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1、高效会议管理技巧 主讲：威小龙 课程目标 了解会议的目的种类和体系 了解效率不高原因及对策 掌握有效会议做准备的要领 掌握会议中沟通和反馈技巧 掌握会议的会议管理技巧 提高会议效率和质量的技巧 会议需要管理 吗？会议管理还需 要技巧吗？ ？ ？ ？ 整个世界在某种程度上 说是一个时时处处充满会 议的世界。会议的正面作 用是解决问题，反面作用 则是带来难题，因此，会 议既需要管理，更不能缺 少技巧！ 自我对照 第一讲 当今会议观 会议的意义 会议的目的 会议的种类 会议的周期 会议成本的计算 集思广益图 会议 想法 想法 想法 好创意 好点子 甲 乙 丙 会议的意义 会议是一个集思广益的渠道 会
2、议显示一个组织的存在 会议是一种群体沟通的方式 会议的目的 开展有效的沟通 传达资讯 监督、协调矛盾 达成协议与解决问题 资源共享 开发创意 激励士气 巩固领导地位 达成协议与解决问题 点明困 难所在 发现问 题并寻 找解决 方法 衡量问 题的轻 重缓急 想出新 点子 评议新 点子 确定行 动纲领 会议的种类 按人数分类按开会方式分类 按开会目的分类 1.团队会议 2.一对一会议 1.面对面会议 2.电话会议 3.视频会议 1.活动讲解2.政策的会议 3.当众表扬或（批评别人的 ）4.会议 3.临时处理突发事件的会议 4.固定的团队会议 5.集思广益的会议 会议的频率 固定的会议： 建议：每天
3、一次最佳 注意事项：不能多与每天三次，否则容 易形成拖沓的不良习惯； 将会议时间记录在笔记本上， 以防因一时疏忽造成工作上的被动。 建议频率：随时 注意事项：切忌太频繁，否则 会使代理感觉日日有危机，会 让公司陷入工作无序的可怕境 地。 处理突发事件的会议 建议频率：按需要 注意事项：可以按需要天天发 生，但是会议长度最好不要超 过1小时。 一对一会议 会议成本的计算 会议的时间成本 直接的会议成本 效率损失成本 第二讲 会议效率不高的原因及解决方案 会议效率不高的原因及预防性管理 高效会议的八大特征 会议规范 高效会议的预防性管理 1.充分作好准备工作（时间材料通知 ） 2.明确开会原因及目
4、的与执行 3.监督好落实好上一个会议 高效会议的八大特征 只要有必要就召集 好好筹划过 计划好了会议议程 遵守时间 一切按部就班 请了最有经验的和有才能的人出席 作出了评论和归纳 记录所有决定、建议和负责人 会议规范种类 时间安排方面的规范 固定的会议流程规范 会议本身要遵守的规则 固定的会议流程规范 开始 欢迎 会议目的 议程 具体时间 安排 规章制度 3 议程 1 分享话题和目标 交换信息 产生共识/做决定/确认行 动 总结 2 结束会议 总结 安排下次会议 跟踪 备忘录 跟踪计划 会议本身要遵守的规则（一） 1.参会者要将工作安排交给会议主持 者（无论是否参会） 2.超过1小时的会议要有
5、提前的通知 3.所有参会者都要有准备发言的心态 4.会议要能准时开始、准时结束 5.负责人对决议能否达成负主要责任 会议本身要遵守的规则（二 ） 6.在会上要维护别人的尊严 7.要有人提出不同的意见 8.会后要看到的记录 9.参会者要履行反馈职责 10.要请第三方监控会议质量 第三讲 开会前的准备工作 是否要开会 准备工作的作用 1H5W 准备工作核对 主持人的准备工作 如果 已经按惯例每周聚会 会议成本太大 还有比开会更好的方法 没什么特别的事情要讨论 你是唯一做决策并且知 道该怎么做的人（开会 让他人参与只能把问题 弄糟） 无需开会的五个如果 如果 必须把信息同 时传达给很多人 有些事情需
6、要当 众表扬（或批评） 要让别人参与决 策以集思广益 听取本团队汇报工作 给小组委派任务 必须开会的五个如果 准备工作的作用 选择最恰当的选择方式 使参会者能对讨论有清楚的方向可循 清楚的告知参会者应有何种行为表现 节省时间与减少冲突 会议准备的5W1H法 Why What When Who Where How 地点 人物 时间 内容 原因 怎 么 做 会议准备工作核对单 1.了解会议的目的 3.确定会议的形式 5.决定会议的时间 7.决定会议的地点 9.确定出席人数 11.是否准备会议名签 2.是否一定要开会 4.安排会议的议程 6.确定会议的主持人 8.是否发出了会议通知 10.确定辅助教
7、材 12.是否要求与会者准备资料 13.是否安排会后娱乐项目并做 好事先通知 主持人的4个准备 设定沟通目标 制订行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析 & SWOT分析 Strength 优势 Weakness 劣势 Opportunity 机会 Threat 威胁 自身 环境 第四讲 成功会议的五种策略 如何做开场白 如何分配发言时间 如何掌握议事进度 如何达成决议决策方式 如何圆满结束会议 G ? 如何做开场白 定义：35分钟的谈话，系统、简洁及有明确 宗旨。 内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律 规则等。 程序： 概观会议进行程序； 提供与会议有关的资讯； 规范议程； 指定会议
