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1、附件1烟台市县域城市旅游服务质量满意度调查评价现场问卷（游客、市民填写）尊敬的游客（市民）：您好！为进一步提升烟台市县域城市旅游服务质量，营造良好旅游休闲环境，特组织此次旅游服务质量满意度调查评价。我们保证将对您提供的所有信息严格保密。非常感谢您的参与！ 烟台市旅游局N1问卷编号N2游客（市民）姓名N3联系方式N4访问地点N5 访问日期、时间N6访问员A.游客（市民）出游基本信息A1、请问您来自哪里？具体县市区及省份或国籍_ 本市市民 省内其他地区游客 中国大陆内其他地区游客 港澳台游客 境外游客A2、请问您到烟台市的县域城市旅游，是以下那种方式？随旅行团出游 自驾游 乘坐其他交通工具自助出行
2、A3、请问您都到过烟台哪几个县市区游玩？芝罘区 莱山区 牟平区 福山区 开发区 高新区 昆嵛山保护区 蓬莱市 龙口市 莱州市 招远市 栖霞市 海阳市 莱阳市 长岛县A4、请问您在本城市游玩了多长时间？1天 2-3天 4-7天 7天以上评价项目（在分值对应处打“”）需要进一步改进的服务项目及具体问题表述B1.请问您对游玩过城市的旅游餐饮服务满意吗？5.非常满意 4.满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意0.不了解 您认为旅游餐饮存在的主要问题是？如存在问题，请注明问题发生的城市及具体地点。 1.卫生状况较差 ；请注明_2.服务态度生硬 ；请注明_3.就餐不方便，找了好半天时间 ；请注明_4
3、.不明码标价 ；请注明_5.不提供正规发票 ；请注明_6. 和同类旅游城市相比，价格过高 ；请注明_7.菜品质量差；请注明_ 8. 其他问题 ；请注明_请问您这次旅游主要住在哪里？1.高星级酒店（4星、5星） 2.低星级酒店（1-3星）或经济型连锁酒店 3.普通旅馆、招待所等4.农家乐（渔家乐） 5.亲戚朋友家6.没有住宿B2.请问您对旅游住宿服务满意吗？5.非常满意 4.满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意0.不了解 您认为旅游住宿存在的主要问题是？如存在问题，请注明问题发生的哪些城市、具体地点。 1. 没有提供上网服务或上网速度较慢 ；请注明_2. 电视、空调、隔音等设施设备质量较
4、差 ；请注明_3. 没有明码标价及公示收费标准，随意更改住宿价格 ；请注明_4. 服务态度及服务质量较差 ；请注明_5. 房间潮湿、房间及住宿用品卫生状况较差 ；请注明_6. 酒店内旅游信息提供较少，甚至存在误导 ；请注明_7. 房间热水供应不正常或没有热水供应 ；请注明_8. 住宿场所的餐饮种类单一或无餐饮服务；请注明_9. 酒店周边环境脏乱吵；请注明_10.和同类旅游城市相比，价格过高 ；请注明_11. 其他问题 ；请注明_请问您在本地旅游过程中，主要使用哪些交通工具？ 1.出租车 2.公交车3.长途汽车/旅游巴士4.自驾车5.火车6.飞机B3.请问您对游玩过城市的旅游交通服务满意吗？5.
5、非常满意 4.满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意0.不了解 您认为旅游交通存在的主要问题? 如存在问题，请注明问题发生的城市及具体地点。 1.市内停车场较少，不便利 ；请注明_2.市内停车乱收费 ；注明_3.景区无停车空间或空间小、不方便 ；注明_4.景区停车乱收费 ；注明_5.旅游交通引导标识和指示牌少或指示不清 ；注明_6.交通状况非常拥堵 ；注明_7.乘坐出租车、公交车等交通工具存在问题；注明_8.其他问题；注明_B4.请问您对游玩过城市的文化娱乐活动满意吗？5.非常满意 4.满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意0.不了解 您认为文化娱乐活动存在的主要问题是？如存在问题
6、，请注明问题发生的城市及具体地点。 1.晚间娱乐活动较少；请注明_2.收费虚高，存在价格欺诈；请注明_3.服务态度较差；请注明_4.夸大/虚假宣传；请注明_5.活动场所环境卫生脏乱差；请注明_6.其他问题；请注明_B5.请问您对游玩过城市的旅游购物满意吗？5.非常满意 4.满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意0.不了解 您认为旅游购物存在的主要问题是？如有问题，请注明问题发生的城市及具体地点。 1.不明码标价；请注明_2.服务态度较差；请注明_3.出售假冒伪劣商品；请注明_4.尾随兜售或强迫诱导消费；请注明_5.没有提供正规发票；请注明_6.价格虚高；请注明_7.旅游商品缺乏本地特色；
7、请注明_8.其他问题；请注明_B6.请问您对游玩过城市的景区周边环境满意吗？5.非常满意 4.满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意0.不了解 您认为景区周边环境存在的主要问题是？如存在问题，请注明问题发生的城市及具体地点。 1.环境卫生脏乱差；请注明_2.尾随兜售、强买强卖、拉客；请注明_3.交通秩序混乱，无证经营的黑车、三轮较多；请注明_4.餐饮服务质量较差，卫生没有保证；请注明_5.周围乱搭乱建；请注明_6.引导标识及指示牌较为模糊；请注明_7.垃圾箱少，垃圾随地扔；请注明_8.出售商品（菜品）未明码标价，质量较差；请注明_9.其他问题；请注明_B7.请问您对游玩过城市的乡村旅游、渔家乐服务满意吗？5.非常满意 4.满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意0.不了解 您认为乡村旅游、渔家乐服务存在的主要问题是？如存在问题，请注明问题发生城市及具体地点。 1.缺少浓郁的乡村旅游、渔家乐风情和民俗特点；请注明_2.缺乏导览图、标识牌，建筑布局不合理
