【2017年整理】IPTV错误代码

《【2017年整理】IPTV错误代码》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【2017年整理】IPTV错误代码（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 故障号 |提示信息 |故障原因 |推荐处理方法电信 2.2 规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常 1 “系统正忙，请稍候再试” 连接 RTSP 服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED） 连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。3 “系统正忙，请稍候再试” 无法读取从服务器发来的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED）流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED） 流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。7 “系统正忙，请稍候再试”

2、 流媒体发送 ANNOUNCE 2103 强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆 流媒体服务端通过 Announce 消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。9 “系统正忙，请稍候再试” 服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回 404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。10 “系统正忙，请稍候再试” 被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO） 流媒体服务端通过 ANNOUCE 消息通知文件不存在。需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒

3、体情况。12 “系统正忙，请稍候再试” 服务器关闭了 RTSP 连接（RTSP_CONNECT_STOPPED） 流媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。13 “系统正忙，请稍候再试” 请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE） 节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况页面错误故障号 404 http status 404 发生页面错误，如 404 或 500 的时候 检查连接的页面是否存在500 http status 500 发生页面错误，如 404 或 500 的时候

4、检查连接的页面是否存在业务故障号 0209 系统错误：错误码 0209 不免费 鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码 0210 用户不存在或状态不正确 鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码 0211 用户余额不足 鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码 0213 ppv 不免费 鉴权 ppv 内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码 0214 系统错误 鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异

5、常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码 0216 EPG 负载均衡认证失败 负载均衡失败，维护人员检查用户ip 是否在 ippool 中0217 系统错误：错误码 0217 EPG 保存订购关系失败 订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码 0218 UserToken 更新失败 UserToken 更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码 0219 增值业务订购失败 鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订

6、购0222 系统错误：错误码 0222 获取用户加密 token 失败 获取用户加密 token 失败。用户进入应急登录。不需额外处理0223 系统错误：错误码 0223 获取用户 token 失败 未知错误导致获取用户 token 失败。用户进入应急登录。不需额外处理0224 系统提示：用户书签信息缓存成功 用户书签信息缓存成功 不需要处理0225 系统错误：错误码 0225 用户书签信息缓存失败 维护人员检查 EPG 日志，是否 xbase故障0226 系统错误：错误码 0226 书签列表被锁，无法操作 维护人员检查 EPG 日志，是否xbase 故障0300 系统错误：错误码 0300

7、当前浏览器不支持 Utility 对象 非 2.2 规范机顶盒，请用户更换 2.2 规范机顶盒0301 系统错误：错误码 0301 请求参数非法 机顶盒浏览器不支持 Authentication 对象，请用户更换 2.2 规范机顶盒0303 系统错误：错误码 0303 获取域名地址列表失败 获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理0304 系统错误：错误码 0304 获取业务入口地址列表失败 获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理0306 系统错误：错误码 0306 更新域名地址和业务入口地址失败 维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在 EPG030

8、7 系统错误：错误码 0307 系统错误：错误码 0307 书签上报错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0400 系统错误：错误码 0400 未知的异常 错误处理页面，请检查 tomcat 和 EPG 日志中错误日志0502 系统错误：错误码 0502 第三方播放参数不够 全屏播发接口参数不够，检查第三方增值业务调用视频播放接口时，参数是否满足第三方播放接口规范媒体播放基本故障信息 1005 “系统正忙，请稍候再试” 与流媒体服务器端之间的 RTSP 信令信道检测到关闭的信号 当多个机顶盒上报该故障时请检查提供服务的流媒体状态是否正常1007 “

9、系统正忙，请稍候再试” JS 没有定位到 URL 1019 “系统正忙，请稍候再试” 该消息由 JS 直接产生。JS 在其规定时间内没有从 STB收到期望的回应消息时，将弹出该提示对话框 1020 “系统正忙，请稍候再试” STB 内部错误，内存分配失败 严重故障，需重启 STB 恢复开机过程中提示的故障号 1010 用户名密码错误 1 确认用户名密码是否输入正确 1302 连接服务器失败，请稍后再试一次。 1、 EPG 主页地址没有通过有效性检测；2、 针对 EPG 主页地址的域名解析失败；3、 多次重试连接 EPG 主页地址失败，无法与其建立连接 1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务

10、器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过 Monitor 工具连 5030 端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘 EPG 的 MTU 值的设置是否正确1305 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 1、 DHCP 服务没有能够获得有效的 IP 地址；2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码 检查机顶盒的 DHCP 相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306 设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询 1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如

11、 MAC 地址、EPG 主页地址等）无效 出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或 PC 配置工具检测配置信息1401 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 拨号收到DSLAM/BAS 的拒绝响应 机顶盒打开双栈时 ADSL 帐号或密码配置错误会提示 1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1402 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 拨号成功，但没有收到 BAS 服务器的响应 网络原因与上层 BA

12、S 链路异常，或者 BAS 服务异常1403 非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 帐号或密码配置有误 可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1404 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 ADSL 拨号超时没有响应 多次重试请检查上联的 modem 是否状态正常1901 非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 网线

13、未插上 确认网线是否接口松动1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡确认无线网卡是否已经正常接入1903 非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 没有成功接入 AP 检查机顶盒的无线接入配置是否与 AP 一致AGENT 返回的 RTSP 故障号 1400 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 消息参数错误 RTSP 参数错误，包括以下几种原因：RTSP 请求错误，RTSP 消息不符合 RTSP1.0

14、规范 RTSP 消息中没有 CSeq 字段RTSP 方法不是 DESCRIBE 或者 SETUP（目前发现有 STB 发送 TEARDOWN 给 Agent）RTSP URL 解析失败RTSP URL 中没有 playTypeRTSP URL 中没有 boidRTSP URL 中没有路径解析失败TVOD 或者 TSTV 播放时 RTSP URL 中 没有 ContenID 参数RTSP URL 中 playtype 不正确，合法的值为 0,1,2,3,41500 “系统正忙，请稍候再试” CDN 内部程序故障 CDNAS 内部程序问题，找到对应，备份 CDN Agent 的 service.l

15、og 找研发支持1503 “系统正忙，请稍候再试” 用户点播的内容在本节点上不存在，或者本节点有内容的 POP 单元已经没有可以服务的流媒体设备，并且本节点 Agent 给 CDN Manager 发送汇接后，CDN Manager 能够找到节点的依赖节点，依赖节点上也有内容，但是依赖节点上有内容的 POP 单元没有可用的流媒体设备 zxin10 登陆 cdn agent，使用 ostool send 227 65528 ，查看 service.log，检查本节点中流媒体设备的性能状态zxtool c 检查所有流媒体设备的链路；zxin10 登陆 cdn manager，检查 CDN Mana

16、ger 中节点依赖节点的性能上报1601 “系统正忙，请稍候再试” 汇接振荡次数太多 汇接振荡次数过多，说明 STB 给 CDN Agent 发送 RTSP 重定向消息，CDN Agent 给 CDN manager 发送汇接，CDN Manager 返回另外一个依赖节点的主 Agent 地址，但是 STB 到这个依赖节点的主 agent 重定向的时候，这个 Agent 也不能提供服务了，连续三次。出现概率小1602 “系统正忙，请稍候再试” 向 SCP 发送汇接消息失败 zxin10 登陆检查 cdn agent，zxtool c 查看与 CDN Manager 的通信链路是否正常；检查 CDN Agent 的配置文件 cdn.ini，CDNModule 和 CDNpost 配置是否正确检查 zxcom.log，以关键字 socket 搜索，检查 Agent 与 Manager 的链路中断的记录1603 “系统正忙，请稍候再试” 汇