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1、BMC IT服务管理解决方案 博思软件(中国)有限公司 Copyright * BMC Software, Inc 2 议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 -符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM -实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core -功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享 Copyright * BMC Software, Inc 3 议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 -符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM -实现CMS的最佳利器：BMC Atr
2、ium Core -功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享 Copyright * BMC Software, Inc 4 BMC 公司 公司 -成立于1980年 -第九大独立软件公司 -遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 -标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市： BMC 创新 -创立和强化BSM理念 -在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略 收购 -支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 -行之有效的实施方法 -BSM专利技术 采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT -减少IT 成本 -提高业务影响力 -改善服务质
3、量 -管理风险 -提高透明度 Copyright * BMC Software, Inc 5 降低IT成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出? 提升服务质量 如何满足您的企业对IT服务性能的要求？ 控制风险 如何定义和控制风险，提升系统可靠性? 增加对业务的影响 如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要 求相吻合？ 提供可视性 如何清晰掌握IT中的成本和活动？ 对IT的期望从未如此之高 Copyright * BMC Software, Inc 6 目前IT的状态 资产管理 发布管理 配置管理 治理与合规管 理 事件与影响管 理 性能和可用性 管理 仪表盘 企业调度 容量管理 变更管理
4、 服务水 平管理 数据管理 服务请求管理 事件管理 Copyright * BMC Software, Inc 7 类比：采用ERP之前的状况 仓库管理物流 账户应收 供应链管理 财务 工资 销售 采购 产品计划 总账 人力资 源 质量管理 市场 收款 Copyright * BMC Software, Inc 8 类比：采用ERP之后的状况 仓库管 理 物流 人力资 源 质量管理 供应链管理 收款 市场 财务 账户应 收 工资采购 产品计划 总账 销售 ERP Copyright * BMC Software, Inc 9 采用BSM构建统一的IT管理平台 发布管理 事件和影 响管理 容量管
5、理 事件管理 服务请求管理 数据管理 服务水平管理 资产管 理 治理和合 规管理 仪表盘配置自动化 企业调度 性能和可用 性管理 变更管理 BSM Copyright * BMC Software, Inc 10 持续性地跨应用、 服务器、网络和终 端部署服务 请求，变更，以支持 业务服务 管理IT资源、需求和 预算 确保对政策和法规的 遵从 发现，建模和区分 服务以提高决策质 量 联邦和组织数据及 工作流以提升效率 BSM 整合服务管理与IT规划治理 主动预警式地发现和 解决IT问题 Copyright * BMC Software, Inc 11 BSM ：IT运转的统一平台 项目及组合管
6、 理 应用自动化 问题管理 事件管理 服务请求管理 知识管理 身份管理 人力资源管理 财务管理 服务器自动化 网络自动化 客户端自动化合规及策略管理 容量管理 供应商管理 性能及 可用性管理 应用问题分析 服务目录 中间件管理数据管理 存储管理 资产管理 企业调度及 工作自动化 变更及发布 管理 事件及影响管理主机自动化 服务水平管理 PLAN ApplicationI nstance /db2data/fnd01 IP address Environment 111.235.96.141 Product Equipment Model SUN T5220 Application name G
7、VS App Server Message File system /db2data/fnd01 Capacity is 93%, Threshold is 90%, Device Configuratio n 1 X 8 Core, 1.4G Hz, UltraSparc T2 ApplicatonCl ass FILESYSTEM Contact PICTom Operating System Solaris Phone33959966 Copyright * BMC Software, Inc 51 AR System 数据库 非 AR System 数据库 其它 数据源 AR Syst
