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1、怎样处理好工作 中的人际关系 2007年1月30日 品保部：彭志恒 提纲 1.人际关系的两个概念 1.1工作人际关系 1.2关系金字塔 2.怎样处理好各级人际关系 2.1怎样处理好与上级的关系 2.2怎样处理好与下级的关系 2.3怎样处理好与同事的关系 2.4怎样处理好与自身的关系 1.1 工 作 人 际 关 系 图 1.2关系金字塔 看重与我关系的人 尊重我的人 多我友好的人 喜欢我的人 知道我名字的人 连我名字也不知道的人 2.怎样处理好各级人际关系？ 说话前三思， 不要说一些没有整体目的的话， 更不要争在上级的前头说话。 2.1怎样处理好与上级 的关系 2.1.1在上级面前不样锋檬太露
2、分三方面 2.1怎样处理好与上级 的关系 第一方面 2.1.1.1会说话不如上级会听 上级也会出错， 要在不伤害其自尊心的前提下， 及时指正其错误。 2.1怎样处理好与上级 的关系 第二方面 2.1.1.2不要当面顶撞上级 上级也是凡人， 也有坚强的自尊心， 要顾其面子， 不要让其下不来台。 2.1怎样处理好与上级 的关系 第三方面 2.1.1.3及时指正上级的错误 上级也会出错， 要在不伤害其尊心的前提下， 及时指正其错误。 2.1怎样处理好与上级 的关系 2.1.2主动与上级沟通 在人才辈出的当今时代，格守“沉默是金”者，无异 于慢性自杀，而正确的工作态度与工作效果,充其量 也只能维持现状
3、，如果想真正有所提高，必须主动 与上级沟通。 只要你主动与上级沟通，就能得到上级的垂青。分两方面 2.1怎样处理好与上级 的关系 第一方面 2.1.2.1有意见当面提 要提 A、要把自己放在一边，突出上级的地位 B、对“事”不对“人” C、多从正面表述意见 D、要根据上级的性格，采取其易于接受的方式 不要做“好好先生”！ 2.1怎样处理好与上级 的关系 第二方面 2.1.2.2善于与上级沟通 会提 A、争取每一个沟通的机会 B、创造机会沟通 C、沟通时不要为标榜自己刻意贬低 别人甚至上级 2.1怎样处理好与上级 的关系 2.1.2.3主动与上级沟通要点 A、除非上司想听，否则不要讲， A、若是
4、意见相同，要热烈反应。 A、意见略有差异，要先表赞同。 A、持有相反意见，勿当场顶撞。 A、想要有些补充，要用引伸式。 A、如有他人在场，宜仔细顾虑。 A、心中存有上司，比较好沟通。 分两方面 2.1怎样处理好与上级 的关系 2.1.3要支持上级 如果你不想成为社会的弃儿， 不想生业，就要在自己的位置 上严格要求自己，能做到最好， 绝不只做到次好，为上级负责。 在上级的 眼中永远 没有空缺 的位置 2.1怎样处理好与上级 的关系 第一方面 2.1.3.1站在上级的角度考虑问题 在其位， 谋其政。 A、角色换位，善于体会上级的处境 B、不以针锋相对的形式谈话，充分理解上级 C、凡事多替上级想一想
5、，会有意想不到的效 果-（空杯的学习心态） 2.1怎样处理好与上级 的关系 第二方面 2.1.3.2关键时刻为上级挺身而出 一般来说，时刻与上级保持一致，并帮助 上级取得成功的人，往往会为团队的中间 力量，并且会成为令人羡慕的成功人士。 疾风知动草，路遥 知马力，不要错过 表现的机会。 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.1 把下属往好处想 我的下属都 是优秀的 因为这样（事实），所以 如果不是（愿望），则 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.2 当作相互协助的关系 所以我们 要 所以我们 不能 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.3 敢于承认自己的过失与不足 所以才需要你来 配合
6、协助我 因为我有过 失和不足 所以你要先 尽你自己所 能去完成 所以你也要 注意你的过 失和不足 所以也需要你随时 指出我的过失 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.4 尽自己所能从下属成长 只有下属成长了 只有下属回做了 自己才 能成长 自己才 能不做 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.5 此次做好了，希望 下次做得更好。 表扬你 批评你 应做好但没做好， 希望下次要做好。 我在关注你， 希望你成长。 你要加油！ 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.6 领导方式：指导+支持 逐 增 逐 减 支 持 性 行 为 指导性行为 逐减 逐增 支持多指少 S3 协助式 指导与支持都很 多
