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1、酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订流程转化与页面效率分析 用户体验部 2006年9月 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订流程转化及页面效率分析 分析目的： 分析线上-酒店预订流程每步页面的访问数流向和点击 行为, 以及每步的转化情况，尽而明晰与了解酒店预订流程转化 及页面效率现状，寻找可能改进的点 分析点： w预订流程每一步页面的访问数流向 w预订流程每一步页面的转化 w预订流程每一步页面的页面流向 w预订流程每一步页面的点击分布 2 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或
2、 010-64329999 酒店预订流程与转化效率分析思路-漏斗模型 酒店搜索列表 Hotels-Search 酒店详细页 Hotels-Details 预订确认页 Hotels-Confirm 登陆/直接预订 Myelong-Login 订单填写页 Hotels-Order 订单确认页 Hotels-Ensure 提交成功页 Hotels-Reserve 3 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订流程转化及页面效率分析-分析目录 预订流程访问数流向与转化率 w搜索页详细页到预订确认的访问数流向与转化 w预订确认到订单提交的访问数流向与转化 w
3、直接预订 预订过程页面效率分析 w酒店列表页面效率分析 w酒店详细页面效率分析 w酒店预订确认页面效率分析 w酒店订单页面效率分析 w酒店订单确认页面效率分析 w酒店订单提交页面效率分析 总结与结论 4 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订过程中的访问数流向(搜索查询- 1) 酒店搜索列表页 Hotels-Search Visits:1,076,361 酒店详细页 Hotels-Details Visits:955,555 酒店预订确认页 Hotels-Confirm Visits:119,529 Entry Page Visits:474,
4、933 44.12% 立即退出:305,807 28.41% Exit Page Visits:630,692 58.59% Visits: 42,373 3.94% Visits: 464,119 43.12% Entry Page Visits:453,376 47.45% Exit Page Visits:646,126 67.62% 立即退出:365,649 38.27% Visits: 64,460 6.75% Visits: 13,325 1.39% 35.45% 53.93% 11.15% Entry Page Visits:15,15 1.27% 立即退出:351 0.29%
5、Exit Page Visits:19,411 16.24% 5 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订过程中的访问数流向(搜索查询-2) 酒店搜索列表页 Hotels-Search Visits:1,076,361 酒店详细页 Hotels-Details Visits:955,555 酒店预订确认页 Hotels-Confirm Visits:119,529 Entry Page Visits:474,933 44.12% 立即退出:305,807 28.41% Exit Page Visits:630,692 58.59% Visits:
6、 42,373 3.94% Visits: 464,119 43.12% Entry Page Visits:453,376 47.45% Exit Page Visits:646,126 67.62% 立即退出:365,649 38.27% Visits: 64,460 6.75% Visits: 13,325 1.39% 35.45% 53.93% 11.15% Entry Page Visits:15,15 1.27% 立即退出:351 0.29% Exit Page Visits:19,411 16.24% Visits: 58,260 48.7% Visits: 62,566 52.
