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1、XX连锁药店 O2O平台策划书 2015年1月 5130468 目录 1、新型O2O模式 2、整体规规划 3、体系结结构 4、远远程医疗疗 5、处处方药药平台 6、健康云服务务平台 7、新型物流系统统 8、未来拓展 9、支撑体系 创新 拓展 人才 电商 网售处方药进入倒计时,网络售药即将全面放 开。政策层面推动着医药电商新的发展机遇 移动互联网，物联网技术的深入，技术上 对动着医疗的创新发展 看病难、看病贵状况在相当长时间内仍将 存在。网络医院，远程看诊等应孕而生。 1、新机遇、新挑战 随着网络购物的普及，如今的电商平台几乎囊括了人们生活的方方面面。从销售 额上来看，外国医药电商占整体销售的3
2、0%左右，而中国医药电商的占比不到 0.1%。网购处方药松绑 医药电商将迎井喷发展，预计处方药的线上渠道会成 为继医院、线下零售之后的第三大渠道。政策改革、消费升级、行业变化将带来 更多新的机遇，也将要面对更多挑战。 2、新思路、新模式、新方法 变个别问题为“互联网方法“，基于创新型的O+O电子商务平台为基础，用互联网思维设 计、用互联网方法组织、用互联网模式建设、运营新型的医药销售体系。 新机遇 新型的医药电商模式即将来临 企业之间利用互联网 从事商品交易信息发 布活动。例如药店与 加盟店，与第三方平 台，医疗机构，药材 生产厂家 经营商利用互联网与 消费者进行商品交 易。该模式直面消费 者
3、，受众面广，是电 商中最基础的交易模 式。 为消费者之家建立一 个社交平台。将消费 者的交流活动融为企 业文化的一部分 指政府对消费者/企业 的电商政务。 例如智慧医疗，新医 疗改革制度带来的新 机遇等 多形态的电子商务 全新的O+O生态圈 商家，消商家，消费费费费 者，伙伴，者，伙伴， 医医疗单疗单疗单疗单 位位 ，远远远远程程专专专专 家家 电电商 平台 第三方 电电商 平台 网上医 院 服务务平 台 社交平 台 手机 微信 支付平 台 门门店，消费费 者，仓储仓储 物 流，加盟商 ，供应应商， 服务务提供商 门门店 系统统 体验验 店 物联联 网设设 备备 系统统 CRM SCM 健康社
4、 区 仓储仓储 物流 云计计算网络络，门门店网络络，物流网络络，WIFI无线线网络络 大数据中心 （OTC药品数据库，处方药数据库，会员档案数据库，加盟店评分库） 加盟店 O+O = 健康顾问 Online和Offline特征分析 通过线上营销线上购买带动线 下经营和线下服务和消费，也 即将线下商务的机会与互联网 结合在了一起，让互联网成为 线下交易的前台。 Online To Offline Offline To Online 利用线下的营销手段，消费方 式，汇集用户。抓住用户的痛 点，在线上为其提供更多的创 新服务。 新型的O+O模型 整体规划 “一站式服务”其实 就是只要客户有需求 ，一
5、旦进入益丰的健 康生态圈，所有的问 题都可以解决，没有 必要再找第二家。 其 本质上就是系统销售 服务 整体规划-核心思想 一站式服务 问诊 健康咨询 购药 取药 交流 体检 处方药 医疗设备 OTC 保险 健康器械 用药提醒 健康档案物流查询 支付监护 健康管理 健康食品 化妆品 护理用品 以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础 整体规划-核心思想-互联网化产品运营 发展用户是互联网业务发展的首要任务发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化建立
