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营运手册第一分册大堂部保密申明：本手册属保密文件，大堂部主管及其以上管理人员有权阅览本分册。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。目 录1、部门职能 .12、岗位设置 .13、岗位职能 .14、岗位说明书 .14.1 大堂部主管 .24.2 大堂部咨客、鞋吧领班 .34.3 大堂部咨客员 .44.4 大堂部鞋吧员 .54.5 大堂部保安队长 .64.6 大堂部保安员 .75、部门工作流程与标准 .85.1 部门工作流程 .85.2 部门工作班次安排 .95.3 部门工作服务标准 .116、部门管理制度 .146.1 顾客投诉管理规定 .146.2 顾客预订房间流程 .146.3 外来人员出入管理规定 .156.4 车辆停放管理规定 .156.5 安全管理规定 .166.6 消防管理规定 .176.7 顾客遗留物品处理办法 .196.8 其他要求 .197、表格 .207.1 顾客投诉意见登记表 .207.2 房间预定登记表 .207.3 外来人员出入登记表 .207.4 顾客车辆登记表 .217.5 顾客车辆原有明显较大损伤登记表 .217.6 顾客遗留物品登记表 .217.7 失物领取记录表 .217.8.顾客登记表 .227.9 承诺付款书 .237.10 综合单 .237.11 物品材料申购单 .
