《最佳西方财富酒店特色客房的分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最佳西方财富酒店特色客房的分析（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、最佳西方财富酒店特色客房的分析小组成员酒店实地考察：胡秋萍PPT 幕后制作：王逍 陈倩云WORD 文稿撰写：许梅清 陆丽英 胡秋萍讲解员：张艺秀 美 国 最 佳 西 方 国 际 集 团 成 立 于 1946 年 ， 在 全 球 近 一 百个 国 家 和 地 区 拥 有 成 员 酒 店 4200 多 家 ， 总 客 房 数 超 过 30万 间 ， 是 全 球 单 一 品 牌 下 最 大 的 酒 店 连 锁 集 团 ， 在 美 国 、加 拿 大 及 欧 洲 具 有 广 泛 的 影 响 。在 福 州 ， 美 国 最 佳 西 方 国 际 集 团 连 锁 酒 店 ， 是 一 家 新装 修 开 业 的 商
2、 务 型 酒 店 。 坐 落 于 福 州 市 商 务 中 心 繁 华 路段 的 五 四 路 与 华 林 路 交 叉 处 。 毗 邻 省 委 、 省 政 府 机 关 ， 信步 即 到 温 泉 公 园 和 福 州 国 际 会 展 中 心 ， 交 通 十 分 便 利 。拥 有 各 类 风 格 的 客 房 ， 配 有 国 际 化 标 准 的 设 施 ； 设 有 无 烟客 房 ， 无 障 碍 直 通 房 、 国 际 大 使 套 房 等 各 类 个 性 房 。 而我 们 今 天 所 分 析 的 是 最 佳 西 方 全 球 标 准 品 质 单 人 房 。房 型 总 说 明 ： 所 在 楼 层 :7-14;
3、房 型 面 积 :36; 床 型 :大床 ; 床 面 积 :1.8*2; 宽 带 免 费 ; 加 床 价 格 ： 能 收 看 电 视 。 有 早 餐 。现 在 我 们 从 现 代 客 房 的 四 大 方 面 ： 高 科 技 化 ， 定 制 化 ，绿 色 化 ， 功 能 多 元 化 来 分 析 其 特 色 之 处 。一 高 科 技 化 ， 主 要 是 指 酒 店 客 房 网 络 预 订 系 统 、 宽带 系 统 、 信 息 管 理 系 统 、 数 字 电 视 、 监 视 系 统 、 环 保 技 术等 方 面 。1 酒店客房的预定除了现场预定，电话预定外，其网络预定系统完善，例如在其官方网页上、携
4、程网、去哪儿网、游乐网等都可以非常便捷的进行预定。2 房 内 还 存 放 这 密 码 保 险 柜 ，电 子 密 码 的 操 作 速 度 快 ，简 单 易 学 ，客 人 可 自 设 密 码 ，对 客 人 的 贵 重 物 品 起 保 护 作用 ，让客人放心。3 房 内 设 有 办 公 桌 ，2 4 小时网络，电 脑 ，自 动 式 台 灯等 办 公 用 品 ，方 便 客 人 办 公 处 理 工 作 。4 客房内的电视是大液晶电视。显示高清晰度信号。遥控器就摆在床头柜上，使用方便。5 楼层装有投币式自动擦鞋机。它由电机和表面张有绒布或毛类的旋转轮等组成，在旋转轮内设置一贮油腔，毛刷上设有出油孔，该出油
5、孔与贮油腔之间用单向出油阀连通，贮油腔内的鞋油可以通过单向出油阀向外溢出。本实用新型结构简单，使用方便，功能齐全，既可对鞋进行清擦，又能对鞋上油打光，让客人体会到高科技的方便。6 厕所内坐便器旁有听音乐的设置，在方便无聊时，听音乐放松，打发无聊。其旁还有报警器，以防滑倒进行呼救，这是对客人生命安全负责的体现，让客人住的放心。二 绿色化，主要是指酒店客房往绿色环保方向发展，满足消费者对清洁、安全、健康、舒适的居住环境的要求，以及有利于酒店资源的节约和环境保护。最佳西方财富酒店在客房绿色化方面体现在以下方面：1 酒店地处温泉公园附近，周边空气畅通良好，房内使用无声排气系统，因此客房给人感觉自然、清