6、用户价值导向的互联网文化 以人引商以人引商以人引商以人引商 整体规划-核心思想-以人引商 围绕用户行为开展精细化运营（分工、数据跟踪 ） 搭建基础（内容、通道等） 吸引新用户（宣传） 留住用户（引导） 提升活跃（刺激） 价值转化（挖掘） 搭建基础吸引用户留住用户提升活跃 价值转化 跟踪每一个过程的数字和转化率，运营从粗放到精细 整体规划-核心思想-创建生态环境 体系结构 远程医疗 系统 处方药销 售系统 健康云服务平台（ 含会员管理） 电商系统 O+O运营平台 物联网、智慧医疗 接入平台 精准营销系统 业务支撑系统 电商网站医药门店医院 O+O运营平台框架 数据中心 SAP 第三方接口 1、天
7、猫医药馆， 京东医药商城 2、好大夫、春雨 医生 3、阿里健康处方 药平台 4、网络医院，例 如广州省二医ERPCRMCD SCM 整合、互联、开放、整合、互联、开放、 共享、效能共享、效能 支付端口 医保 银联银联 支付宝等 益丰 APP OAPOS 微信版 远程医疗 远程医疗-网络医院 10月25日，广东省网络医院经过1个多月试运行，在广东省第二人民医院正 式上线启用。这是全国首家获得卫生计生部门许可的网络医院。网络医院主要针对 心血管、糖尿病、发烧感冒等常见病、慢性病患者。 药药药药店角色：店角色：店角色：店角色： 一是提供健康咨询和健康宣教服务 二是提供用药指导服务 三是把广东省网络医
8、院和医院的健 康小屋资源进行整合，帮助居民建 立健康档案； 四是借助网络医院进行某些疾病筛 查，由于网络医院的分布最接近基 层且是随机布点，在疾病筛查上得 到的数据更加客观准确； 五是通过网络医院还可以收集居民 的就医习惯等数据 网网网网络络络络医院运医院运医院运医院运营 营营营模式模式模式模式： 由医院提供在线医务人员 第三方提供网络平台 在社区医疗中心、农村卫生室、 健康小屋、大型连锁药 店等地建 立网络络就诊诊点 患者通过网络就诊点直接和在 线医生通过视频 通话完成就医 过程 医生根据患者的病情开具处方， 患者在社区医疗中心或药店拿药 ，从诊断到开药，一步到位。 网络医院 基础架构 所需
9、要解决的所需要解决的问题问题 : : 1、与医院HIS管理系统的对接，包括门诊收费系统，病案管理系统，医生工作站 系统，药房系统。不同医院的体系存在差异。 2、药店与医保系统的联通。 3 、医生资源 4、辅助诊断的专业人才团队。 5、自建病历系统，病案管理系统。 6、高清视频互动实现 网络医院实施分析 远程医疗-远程诊断，分析 远程会诊中心 服务门店接收病人进行诊疗。中心的专家根据病人的图文信息出具诊断 报告和配药信息，再通过信息平台回传至服务门店，服务门店根据诊断报告 对病人做进一步诊疗，并售药。 远程体检服务中心 服务门店提供基本体检服务，例如：身高、体重、腰围、血压、肺 功能、血糖等的检
10、测。通过共享平台将体检信息发到远程医疗服务中心， 中心出据体检报告，并建立用户健康档案。顾客还可以跟医师，营养师， 健康顾问直接远程交谈。 远程医疗-拓展 处方药销售平台 处方药销售平台 合作医院 第三方平台 上载处方单 处方单自动 识别，录入 划价处 理 电子处方单 专业审查 药品配送 药库管理系统材料库管理系统财务管理系统 数据析中心 CRM、ERP、SD、CO、SCM 健康云服务平台 健康云服务平台 “O2O解决的就是人与服务的关系，让人们更加便利和快捷地享受线下服 务。”大众点评网联合创始人龙伟在10年磨砺之后对中外管理说。 为为为为人民服人民服务务务务 只有不断提供只有不断提供给给给
11、给客客户优质户优质户优质户优质 的服的服务务务务才能才能让让让让企企业业业业保持持保持持续发续发续发续发 展展 健康云服务平台 25 标准化 健康服务内容 个性化 远程专家咨询 体检订制 远程专家 团队 健康自助 终端 自助体检 体检分析 体检订制 健康服务终端 家庭药箱 用药服务 健康档案 体验分析 在线咨询 用 户 空中看诊 健康云 服务务平台 远程健康 服务 健康健康 大数据中心大数据中心 CRMCRM系统系统 定向营销营销 系统统 精准营销 健康社区 远程健康服务 中心 远程客服 中心 专家团队 CRM系统 健康云健康云 服务平台服务平台 用户 健康服务终端 电子商务 系统 健康自助
