型、服务型、创新型。 n二、PDCA循环的概念： nPDCA循环P(Plan)即计划，D(Do)即执行， C(Check)即检查，A(Action)即处理/处置。也就是 说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后 加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取 措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达

9、到 一个新的水平。 n企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌 握PDCA循环理念，因为PDCA循环是全面质量管 理的根本。 n三、PDCA循环两个特点 ： n 一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序 前进，就能达到一个新水平，在新的水平 上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水 平。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中 ，每个阶段都有它本身的小PDCA循环 “问题解决型”QC小组活动 选定课题 “创新型”课题QC小组活动 达到目标？ 设定目标 现状调查 提出各种方案 并确定最佳方案 制定对策表 按对策表实施 设定目标 分析原因 确定主要原因 制定对策 按对策实施 效果检查/确认 本次课题

10、应该采用哪些程序呢？ 标准化制定巩固措施 总结与下步打算 判断所使用的 小组活动课题类型 否否 n五、“问题解决型”课题概念及包含的类型： 针对某种现状存在某种问题（与现行标准 相比有差距，或与上级下达的指标或要求 有差距），弄清其原因，针对主要原因， 拟定改进措施，以改善现状，达到规定的 标准或目标。 n主要包括现场型、攻关型、管理型、服务 型。 n现场型由班组或现场的作业人员为主体组成 ，以稳定工作质量、提高产品质量为目的。 n攻关型由领导干部、技术人员和作业工人三 结合组成，以解决关键技术难题为目的。 n管理型由管理人员为主体组成，以提高业务 工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水

11、平为目的。 n服务型由从事服务工作的人员为主体组成， 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高 服务质量为目的。 n六、“创新型”课题概念： n由技术人员、业务人员为主体组成，以开 发新产品（项目、服务）、新工具、新方 法，实现预期目标为目的。 n七、“问题解决型”课题与“创新型”课题主要不同 点： n一是立意不同，“创新型”立足于研制原来没有的 产品、项目、软件、方法以及材料等；“问题解决 型”是在原有的基础上改进或提高。 n二是过程不同，“创新型”课题由于是对过去没有 发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的 活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而 是研究创新的切入点；“问题解决型

12、”则必须对现 状数据进行收集调查、并加以分析清楚。 n三是结果不同，“创新型”课题是从无到有，即由 活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提 高工作效率或增加经营业绩的增值点。“问题解决 型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐 步达到更加完美的结果。 n四是方法不同，“创新型”课题运用更多的是以非 数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系 统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则 是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅， 如排列图、控制图、直方图、散步图 n八、“问题解决型”课题活动程序通常包含哪 几个阶段和步骤：共包含四个阶段、十个 步骤，即计划阶段、执行阶段、检查阶段

13、、处理阶段。 nP阶段包含六个步骤：一是选定课题，二是 找出解决的主要问题，三是确定本次活动 所要达到的目标，四是分析产生主要问题 的各种原因，五是找出主要原因，六是制 定对策。 nD阶段包含一个步骤：即按照制订的对策实 施。 nC阶段包含一个步骤：即检查所取得的效果 。 nA阶段包含两个步骤：一是制订巩固措施， 防止问题再发生。二是提出遗留问题及下 一步打算。 n如此循环前进，阶梯上升，达到一个新的 水平。 n九、“创新型”课题活动程序主要有四个阶段 、八个步骤： nP阶段包括四个步骤：一是选择课题，二是 设定目标，三是提出各种方案并确定最佳 方案，四是制订对策表。 nD阶段包括一个步骤：即

14、按对策实施。 nC阶段包括一个步骤：即确认效果。 nA阶段包括两个步骤：一是标准化，二是总 结及今后打算。 n十、QC工具有哪些：分为老七种工具、新七种工 具、其它方法。 n老七种统计工具：排列图、因果图、直方图、控 制图、散步图、调查表、分层法。 n新七种统计工具：关联图、系统图（树图）、亲 和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程控制程序 图法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。 n其它方法：简易图表（柱状图、饼分图、折线图 、雷达图等）、正交试验设计法、优选法、水平 对比法、流程图、头脑风暴法。 n十一、统计工具的作用及功能： n运用QC工具，对数据和资料进行收集、整 理和分析，把握客

15、观实际，看清问题并作 出正确判断。一是拨开云雾，对于混乱问 题能明晰其实质；二是抓住重点，将关键 节点凸显出来，明确解决重点；三是集思 广益，引导所有成员发挥创造性思维；四 是减少遗漏，数据性和文字性资料工具互 补，消除现状调查及计划阶段的任何遗漏 。 n常用的QC工具主要功能： n排列图抓重点； n散步图看相关； n因果图追原因； n控制图找异常； n直方图显分布； n调查表集数据； n分层法示差异。 n十二、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有 三个方面： n（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项 活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它 都是按照PDCA的活动规律（程序）进行

16、的。 n（2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个 课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿 ？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条 对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等， 都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不 是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。 n（3）应用统计方法。 n为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有 的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进 行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判 断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽 取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可 以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法； 我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能 做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也 需要应用统计方法。 n十三、末端因素的概念： n非常具体的，不可抽象的，可以确认的， 直接可以采取对策的因素。 n第三章 “问题解决