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1、平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书 毕毕 业业 设设 计计 （说（说 明明 书）书） 题 目：_客户关系管理系统(CRM)_ 平顶山工业职业技术学院 平顶山工业职业技术学院 毕 业 设 计 （论 文） 任 务 书 姓名 _李慧婷_ 专业 _多媒体技术_ _ 任务下达日期 _2010_年_12_月_15_日 设计（论文）开始日期 _2010_年_12_月_25_矚慫润厲 钐瘗睞枥庑赖。 设计（论文）完成日期 _2011_年_05_月_22_日聞創沟燴 鐺險爱氇谴净。 设计论文题目 _客户关系管理系统（CRM）_ A.编制设计 _残 骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。 _酽 锕极額閉镇桧猪訣锥。 B.设计专题
2、（毕业论文）_彈 贸摄尔霁毙攬砖卤庑。 _謀 荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。 指 导 教 师 _ 系(部)主任 _ _年_月_日 平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语 第_页 共_页 学生姓名：_，_ 专业 _年级 毕业设计(论文)题目：_ 评 阅 人：_ 指导教师：_（签字） 年 月 日 成 绩：_ 系(部)主任：_（签字） 年 月 日 毕业设计（论文）及答辩评语： 平顶山工业职业技术学院 毕业设计（论文）答辩委员会记录 系 专业，学生 于 年 月 日 进行了毕业设计（论文）答辩。 设计题目： 专题（论文）题目： 指导教师： 答辩委员会根据学生提交的毕业设计（论文）材料，根据学生答辩情况，经答辩
3、委 员会讨论评定，给予学生 毕业设计（论文）成绩为 。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。 答辩委员会 人， 出席 人。 答辩委员会主任（签字）： 答辩委员会副主任（签字）： 答辩委员会委员： ， ， ， 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。 ， _， _。 平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书 I 摘摘 要要 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新 客户，北京信息技术有限公司决定实施客户关系管理系统。客户服务是一个涉 及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞 争力。通过该系统的设计，一是，可完成对客户基本信息、联系人信息、交往 信息、客户服务信息的充分共享和规范化管
4、理；二是，通过对销售机会、客户 开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；三是，在客户将要流失时系 统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失；同时，通过系统提供相 关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。该客户关系管理系统应提供一 个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处 理和记录工作。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。 本论文首先分析公司与客户关系的现状及公司的体系结构，论述了建设一 个基于 B/S 结构的“北京信息技术有限公司 CRM 客户关系管理系统”的必要性， 以此系统为平台，研究了用户权限的管理，营销管理、客户管理、服务管理、 统计报表和基础数据管理功能模块
5、的实现技术。最后以 Jsp 动态网页设计、Css 样式的应用、静态网页的制作、Javascript 语言、Java 语言、SQL Server 及 对系统的功能模块为基础，开发并实现了以上各功能模块。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。 本系统以权限管理控制为用户分配不同的管理控制权限及工作内容，专人 专事。为客户关系的管理提供了极大的方便，能够为用户提供及时丰富的客户 信息，从而提高了员工 的工作效率，使公司的管理更为清晰方便。預頌圣鉉儐歲龈 讶骅籴。 关键词：关键词：CRM 客户关系管理，C/S 模式，权限控制，MVC 平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书 II 目目 录录 第 1 章 绪论.1渗釤呛俨
6、匀谔鱉调硯錦。 1.1课题的提出.1铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。 1.2课题的背景来源.1擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。 1.3课题的内容及意义.1贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。 1.4解决的主要问题及应达到的技术要求.2坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。 1.4.1 解决的主要问题.2蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。 1.4.2 技术要求.2買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。 1.5论文组织结构.2綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。 第 2 章 系统概述和可行性分析.3驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。 2.1系统概述.3猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。 2.2设计的可行性.3锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。 2.2.1 经济上可行性.3構氽頑黉碩饨荠龈话骛。 2.2.2 技术上可行性.3
7、輒峄陽檉簖疖網儂號泶。 2.2.3 运行上可行性.4尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。 2.3关键技术介绍.4识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。 第 3 章 系统的总休分析与设计.6凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。 3.1系统需求分析.6恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。 3.2功能需求描述.6鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。 3.3目标系统要求.7硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。 3.4数据库设计图.7阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。 第 4 章 CRM 客户关系管理系统总体设计 .11氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。 4.1系统总体设计用例图.11釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。 4.2各模块用例设计图.11怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。 4.2.1 营销管理设计.11谚辞調担鈧谄动禪泻類。 4.2.2 客户管理设计.13嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。 4.2.3 服务管理设计.13熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。 4.2.4 统计报表设计.14鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。 4.2.5 基础数据设计.15纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。 平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书 III 第 5 章 CRM 客户关系管理系统的功能实现 .17颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。 5.1营销管理实现.