12、检测终端 家庭药箱 用药提醒 健康档案 体检分析 购药数据分析 专业客服为用户提供在线咨询服务 会员数据分析 会员数据 身体体检体检数据 健康支持 标准化 健康服务 为客服中心提供专业 健康服务资源支持 健康云服务平台 服务流程 体检分析 上传 体检数据 体检分析 订制 体检报告 家庭药箱 药品副作用 药品有效期 家庭 药品管理 用药提醒 服药时间 提醒 服药安全 提醒 在线咨询 语音 文字 电话 健康档案 慢性病管理 罕见病管理 亚健康管理 健康生活 健康云服务平台 健康云服务平台 重点在移动端 健康云服务平台 重点在移动端 空中看诊 健康社区 家庭药箱 精准营销 体检分析 健康档案用药服务
13、 健康云服务平台 线上营销执行策略 线上 聚客 在线 广告 1 渠道 汇聚 2 立体 推广 3 活动 传播 4 网络应用激活所有在线潜在客群 互联网的聚客模式 渠道汇聚 开设项目旗舰店，吸纳社会化销售，拓展行销渠道 在线广告升级曝光 享有电商平台专属广告宣传位 立体推广解析 通过网站、社区、微信、微博、飞信等，立体解析项目、服务 的内在特色，提高潜在客户关注度、转化率 活动传播激活潜在客户群 策划专题、论坛、博客、事件营销等，全面激活潜在客群 健康云服务平台 线上线下打通 实现针对不同个体的个性化服务 最短时间完成营销蓄客 蓄客 转化 全面 部署 1 精准 筛选 2 信息 跟进 3 全面部署
14、门店，平面广告，媒体广告 精确筛选 以会员数据为基础，精准分析，锁定客户群和需求（可售卖）。 线上线下同步跟进 多途径跟进，保障客户了解项目特色及进度 4 健康云服务平台 营销漏斗模型 网站、 门店、 全渠道 主题活动 团购 促销 服务信息 数据采集 精准消 费需求 捕捉不同城市/区域/社区用户的消费需 求，提供定制化、差异化服务，引导流 量转化为购买力。 服务 平台化 电商化 流量 搜索引擎 合作网站 线下推广 IM (微信来往微博飞信) SNS (社区) 长沙 北京 上海 济南 南京 苏州 指导 推荐 O2O 通用服务 定制服务 体验 销售 服务 导入 关注 热点 O+O物流体系 新型物流
15、系统 更快，更安全 仓库、门店、分销商多渠道统一管理 个性化服务 互动体验，优质服务 以消费费者为为中心，根据O2O的新 模式和特点，打造新型的供应链应链 管理体系。 未来发展 未来发展-智慧医疗对接 O2OO2OO2O平台平台平台 城市智慧医疗体系城市智慧医疗体系城市智慧医疗体系 远程医疗 服务系统 社区卫生 服务平台 协同医疗 服务平台 未来发展-物联网设备接入系统 移动医疗 通过智能化设备监测 体温、心跳等一些生命体征，为每个客户建立 一个包括该人体重、胆固醇含量、脂肪含量、蛋白质含量等信息的身体状况， 实时分析人体健康状况，并将生理指标数据传送到护理人或远程诊疗中心，及 时为客户提供饮
16、食调整、医疗保健方面的建议。 目前问题: 硬件研发成本高 ， 稳定性不够，大 规模使用有难 度。 支撑体系 医药电商与SMAC数字互联网 麦肯锡指出“数据，已经渗透到当今每一个行业和 业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海 量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和 消费者盈余浪潮的到来。” 云计算正引发第三次信息技术革命浪潮，是世界各 国普遍关注的热点，美国政府已将其上升到国家战 略层面。 第 三 次 信 息 技 术 革 命 SocialSocial 改变改变消费者消费者、员员 工工行为行为 MobileMobile 改变服务接入方改变服务接入方 式（式（随时随地）随时随地） 同时同时产生大量产生大量数数 据据