8、em服务器 Mid tier and Add-In Services Windows 客户端 Palm OS 客户端 浏览器 客户端 无线 客户端 创建、管理、运行应用的 客户工具 mid-tier和plug-in服务 将ARS连接到 无线客户和浏览器客户 ARS包括创建新应用的软件和应用 Windows NT / 2000 / 2003 Sun Solaris IBM-AIX HP-UX Linux DB服务器保存并维护应用创建的数据 Example : Microsoft SQL Server Oracle DB2 Sybase Informix Flat File,LDAP,XML 客户
9、端层 网络 中间层 服务器层 数据层 底层平台AR System - 系统结构 Copyright * BMC Software, Inc 52 底层平台AR System - 扩展能力 Copyright * BMC Software, Inc 53 BMC Remedy Developer Studio 基于业界标准的Eclipse Integrated Development Environment (IDE) 新增的开发功能 识别对象之间的关系 按关键字搜索对象 对应用的基本分析 语法检查 多个域的属性修改 增强的对象版本跟踪 对象改变的审核（版本控制） 对象保护 (check in/
10、out) 允许创建插件 底层平台AR System 二次开发能力 Copyright * BMC Software, Inc 54 议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 -符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM -实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core -功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享 Copyright * BMC Software, Inc 55 BMC的优势 容易使用&一致 低维护和培训成本 单一数据库 没有数据重复或同步问题 有能力实现跨流程的业务规则 单一架构以及单一的 可扩展的工
11、作流引擎 作为应用整合架构的核心，提供高扩展性单一，天然集成的CMDB 基于业务需求的安全的数据访问 实现集中部署，可以基于共享的基础架构和多语言支持 企业级多用户模式 （Multi-Tenancy） 采用可视化，一步步指导实施ITIL服务支持最佳实践， 降低部署周期达50% 交互式流程模型 通过一个成熟的IT和业务关联的工作模型，将服务支持流程和 基础架构管理紧密连接在一起 主动事件和问题管理，变更和配置自动化等等 开箱即用的闭环流程 高扩展性，适于跨地域或职能部门的设计 灵活支持支持多数据中心，多业务单元架构等等 很强的扩展性 Copyright * BMC Software, Inc 5
12、6 目前全球第一个通过OGC认证的ITIL软件 BMC Remedy ITSM BMC Software Awarded First Official ITIL Software Certification: “ITIL Process Compliant” Copyright * BMC Software, Inc 57 Gartner：BMC公司是全球IT服务台产品的领导者 Copyright * BMC Software, Inc. 5 7 Copyright * BMC Software, Inc 58 Forrester： BMC是IT资产生命周期管理产品的领先者 Copyright
13、 * BMC Software, Inc 59 统一的平台，先进的设计 统一的数据模型 ，用户界面和报 表 实现完美整合，无需点对点的集成，降低实施 和维护难度！ 统一管理 用户 访问控制 功能角色 业务角色 工作流 模板 Copyright * BMC Software, Inc 60 单平台、多用户的企业级管理模式 - Multi-Tenancy 统一的管理员 Andy (公司_A)Sue (公司 _B) Ellen (公司_B_部门1) 统一的报表 公司A的报表 公司B的报表 服务台人员技术人员 按照业务单位和用户角色对统一的数据和工作流进行隔离 共享架构和唯一数据库（多共享架构和唯一数
14、据库（多 业务部门业务部门/ /公司）公司） Copyright * BMC Software, Inc 61 资产生命周期 管理应用 Service Desk （服务台） 变更 & 资产 管理应用 与竞争对手相比较 资产库CMDB Service Desk （服务台） 变更管理 CMDB 复杂的多个集成点 = 分离的ITSM流程和数据 过高的总体拥有成本 天然浑成的 ITSM/ITIL 集成 = BSM and ITIL-统一集成的 ITSM 更低的总体拥有成本 集成 (集成) 集成 Copyright * BMC Software, Inc 62 BMC Atrium的优势 业界公认的排名
15、第一的CMDB 第一个商业可用的CMDB产品 (2005发布) 真正的CMDB：调和（Reconciliation），联邦（Federation）和标准化（Normalization） 专利技术：基于业务规则的调和引擎 不仅仅是CMDB，一系列发现、分析和调度工具构成了完整的CMS 独特的变更影响分析工具 最符合ITIL v3 CMS标准的产品 Copyright * BMC Software, Inc 63 将ITIL最佳实践变成真正的企业实践 ITIL只是提供了一个指导 要真正实现ITIL的落地，企业还需要更详细的 工作指导 ITIL并不会描述工具相关的功能 ITIL不可能覆盖全部，企业希望能做得更多 Copyright * BMC Software, Inc 64 BMC Remedy在中国金融行业 中国银行（BOC） -全国统一ITSM管理平台 -信用卡中心 中国建设银行（CCB） -南北数据中心 -辽宁建行 -广东建行 中国交通银行 中国银联 中国银监会 上海浦东发展银行 广东发展银行 深圳发展银行 中信实业银行 中国太平洋保险 中国人寿 新华人寿 友邦保险 永诚保险 嘉实基金 Copyright * BMC Software, Inc 65 BMC Remedy在中国电信行业 中国移动 -集团公司：MIS网管项目 -集团公司：电