7、 S2 督导式 支持与指导都很 少 S4 授权式 指导多支持少 S1 指挥式 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.6 领导方式：指导+支持 成熟发展层次适当的领导作风 D1 能力差，但副工作热忱 S1 组织、控制、监督 D2 能力稍佳，但缺乏敬业 精神 S2督导式 只导与帮助 D3 能力强，但工作热忱起 伏不定。 S3协助式 赞赏、倾听、协助 D4 能力很强，也非常敬业 S4授权式 把日常制定决策的责任 交由部属负责。 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.7 对下属宽严有度 父母教育小 孩的技巧 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.8 工作不是唯一的关系 生活的全部 不只是工作 工
8、作不是生 活的唯一 所以， 工作不是我们的 唯一关系，上下级 不是我们工作的 唯一桥梁。 我们是朋 友；我们 是兄弟姐 妹；我们 是站友； 我们是 . 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.9 努力打造融洽气氛 环境（气氛） 会影响人的心情 心情会影响人 工作的效率 所以，要努力打造 好的气氛，以给 属下一个好的心 情 2.1怎样处理好与下级 的关系 2.2.10 沟通要领 A、多说小话，少说大话。 A、不急着说，先听听看。 A、不说长短，免伤和气。 A、广开言格，接纳意见。 A、部属有错，私下规劝。 A、态度和谐，语气亲切。 A、若有过失，够后熄灭。 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3
9、.1 了解其性格 问个问题： 有什么方法让 猫打辣椒吃下去？ 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3.2 先问些个人问题 先谈一些以对方为中心 的问题，让他感觉 被关注 人人都想 被关注 再自然地 （顺便） 转入正题 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3.3 与各方面的人建立关系 地球村 “世界很小”效应 一个公式成功=15%的知识+85%的人际关系 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3.4 否定前要先肯定 小时候，医生打针 前对你说： 不痛 ，别 怕！ 放松 ，放 松！ 你是男子 汉，不会 流眼泪！ 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3.5 先说自己的问题 不好意思，先自我 检讨一下，
10、这件事 情的发生也有我的 责任，我没有及时 与你认识 但是我觉 得，如果 你. 第一步，打对方 的“后顾之忧”打消！ 第二步，把对方的 思维锁定在他的 身上！ 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3.6 对他人的承诺 小孩买糖的心理 先小人后君子学会卖顺水人情 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3.7 同立场切入 第一步，把双方立场 同时提升到同一高度， 以减弱对方心理上的潜 在抵抗力。 同在一片蓝天下！ 第二步，把要求对 方的事情提出 各人自扫门前雪！ 2.1怎样处理好与同事 的关系 2.3.8 让他感觉到他对你的重要 人 人 都 要 面 子 中 国 人 更 要 面 子 给足对方 面子 给面子反正不 要成本！ 2.1怎样处理好与自身 的关系 2.4.1 不要为难自己 篱笆女人和狗 只有那 篱笆墙，影 子 就那么长 2.1怎样处理好与自身 的关系 2.4.2 积极的心态 积极的人像太阳，走 到哪里哪里亮！ 消极的人 像月亮， 初一、十 五不一样！ 2.1怎样处理好与自身 的关系 2.4.3 充足的自信 工作在一定程度 上讲是为了追求 一种成就感！ 顺利完成，别忘了 自我肯定. 有困难，学会 自我打气 2.1怎样处理好与自身 的关系 2.4.4 一棵感恩的心 我 感 恩
