《最新药店试用期工作总结范文3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新药店试用期工作总结范文3篇（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、最新药店试用期工作总结范文3篇 药店试用期工作总结范文篇一： 我于210XX年3月8日成为国大药房的试用员工2个月的试用期马上结束在这2个月的时间里领导和同事们的耐心指导和帮助让我很快的融入到国大这个大家庭中 初到门店觉得药店营业员的工作看是简单但要把工作做好却不简单首先我要熟悉药店的工作流程学习药品知识每天营业前的准备就有几项工作要检查好门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查备用金的检查和准备药品陈列检查营业用品等检查都要做好准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行工作中我严格要求自己认真及时做好领导主旨的每项任务虚心向同事请教学习积极参加公司的培训做好培训笔记 其次就是药学知识、公司优
2、势品种及销售技巧的学习好的药学知识才能更好的为顾客服务才能将销售额提高扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品也能让我们来顾客的队伍壮大 最后作为一名合格的营业员要有好的服务态度和好的销售技巧我会礼貌热心的接待顾客接受顾客的咨询了解患者身体状况为患者提供安全有效、价格合理的药物 在这2个月的试用期里公司领导和药店同事给了我很大帮助让我学会了很多业务知识提高了自己的业务水平但同时我也发现自身的不足在以后的工作中我将加强药品知识销售技巧的学习用自己德尔药学知识服务顾客用公司的的行为准则终生学习、不断创新、持续改进来约束并提高自己 药店试用期工作总结范文篇二： 营业员是药店的核心之一,一个药店
3、的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感.等等,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说:先生,(或其他)您好类似的礼貌用语,如对不起 每一位顾客都
4、是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索 1、观察动作顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们
5、的心理了 2、观察表情当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品观看顾客的反应就可以了解顾客的愿望了例如：一位顾客正在仔细观看消炎药如果顾客只是简单地应酬了一句那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：这种消炎药很有效顾客：我不知
6、道是不是这一种医生给我开的药但已用光了我又忘掉是一种了您好好想一想然后再告诉我您也可以去问一下我们这的坐堂医师哦我想起来了是这一种就这样药店营业员一句试探性的话就达成了一笔交易顾客所看的闹表为话题而是采用一般性的问话如：您要买什么?顾客：没什么我先随便看看药店营业员：假如您需要的话可以随时叫我药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索所以药店营业员一定要仔细观察顾客的举动再加上适当的询问和推荐就会较快地把握顾客的需要了谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告所以提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有
7、礼貌地询问顾客再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美以引导顾客充分表达他们自身的想法在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题使顾客有种被调查的不良感觉从而对药店营业员产生反感而不肯说实话 2、询问与药品提示要交替进行因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子共同推动着销售工作药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻就肯定能掌握顾客的真正需求 3、询问要循序渐进药店营业员可以从比较简单的问题着手如请问您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选
8、择地提一些深入的问题就象上面的举例一样逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应 耐心倾听 让顾客畅所欲言不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥还是警告、责难、辱骂她都会仔细倾听并适当有所反应以表示关心和重视因为顾客所言是难以磨灭的药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人愿意去回报因此倾听用心听顾客的话不论对导购新手还是老手都是一句终身受用不尽的忠告倾听如此重要那么要如何洗耳恭听呢? 1、做好听的各种准备首先要做好心理准备要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备对自己销售的药品要了如指掌
9、要预先考虑到顾客可能会提出什么问题自己应如何回答以免到时无所适从 2、不可分神要集中注意力听人说话也是一门学问当顾客说话速度太快、或与事实不符时药店营业员绝不能心不在焉更不能流露出不耐烦的表情一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话那药店营业员也将失去顾客的信任从而导致销售失败 3、适当发问帮顾客理出头绪顾客在说话时原则上药店营业员要有耐性不管爱听不爱听都不要打断对方可是适时地发问比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效一个好的听者既不怕承认自己的无知也不怕向顾客发问因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪而且会使谈话更具体生动为了鼓励顾客讲话药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客还应不时地