6、新；2 客房内提供给客人使用的用品家具是清洁的，无污渍。 （卫生间洁具是 TOTO)3 客房是安全的，包括客房设备安全、客房提供的仪器和饮用水安全、保险箱及门锁可靠、消防安全等4 它的无烟楼层标有规范、清晰、醒目的禁烟图形符号，楼层过道宽阔处设置休息座椅；5 客房、卫生间放置了对人体有益的绿色植物，并使用节能环保型灯具；6 卫生间对一次性客用品和进行了适量配置，根据所需客人自主电话服务；根据宾客意见对客房床头柜、卫生间进行洗涤；客房卫生间放置大包装、循环使用的洗发液、沐浴液的方便容器，而非一次性瓶装的洗发液、沐浴液。7 根据顾客是否吸烟进行排房，征询顾客意见来整理客房，更换布草，补充一次性消耗
7、物品等。客房的绿色趋势，总体归纳为以下两方面，一类为设施设备及物品配备方面的要求，如无烟楼层的禁烟图形符号，楼层过道处休息座椅放置烟缸，绿色植物的摆放，客房用品的适量配备，洗发液、沐浴液的使用，配备环保宣传资料供客人取阅；另一方面为软件方面及服务方式的要求，如根据客人是否吸烟进行排房，根据客人需求洗涤客房用品。三 定制化 主要是指不同的客人对住宿与服务的基本需求也许相同，但因不同的工作、生活和风俗习惯，还会有不同的个性需求。 最佳西方酒店是如何在满足顾客基本需求的同时，满足部分顾客的个性化需求，让顾客有宾至如归的感觉的呢？最佳西方从以下一些方面来营造温馨、舒适的家庭氛围：灯光，壁画，窗帘布，床
8、上用品，电器用具，电脑，洗漱用品，健身器材，VOD 点播，TV 点播，Radio 点 播 等 。1 饭店已经为每个客房配备全天 24 小时可以直接上网的宽带网接口和数字视频、信息接口，自带笔记本的客人只要把线连上就可以直接上网，收看数字视频，查看数字信息，还 可 以 进 入 饭 店 局 域 网 提 供 的 预 订 功 能 模 块 ，在客房直接预订飞机票、车、船票及订餐等。 2 饭店可以为客人提供各种品牌、各种系列的香皂、牙膏、牙刷、洗发液、淋浴液、清洁液，洗脸的毛巾或洗澡用的浴巾，可以选择付费的一次性用品，也可以选择不另付费的由饭店统一配备的。 3 床头柜摆放着一个文件夹，打开里面，右边放着电
9、视遥控器，左边一张遥控器操作的说明书。客人可以按说明书上网任意挑选自己喜欢看的节目。4 福州最佳西方财富酒店客房根据客人喜好，房内摆放鲜花和水果。客人在客房内可以吃到自己喜好想吃的水果，闻到喜欢收悉的花香，给客人一种宾至如归的感觉。5 为顾客配备好一些生活中的辅助用品，例如女顾客需要的小发夹、备用镜子、棉签、电风吹等，男顾客的剃须刀等。我们摘取了一些客人对酒店定制化的评价顾客 A: 带孩子回福州探亲，入住后就看到房间摆放着果盘，整理完行李就到 2 楼吃饭，菜的口味还不错。回来的时候很惊奇的发现房间多了一双小孩的拖鞋，而且也收到了 HK105 服务员的留言条，原来是怕孩子穿不了大人的拖鞋，特地给
10、准备的。顾客 B: 前一天晚上无意中和前台说为赶早班飞机怕吃不到早餐，没想到早上六点半退房时酒店已经将早餐打包好放在柜台，觉得特别温馨。顾客 C: 一次告诉服务员说我习惯睡荞麦枕头，没想到酒店后来为我准备了枕头，还专门为我保留了下来，每次去都觉得很贴心。四 功能多元化 主要是睡眠、盥洗、贮存、书写、起居等五大功能。1 书写空间，写字台面壁而立，其尺度之大，电脑桌式的款式及褐色装饰，体现该写字台的商务性质，桌面特意为客人安装了台灯；在桌面的另一侧面，放置着一套茶具，供客人取用。2 睡眠空间，作为客房最基本的空间，该客房的床为双人床，弹性适中，牢度好，无噪音，床头两边均设有床头柜，床背板简单、自然灯光柔和而不刺眼。3 盥洗空间，该空间由淋浴房、恭桶、洗脸台三大设备组成，三者各自独立。洗脸台尺度适中，方便客人洗漱及梳妆，集梳妆台与洗脸台二者结合；卫生间、淋浴房由玻璃门相隔，清洁、卫生。4 贮存空间，该酒店贮存空间包括壁柜及保险箱，壁柜设于客房的小过道处，可供客人存放衣帽、箱子等物品；此外，该客房独具一格的配备保险箱，方便客人存放贵重用品。5 起居空间，该客房有独立的起居空间，落地窗前安放长沙发，便于休息，观景及会客等功能。总的来说，客房内各功能空间齐全，并且在各空间的基础上，适当地丰富了各功能空间，体现最佳西方财富酒店的客房功能多元化特色。
