著名管理理论资料

《著名管理理论资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《著名管理理论资料（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第二章结构框图 管理过程 经验理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 人性假设 需求层次 人际关系 行政管理 一般管理 科学管理 古典理论行为理论定量理论现代理论 管理理论 管理理论概述 行为科学理论行为科学理论 n梅奥：人际关系理论 n马斯洛：需求层次理论 n麦克雷戈：人性的基本假设 MG2-22 梅奥与霍桑试验 n梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)， 美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 n1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑 (Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境 ，找出提高生产率的途径 n

2、试验分照明、继电器装配小组、大规模访 谈和接线板工作室四个阶段 n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人 际关系学说 MG2-23 霍桑试验的发现 n照明对生产效率的影响微不足道 n生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 MG2-24 霍桑试验的结论 n工人是“社会人”而不是单纯追求金钱 收入的“经济人” n企业中除了正式组织之外，还存在着 非正式组织 n新型领导通过增加员工“满意度”来提 高“士气

3、”，从而达到提高效率的目的 MG2-25 简 评 n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷 ，开辟了管理理论研究的新领域，为现代 行为科学奠定了基础 n发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的 效应 n人才是企业发展的源动力 n有效沟通是管理中的艺术方法 n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态 平衡的途径 MG2-26 马斯洛与需要层次论 n马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908- 1970)，美国人 n需要层次论是研究人的需要结构的理 论 MG2-27 麦克雷戈：人性假设与管理方式 n道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor) ，美国行为科学家 n管理方式与人性假设相关

4、 n管理者根据不同的人性假设采用不同方式 组织、控制、激励属下 nX-Y理论是两种相对的人性假设 MG2-30 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 人性假设：X理论 vs. Y理论 MG2-31 管理方式：X理论 n管理者关心的是工作效率和完成任务 n管理者职能是计划、组织、指挥、监督 n管理者用职权发号施令使下属服从 n不考虑感情上和道义上对人的尊重 n强调严密的组织、规则、制度 n用金钱收买下属的效力和服从 MG2-32 管理方式：Y理论 n管理者的任务是创造使人能发挥才能的 工作环境 n管

5、理者不是指挥者、调节者或监督者， 而是辅助者、支持者、帮助者 n让下属承担更多的责任，促使其做出成 绩，满足其自我实现需要 n给与更多自主权，实行自我控制、参与 管理和决策 MG2-33 简 评 nX理论的人性假设是静止地看人，相应的管理 方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺 激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为 组织做出贡献 n麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均 以X理论为依据 nY理论有其积极的一面，但并非所有人都是如 此 n因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 MG2-34 定量管理理论定量管理理论 n管理科学学派 n管理决策学派 n系统管理学派 MG2-35 管理科学学

6、派 n科学管理学派的继续与发展 n侧重于管理中的定量技术与方法 n提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、 建立数学问题的解决方法并应用于实践 n要求管理者具备数学、统计学、工程学 、经济学和一般商业技能 n主要方法：运筹学、排队论、计划评审 术、博弈论、计算机模拟(仿真) MG2-36 主要内容 n组织是由“经济人”组成的追求经济利益 的系统，也是物质技术和决策网络组成 的系统 n强调管理程序中的计划与控制职能 n减少管理活动中的经验、直觉、主观判 断或个人艺术成分 n应用先进的计算工具 MG2-37 典 型 思 路 n提出问题 n建立数学模型 n得出解决方案 n对方案进行验证 n建立对解决方案的

7、控制 n把解决方案付诸实施 MG2-39 简 评 n管理科学学派是一个庞大的学者群体 n管理科学学派的出现标志着管理从定 性阶段走向定量阶段 n重视不同学科的交融与渗透，有助于 优势互补、开阔思路，形成全面、合 理的决策 n过分依赖物质技术而忽略人的作用 MG2-40 西蒙与管理决策学派 n赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺 贝尔奖金获得者 n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利 润最大化假设的经济人模型提出了挑战 n提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优” 的决策模型 n借助心理学研究成果，概括出决策过程理论 n管理就是决策：决策贯穿管理全过程 MG2-41 西蒙

8、的观点 n寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求 方案的过程复杂的多 n最优化的首要条件是完全理性，而现实 中的人或组织仅具有有限理性 n决策可以区分为两种性质相反的决策： n程序性决策 n非程序性决策 n区分的依据是两种决策采用的技术不同 MG2-42 简 评 n西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基 石之一 n西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙 n在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处 理信息、分析信息的能力是稀有的资源 n在最现代化的组织中，非程序性决策已进 入基层 MG2-44 系统管理学派 n1948年，诺伯特威纳创立“控制论” n1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息 论结合起来 n196

9、8年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了 动态开放系统理论(一般系统论的经典) n1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从 系统概念出发建立了企业管理新模式，他 们认为系统观点、系统分析、系统管理是 既有联系又有区别的三个方面 MG2-45 系统管理学派的 主要内容 n系统观点：是由两个以上的有机联系、相互 作用的部分所组成的，具有特定结构和功能 的整体。 n系统分析：是对一个系统内的基本问题，用 逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不 不确定条件下，找出各种可行的方案。 n系统管理：有四个特点 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心 MG2-46 管理的系统观点 输入 (实物, 智