8、记录者； 征求对议程设计的意见。 如何分配发言时间 v主持人的发言时间应掌握在20% 要尽量保证每个人发言机会均等 ；尽量开成一种互动的会议氛围 。 v主持人发言最多的原因 1. 对会议的议题特别熟 2. 地位最高而且声音较大 3. 负担较多的指导责任 如何掌握议事进度 语言方式 非语言方式 如何达成决议决策方式 彼德德鲁克决议法： 用足够多的时间检视困难所在，并是参会者达成共识 列举或图示各提案并开始讨论 客观比较各提案的优劣，避免意气之争 估计各提案之获益律 估计有无采集更多参考资料的需要 征求反对意见 以中立角度检视正反意见 寻求与会者对各题案之认同 对提案做适当的休整与妥协 确认议事结
9、果 组成或指定议案执行的监督单位。 4种群体决策 权威决策少数服从多数决策 共识决策 无异议决策 4种团队决策法 头脑风暴法 德尔菲法 思路转换法 易地思考法 第五讲 会议中的沟通与反馈技巧 v会议中的沟通 v会议中的反馈技巧 沟通的漏斗 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心理想的 100% 沟通 漏斗 沟通的定义 为了设定的目标把信息、思想 、情感在个体或者群体之间传递 并且达成协议的过程 沟通金三角 自己对方 设身处地 沟通的冰山模式 环 境 话题 5%20%工作层面 80%95%关系层面 有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每
10、一个细节 积极倾听 努力达成目标 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力差 如何建立信任 v找共同点 v适当展示自己的能力和水平 v适当暴露自己脆弱的地方 v不必说出所有的真相 会议中的反馈技巧 反馈的两种类型 正面指导反馈建设性反馈 批评三部曲 1.首先表扬特定的成就 2.指出做的不好的地方 3.以肯定和支持结束 第六讲 主持人的会议管理技巧 v倾听的技巧 v实际的说话技
11、巧 倾听 是暂时忘掉自我的思想 、期待、成见和愿望。全神贯注的 理解谈话者的内容，与他一起去体 验，感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提 高。 倾听的礼节 v听听别人的故事 v听听别人完整的故事 v先听听别人完整的故事 倾听的技巧 v点头且微笑 v眼神的接触 v发出倾听的声音 v身体向前倾 v重复和总结 v必要时做记录 倾听的误区 v别人说话时你在想你自己的事 v边听边与自己的不同观点比较 v经常打断别人的谈话 v为演讲者结束他的演讲 v忽略过程只要结果 v仅听自己想听或愿听的东西 v精力不集中，易被其他东西干扰 表达感受的两句话 1. 我也有过相同的经历 2. 如果我是
12、你，我跟你感觉一样 说话技巧 v展示 v探询 v评论 v建立 v测试理解情况 v总结 v排除 v引进 v就程序提出建议 第七讲 如何对待会议中的意外情况 v与“cicada蝉”相遇 v与“shark鲨鱼”相遇 v与“donkey驴”相遇 v遭遇“rabbit tracking兔子般追踪” v与“crab螃蟹（跑题者）”相遇 与“cicada蝉”相遇 v讲故事（和讨论的主题无关） v讲了很长才进入主题 v讲的太模糊，没有具体事例 v拒绝倾听别人的主要观点 对于“cicada蝉”的解决 v可用话语或非语言的暗示 v事先提醒关于会议的程序和时间限制 v用总结的方式结束 与“shark鲨鱼”相遇 v有
13、攻击别人的倾向 v总是给予消极的、否定的意见 对付“shark鲨鱼”型发言者的办法 1. 非语言性打断 2. 重申会议规范 3. 反问法 与“donkey驴”相遇 v过于敏感 v防卫性很强，心中有面墙 v不能站在别人的立场看问题 对付“donkey驴”型发言者的办法 点名发言 重复问题 突出他的贡献 遭遇“rabbit tracking兔子般追踪” v质疑正在使用的程序 v总是提议不同的程序或建议 v解决的方法： 1.肯定他的贡献 2.重申可以试用现在的程序 与“crab螃蟹（跑题者）”相遇 v开会的同时一并做别的工作 v私自进入小团体讨论 v时常接电话 v瞌睡 v其他：以笔敲桌，背对发言者，
14、故意看别处等 对“crab螃蟹”型发言者的办法 1. 强调时间压力 2. 重申会议规范 3. 带入别人 4. 短暂沉默 第八讲 主持人与参会者的守则与责任 v主持人的守则与责任 v参会者的守则与责任 v如何处理会议中的冲突 主持人的守则与责任 v营造和谐气氛 v按照议程进行 v正确讨论总结内容 v引导发言者解释使人困惑的发言 v帮助参会者理清不假思索的想法 v尊重别人，避免会中意见一边倒的情况 v减少与议题无关的争辩和讨论 v保证中立态度 主持人作为矛盾调停者的失败表现 v听完陈述后，就没词了 v向双方之一表示赞同 v阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈 v认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题 v建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议 v引导双方攻击你 v缩小问题的严重性 v换话题 v当双方争执时，表达不愉快的情绪 参会者的守则和责任 v会前充分准备 v会中全情投入，贡献自己的创意与意见 v以解决问题为己任 v开放的心态，摒除部门之见 v尽可能多的获取信息 v耐心聆听，尊重他人的意见 v勇于发言，言之有物 v不隐善扬恶，不人身攻击 v避免不当的肢体语言 v会后总结 如何处理会议中的冲突 决断：满足自己的要求 回避 迁就（适应） 不合作 合作
