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1、第十三单元 景区安全事故的处理 本板块内容概要 本板块内容主要有“景区安全事故概述” 、“交通事故的处理”、“治安事故的处理” 、“食物中毒事故的处理”、“缆车安全事故的处 理”、“其它安全事故的处理”、“现场救护小技巧 ”及“案例”等。 本 板 块 目 录 景区安全事故概述 交通事故的处理 治安事故的处理 食物中毒事故的处理 缆车安全事故的处理 其他安全事故的处理 现场救护小技巧 案例1 案例2 案例3 案例4 案例5 景区安全事故通常是指游客在景区游览过 程中发生的各种安全事故,主要包括景区交通 事故、景区治安事故、食物中毒、山体滑坡、 览车安全事故、触电事故、溺水事故、游客中 暑、被蜂蜇
2、伤、骨折以及其他原因造成的游客 意外伤害。 1.景区安全事故概述 1.1 景区安全事故处理的基本原则和 基本程序 2.1 景区安全事故处理的基本原则 (1)处事不慌,及时抢救; (2)保护现场,及时报告; (3)尽心尽责,妥善处理; (4)以规律为准绳,并尽可能尊重当事人的意愿; (5)尽早开放现场。 1.2 景区安全故障处理的基本程序 (1)组织抢救,保护现场; (2)立即报告,协助处理; (3)总结事故,吸取教训。 2.交通事故的处理 (1)立即抢救; (2)尽快报告; (3)安抚游客; (4)协助有关部门处理; (5)书面报告。 3.治安事故的处理 (1)保护游客; (2)立即报告; (
3、3)协助处理; (4)做好善后工作。 4.食物中毒事故的处理 (1)一般性食物中毒的处理:一般性食物中毒 事故发生后,导游应让中毒者多喝水,以缓解毒 性,必要时还可建议其设法催吐。 (2)严重食物中毒的处理:如果出现严重食物 中毒,导游应迅速向景区管理部门报告,并进行 初步的应急处理,如让中毒者多喝水、进行自助 式催吐等。在这同时,尽快送医院进行抢救。 4.缆车安全事故的处理 (1)及时报告; (2)安抚游客; (3)做好救护工作; (4)做好善后工作。 5.其它安全事故的处理 5.1 中暑 医学上把中暑分为高热型中暑、衰竭 型中暑和痉挛型中暑。中暑程度和类型不 同,处理的方法也有差异。 5.
4、1.1. 高热型中暑、衰竭型中暑的症状及处理 (1)迅速将患者移至阴凉通风之处,放低头部; (2)松开患者衣服,使其全身处于无负荷状态,然后用冷水浇 淋全身或用冰块擦洗,直至患者苏醒为止; (3)在此同时,用力按摩其四肢,防止毛细血管流血滞积,并 促使散热加速; (4)如发现患者呼吸困难,应立即采取人工呼吸措施; (5)患者清醒后,及时供应水分(必须等患者清醒后才能将水 送入其口内),应送景区医院或附近医院作进一步治疗。 5.1.2 痉挛型中暑 (1)把患者转移到阴凉通风处,平躺,解开衣襟, 使其处于松弛状态; (2)立即给予适量的盐水; (3)不能饮用或意识不清者,可行生理盐水水静脉 灌注;
5、 (4)根据具体情况,如需进一步采取急救措施,则 与高热者相同或送医院治疗。 5.2 心脏病猝发 景区游览中,导游发现游客心脏病猝时 ,切忌急着将患者抬或背着去医院,应让其 就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其 他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用 ;同时,还应主动迅速联系附近医院或急救 中心,让医生前来救护,病情稍稳定后再送 医院。 5.3 突然昏厥 5.3.1 血管性昏厥 这种昏厥多是体位改变时,因脑部突然升高 ,血液暂时不能充分达到脑部所引发暂时性缺氧 而发生昏厥。如遇到这种情况,应让患者头低脚 高平卧,以改善脑部血流供应,同时解开患者的 领口和腰带。若在室内,要打开窗户,使空气流
6、通。休息一会儿即可恢复正常。 5.3.2 低血糖性昏厥 低血糖性昏厥一般是由于旅行中饮食不均, 或者有的人为 了赶路随便吃点饼干之类热能较少的食物,加上在游玩中出汗 、劳累,又未及时补充食物和水,使血糖过低而发生的。对于 这种病人应迅速补充一些高糖食品,如喝点糖开水,吃几粒巧 克力等都能较快恢复正常。导游员如发现突然晕倒的游客,不 要随便搬动,应观察其是否有呼吸和心跳异常,如呼吸、心跳 正常,可轻拍患者并大声呼叫;若无反应,说明情况可能严重 ,应使其头部偏向一侧并稍放低,取后仰头姿势,再采取相应 的急救措施。 5.4 毒蛇、蜈蚣、蝎、蜂蜇伤 5.4.1 毒蛇、蜈蚣咬伤的处理方法 被毒蛇、蜈蚣咬
7、伤后,局部有红肿、疼痛,或有红丝症状出 现,严重的可能还会出现头痛、头晕、呕吐、发热及肢体麻木等 症状,对生命造成威胁。救护方法有:设法用经过消毒的器具拔 出毒汁,寻找蛇药片研碎,用冷开水调敷患处;也可就地取材, 如采集鱼腥草、蒲公英、桑叶、生扁豆叶等草药捣烂后外敷,经 过初步救护后尽快就近送医院治疗。 被蝎蜇伤后,会出现局部灼痛、红肿、麻木、出血等症状 ,严重的还会发展到全身中毒。游客被蝎蜇伤,导游员应立即 采取措施进行救护,具体方法是:先拔出毒剌,进行局部冷敷 ,然后将季德胜蛇药片研碎,用冷开水调成糊状,敷于创口周 围,但要注意将伤口露在外面。如果没有蛇药,可选用其它药 物替代,如明矾、雄