10、力, 能源, 时间) 转换 (运输, 教学, 存储) 输出 (汽车,衣服, 娱乐,保健) 控制 MG2-49 输入 输出 转换 人 材料 资金 信息 产品/服务 利润/损失 雇员成长 顾客满意 反馈 技术 管理 简化的系统模型 MG2-50 环境 封闭系统 系统与环境 之间没有交换 系统是确定的 开放系统 系统与环境之间 是相互作用的 系统的结构是变化的 系统不是确定的 封闭系统 vs. 开放系统 MG2-51 简 评 n组织是人们建立起来的相互联系、共同运 作的系统 n任何子系统的变化都会影响其他子系统或 系统的变化 n系统既有自己的特性，又有与外部沟通的 特性 n从系统观点来考察和管理企业

11、有助于提高 企业的效率与效益 MG2-53 现代管理理论现代管理理论 n社会系统理论 n权变管理理论 n经验主义理论 n管理过程理论 MG2-54 现代管理理论之父巴纳德 n巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961) ，美国人 n1906年进入哈佛大学 n1909年进入美国电报电话公司 n1922年转入新泽西贝尔电话公司 n1927年任总经理直至退休 n将社会学概念用于管理之中，在组织性质 和理论方面做出杰出贡献 MG2-55 社会系统理论的基本观点 n组织是一个复杂的社会系统 n人际关系理论仅研究了人与人之间 的关系而忽略了人与组织之间的关 系 n若要组织运转有效，

12、必然涉及到人 与组织之间的协调 n社会系统理论以研究个人与集体之 间的关系为主导 MG2-56 社会系统理论的主要内容 1.组织是一个协作系统 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标 、信息沟通三个基本要素 3.管理者的权威不能自封 4、管理者的重要的领导性质 MG2-57 简 评 n组织良好运行以获得和付出的平衡为基础 ，个人对两者权衡后做出选择 n提出协作效力(成员总体满足)与协作效率 (成员个体满足)二分法观念 n核心思想是用协作统领组织 n现代组织的三大柱石：明确组织目标、权 力结构和决策机制；明确组织的激励机制 ；明确组织内部的信息沟通机制 MG2-62 权变理论(1)Continge

13、ncy Theory n权变的意思就是权宜应变 ，随机制宜 n核心观点认为不存在“普 遍适用，一成不变，最好 的”管理理论或方法。 MG2-63 权变理论(2) n菲德勒(Fred Fiedler)提出“权变领导理 论” n领导行为是否有效取决于三种环境因素： n领导者下属成员的关系 n工作任务结构 n地位权力 n最佳领导方式的“权变”取决于团体工作 情景的有利性 MG2-64 权变理论(3) n组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定 型”和“适应型”两大基本类别 n稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严 格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任 n适应型组织应采用权宜应变的“有机

14、式”组织结构 ，强调内部相互关系、技能和经验 MG2-65 普遍适用观点: 同一管理原理 适用各种情况 权变观点: 根据情况运用不同 的管理原理与方法 情况 1 情况 3 情况 2 普遍适用观点 vs. 权变观点 MG2-66 简 评 n权变理论的核心是在变化的环境中灵 活运用管理的理论和方法 n不存在普遍适用的管理理论和方法 n在大系统或大环境中考虑组织的发展 n强调管理的适应性和灵活性，但否认 绝对的“应变” MG2-67 经验主义理论或案例学派 n代表人物，德鲁克(Peter F. Drucker) ，斯隆(A. P. Sloan)等 n主张通过分析经验(案例)来研究管理问 题，强调实用

15、 n以大公司的管理经验为主要研究对象 n通过成功或失败的案例学习管理 MG2-68 主 要 观 点 n管理者的工作着重在两方面 n形成“生产统一体”，有效调动资源 n决策要将眼前利益与长远利益结合起 来 n重视建立合理的组织结构 n对科学管理和行为科学重新评价，只有将 两者结合才真正实用 n提倡目标管理 MG2-69 简 评 n案例学派强调管理的实用性 n其基本假设前提是过去与未来的相似性 n目标管理普遍受到企业的重视 n但过去的经验未必与将来完全符合 n未形成完整的理论体系，内容比较庞杂 n但其中的一些研究反映了当代社会化大 生产的客观要求 MG2-70 管理过程理论 n管理过程学派又叫管理

16、职能学派、经营管理学派 n古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影 响最大的一个管理学派 n法约尔是这一学派的开山鼻祖 n主要研究管理职能及其执行过程和原则 n认为管理就是与他人共同完成工作的过程 n五种管理职能形成一个完整的管理过程 MG2-71 管理过程学派的基本信念 n管理是一个过程 n根据管理经验可总结出基本管理原理 n围绕基本原理开展研究并确定实际效用， 增大适用范围 n管理是可依靠原理启发而改进的技能 n虽然管理实践会违背某些管理原理造成损 失，但管理原理是可靠的 n管理理论从其他学科吸收与管理有关的知 识 MG2-72 简 评 n管理过程理论围绕管理职能研究管理问题 n认为管理理论能应用于各种领域 n管理是一种普遍而实际的过程 n