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1、为保护青岛天材整体利益，维护天材教育的整体形象，特规定如下：一、校区间相互介绍1天材教育是一个完整不可分割的整体。2天材教育目前在青岛有三个分校区，分别坐落在：山东路图书馆、香港中路、辽宁路孩子可以选择就近安排上课。3注重天材的品牌，禁止恶意诋毁其他校区。4对于非本校区的咨询电话，建议直接报其就近校区的咨询电话。5家长有特别要求时，可以依靠咨询师个人咨询魅力吸引家长到本校区咨询，到就近校区上课或留在本校区上课。二、关于口径统一1，关于办学时间天材教育已经成立5年，在青岛地区已经成功运作2年。2，关于师资共享青岛分公司是师资共享的，主要根据老师居住地点就近安排，都是区重点以上的老师。3，关于报价
2、我们全国一级城市的价格都是统一的。咨询师报价不得低于报价单最低价4，关于校区设施我们每个校区的基本设施都是统一的。5，关于退费咨询师在电话咨询和现场咨询中绝对不允许主动承诺退费事宜。可在现场咨询承诺“您在后期学习过程中遇到任何问题可以给班主任或者我打电话，我们一定会在第一时间内处理好您的问题。”如果有家长问及退费，可采用“我们天材很少有退费的，一年也没有一两个学生退费。如果您有特殊情况必须要退费的，到时候您找我或者班主任，我们来找校区总监核实情况后上报总公司，按照协议条款30天内给您办理退费。”要给家长灌输有问题要及时找班主任解决，避免家长有问题先考虑退费。6，关于分析签约权利天材每个校区都有
3、分析师可以对您的孩子进行分析。我们每个分析师的风格可能不完全一样，但专业水平都相差不大，您可以选择您或者孩子喜欢的分析师来进行分析。7，关于总部各校区均不允许承诺自己是青岛分公司的总部。8，关于新校区人员配置我们新校区的各方面人员都是在老校区抽调过去的，都非常有经验。三、签约交接事项1，本校区签约交接完毕后，教务部接到转校生1个工作日内交接给其他校区教务部。2，本校区咨询如遇到预交定金，未签署协议的情况，家长如看各校区情况，咨询师务必尽快通知其他校区部门主管或总监，好注意相关事项。3，如：家长在辽宁路校区已交定金，但去其他校区后又想在其他校区签约，其他校区要自觉维护上一校区的权益，使家长回始初校区签署协议。4，转校生签约成功后，业绩算签约咨询师，整体签约校区与上课校区业绩各一半。自即日起执行，各校区总监及总部管理人员负责监督执行。如再发现各校区之间有相互诋毁情况，从重处理，校区总监受连带责任。天材教育青岛分公司经理办公室2010年1月13日