7、3% Visits: 371,238 38.9% 6 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 访问数到预订确认的转化与建议 从搜索列表、详细页、预订确认页，用户的访问路径是复杂的， 如何优化用户访问路径也是一个重要议题 采取有效的方法和策略“增加”酒店搜索列表到酒店预订确认的访问 数数量（Online Marketing) 酒店搜索列表页面应提供可供决策的信息引导用户直接进入酒店 预订确认页面,提高这一路径访问数进入的比例。(User Experience) 从预订确认页返回到搜索列表页的访问数比例为52.3%, 返回到详 细页的比例为48.7%, 返回
8、比例偏大说明了什么问题?(用户在比较? 选择?退出?) 讨论：如何计算到预定确认的转化率？ 7 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 访问数到预订确认的转化与建议 讨论：如何计算到预定确认的转化率？ 量 8 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订过程中的访问数流向(登录-1) 酒店预订确认页 Hotels-Confirm Visits:119,529 登陆/直接预订页 Myelong/Login Visits:205,344 酒店订单填写页 Hotels-Order Visits:41,460 Exit
9、 Page Visits:19,411 16.24% Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:20,350 9.91% Visits: 36,803 30.79% Visits: 28,777 14.01% 联盟登陆页 Mytrip/Login Visits:57,585 Visits: 22,988 19.23% Visits: 2,195 3.81% Visits: 9,756 8.16% 23.53% 69.41% 5.29% Exit Page Visits:14,512 25.20% 9 酒店 机票 度假 预订热线：8008101
10、010 或 010-64329999 酒店预订过程中的访问数流向(登录-2) 酒店预订确认页 Hotels-Confirm Visits:119,529 登陆/直接预订页 Myelong/Login Visits:205,344 酒店订单填写页 Hotels-Order Visits:41,460 Exit Page Visits:19,411 16.24% Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:20,350 9.91% Visits: 36,803 30.79% Visits: 28,777 14.01% 联盟登陆页 Mytrip/Lo
11、gin Visits:57,585 Visits: 22,988 19.23% Visits: 2,195 3.81% Visits: 9,756 8.16% 23.53% 69.41% 5.29% Exit Page Visits:14,512 25.20% Visits: 13,234 31.9% 10 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店订购登陆页面的登陆成功率 备注： eLong酒店订购预订登陆页的登陆成功率为78%，联盟网站预订登陆页的登陆成 功率为10%，两者差异巨大的原因是什么？联盟网站是用户不熟悉的因素还是什么 因素？是不是还有可
12、改进的空间? eLong预订登陆页联盟网站预订登陆页 11 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订过程中的访问数流向(预订-1) 酒店订单填写页 Hotels-Order Visits:41,460 酒店订单确认页 Hotels-Ensure Visits:33,396 酒店订单提交页 Hotels-Reserve Visits:31,036 Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:1,645 4.93% Exit Page Visits:8,072 26.01% Visits: 29,04
13、6 70.06% Visits: 30,340 90.85% 12 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订过程中的访问数流向(预订-2) 酒店订单填写页 Hotels-Order Visits:41,460 酒店订单确认页 Hotels-Ensure Visits:33,396 酒店订单提交页 Hotels-Reserve Visits:31,036 Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:1,645 4.93% Exit Page Visits:8,072 26.01% Visits: 2
14、9,046 70.06% Visits: 30,340 90.85% Visits: 8,798 26.3% Visits: 6,331 20.33% 13 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 基于预订确认的转化率 基于预订确认访问数的转化率 26,222 21.9% 9% + :noprice 91% 26,222 ( 21.9%) 质 备注:Confirm/Order/Ensure/Reserve是用户订购必经的4步,基于预订确认访问数的转化率, 比较明确衡量预订流程转化的效率, 是评估预订流程转化率水平的适用指标. 定义: 基于预订确认访问数的
15、转化率 = 4步路径下的订单提交访问数/所有预订确认访问数 14 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店预订过程中的访问数流向(直接预订) 直接填写预订单 修改订单错误 信息输入 是否有效 是否找到用户 相关记录 用户已存在卡号用户不存在卡号 是否选择卡号 计入分配新卡号 记入已存在卡号 记入公共卡号 后续分配新卡号 是 是 否 取消 登陆注册直接预订 15 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店登陆/直接预订新用户的订单分析 备注: 酒店预定过程中,直接预订新用户产生的订单中, 已结帐的订单比例为50
16、%,比线上订单 已结帐的订单的比例降低15%；No Show状态的订单增加13%；删除状态的订单增加2%。 降低15% 增加2% 增加13% 16 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 酒店线上直接预订新会员分析 备注：2006年5月、6月、7月,直接预订产生的新会员平均数为1600左右，占酒店线上产生新会员数的25%左右 。 7,315 4,943 6,625 20.4%27.5%29.3% 17 酒店 机票 度假 预订热线：8008101010 或 010-64329999 预订流程访问数流向与转化率-小结 从搜索列表、详细页、预订确认页看，用户的访问路径是复杂的，用户返 回上一步的比例过大，如何优化用户访问预订路径是一个重要议题, 采取有效的方法和策略“