8、黄、大青叶、马齿苋、薄荷叶等,研碎( 捣烂)后外敷,严重的应尽快送医院救治。这里需要提醒的是 ,如果是儿童被蝎蜇伤,无论伤势如何,都应及时送医院救治 。 5.4.2 蝎蜇伤的处理方法 5.4.3 蜂蜇伤的处理方法 (1)被蜂蜇伤后,其毒针会留在皮肤内,必须用消毒针将叮在肉内 的断剌剔出,然后用力掐住被蜇伤的部分,用嘴反复吸吮,以吸出毒素 。如果身边暂时没有药物,可用肥皂水充分清洗患处,然后再涂些食醋 或柠檬。 (2)万一发生休克,在通知急救中心或去医院的途中,要注意保持 呼吸畅通,并采取人工呼吸、心脏按摩等急救措施。 高原(山)反应的基本症状是:患者开始感到气短,继而出 现头痛、头昏、呕吐、心
9、悸及四肢无力等。急性高原(山)反应 患者,脑和肺组织可能还会出现轻微水肿。高原(山)患者一般 上山后最初13天最明显,以后逐渐减轻,多在57天内基本消 失。此类患者一旦出现主要是及时为其提供氧气补给,急性缺氧 时,可补充高糖饮料。注意:如无大量出汗,禁忌摄入过多钠盐 。 5.5 高原(山)反应 5.6 触电 触电事故发生后,应果断采取措施进行抢救: (1)请景区有关部门立即切断电源; (2)若一时不能切断电源,应用不会导电的之物将电线拔出,如干 燥的竹、木等; (3)把伤者迅速转移到安全的地方,检查呼吸与脉搏,并施以心肺 复苏法; (4)呼吸和脉搏复苏后,观察灼伤及其他创伤,并采取相应处理方
10、法; (5)在进行初步救护的同时,呼叫120,等待救护车。 5.7 溺水 溺水事故发生后,处理方法非常重要,具体有: (1)溺水者被救上岸后,应马上进行人工呼吸,切勿强使溺 水者吐水,同时,呼叫120前来抢救; (2)在进行人工呼吸的同时,观察其胸腹和脉搏活动情况, 如听其呼气声,感受其气息等; (3)如果脉搏未停,可继续进行人工呼吸; (4)如果呼吸和脉搏均停止,可施以心肺复苏法; (5)如果溺水者吐水,可将其身体处半俯伏姿势,以防窒息 。 5.8 现场救护小技巧 (1)止血技巧 (2)包扎技巧 (3)骨折固定技巧 (4)伤者搬运技巧 案例处理 案例1: 7月16 日,一个35人的旅游团队到
11、达某地某景区游览,中 午在该景区内的一个餐馆用餐,餐后继续在景区游览。结果下 午2点半左右陆续有游客出现头晕、头痛、呕吐、腹泻等症状 。请问: 1.根据症状,请你判断游客中发生的是什么事故? 2.如果你是该旅游团队的景区导游员,你将怎样处理? 案例2 美国BTS旅游团一行11人来到某地旅游。该团在XXX景区 游览时,景区派出小张作为该团导游。出人意料的是,当旅 游团成员的游兴正进入高潮的时候,突然团内一位老人心脏 病发作,其女儿焦急万分,不知所措。请问,面对突发心脏 病的美国老人,你认为导游小张应该采取哪些措施进行处理 ? 案例3 某旅行社组织的某市中学教师旅游团到西南地区旅游。该 团在某景区
12、游览的转移中,被安排乘坐一辆没有空调且动力不 足,并有事故障隐患的旅游大巴车,在前往“云顶高原”爬坡 路段时,两次“熄火”,最后导致翻车,使不少游客受伤,其 中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中,旅游团的客人都有不 同程度的损伤和个人财物丢失。请问:作为该团队的景区导游 ,应如何实施现场救护?在将重伤者送往医院救治时,应如何 进行搬运,以减少伤者的痛苦? 某日,在一个海滨旅游景区的海岸边,景区导游小王正 在激情飞扬的介绍某社会名流在此游泳的故事,突然,海滨 浴场的一位工作人员急冲冲地跑来对小王说,有位游客因溺 水被他们救上来了,溺水者可能是你们团队的游客。小王随 游客赶到现场一看,果然是自已团队
13、的游客。面对此情此景 ,你认为小王应怎样做? 案例4 案例5 一个春天,某自然风光景区多日来一直阴雾连绵,游客稀稀拉 拉。上午10点20分,景区终于盼来了一个20人旅游团队,他(她)们 没有通过旅行社,是自由结伴而来的。一进入景区,这群游客就很快 来到景区导游服务中心,请求派一名有水平的导游进行游览讲解。景 区导游服务中心根据游客的要求,委派了一名有经验的陈导担任该团 的景区导游。陈导接到任务后,很快就根据游客游览的时间和游览的 目的,与团队商定了游览的具体线路。陈导在景区当了10多年的导游 ,从来没有发生过什么意外,然而,这天出乎他意外的事终于发生了 :他与团队成员乘坐的缆车突然在索道的中间段停了下来,游客被吊 在空中,不知发生了什么,也不知道有什么结果,看到高度达300多 米的落差,人人都恐慌得不得了,其中有两对夫妻抱头大哭起来,缆 车内一片悲悽。请问:你认为陈导此时应采取哪些措施?