10、点一下头以示听懂或赞同例如：我明白您的意思、您是说、这种药很不错或者简单地说一声：是的、不错等等 4、从倾听中了解顾客的意见与需求顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来从而了解需要、解决问题、清除疑难在药店营业员了解到顾客的真正需求之前就要找出话题让顾客不停地说下去这样不但可避免听片断语言而产生误解而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求 5、注意平时的锻炼听别人讲话也是一门艺术药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时随时都可以锻炼听力掌握倾听技巧慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高而且也可以从倾听中学到许多
11、有用的知识最后提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么必须仔细倾听他们所讲的每一句话而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题而后根据他们的需要提出合理化建议只有这样才能收到事半功倍的效果. 药店试用期工作总结范文篇三： 三个月的时间就这样走过了在经过三年的努力后我终于可以说在不断的成长中得到了更多的进步三个月的时间过的真的是很快作为医院药剂科的我三个月来认真努力的实习今年年对我来说也是一个相当值得怀念的一年我相信随着我渐渐的成长我会有更多的进步这些都是我会做好的事情我相信我能够做好我会在不断的成长中得到最好的发展的.实习是一种期待是对自己成长的期待是对自己角色开始转换的期待更是对自己梦想
12、的期待;学习也有一份惶恐有对自己缺乏信心的不安有对自己无法适应新环境的担忧更有怕自己会无所适从的焦虑 转眼间三个月的实习就快结束了这几个月来在单位领导教师们的精心培育和领导下通过自身的不断努力无论思想上学习上还是工作上我都学到了很多很多 在工作中我严格遵守医院规章制度认真履行护士职责尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作努力做到护理工作规范化技能服务优质化基础护理灵活化爱心活动经常化将理论与实践相结合并做到理论学习有计划有重点护理工作有措施、有记录工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想急病人之所急全心全意为患者提供服务树立良好的医德医风
13、本人一贯能够认真并负责地做好药房工作在工作中本人深切的认识到一个合格的药剂人员应具备的素质和条件努力提高自身的业务水平不断加强业务理论学习通过阅读大量业务杂志及书刊学习有关医疗卫生知识写下了大量的读书笔记丰富了自己的理论知识经常参加卫生局及卫生所行业协会举办的学术会议聆听著名专家学者的学术讲座并经常阅读杂志、报刊和网络信息学习了大量新的药学知识从而极大地开阔了视野很好地扩大了知识面始终坚持用新的理论技术指导业务工作能熟练发现一些处方上错误、配伍禁忌工作中严格执行各种工作制度、操作规程一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人在最大程度上避免了错发漏发的现象三个月来本人认认真真工作踏踏实实做事从未发
14、生一起差错事故也从未同病人发生一起纠纷总之,尽我之最大能力完成作为一个药剂科人员的的各项工作和任务三个月来回望过去我可以说我对于我目前的岗位和职位我是十分胜任的并且我也是非常热爱自己的本职岗位的对于自己所从事的专业自己已经奉献了自己的全部、自己的灵魂、自己的精神试想一天让我脱下洁白的白大褂我还真是难以割舍下这份神圣而伟大的工作 思想政治方面：思想积极进步政治觉悟较高能积极参加政治学习关心国家大事拥护以胡锦涛同志为核心的党中央的正确领导坚持四项基本原则拥护党的各项方针政策;始终坚持党员的先进性和纯洁性敢于同各种不良思想作斗争在大事大非面前始终保持清醒的头脑解放思想实事求是与时俱进认真学习马克思主
15、义哲学的相关思想并将其运用到实际工作之中能够辩证、理性地看待事物和问题热爱祖国热爱人民坚持四项基本原则坚决拥护中国共产党的领导积极响应党的号召对党的事业充满信心在人际关系的方面都说大学是进入社会的一个过度期然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期大学里的感情其实还是很单纯的没有那些明争暗斗没有利益上的冲突而社会就截然不同了为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人恶言相向刚刚从校园出来的自己很是困惑想不明白为什么会变成这样呢? 值得?现在的我似乎理解了一些这就是社会这就是现实 以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里没有真正的去了解自己生活的这个社会现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨对那些自己不欣赏不认同的人在工作上合作生活上疏远对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的凡事做到自己心中有数就好了也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情也许正是这样自己得到了丰富的经验才懂得如何完美的处理事情随着时间的流逝自己在慢慢地成长着也成熟了许多人生就是这样只有经历的多懂得的才会更多人际关系的处理是一门很难学的课程也许我学一辈子也不会学明白要活到老学到老的
