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1、电信行风建设工作总结电信行风建设工作总结：行风建设工作述职报告XX年行风建设工作汇报中国电信通辽分公司XX年10月尊敬的各位领导、各位行风评议员：大家好！首先感谢市委、市政府、市纪检委纠风办及各位行风评议员一年来对中国电信通辽分公司行风建设工作的关注与支持。XX年，我们继续以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。结合中国电信通辽分公司工作实际，积极开展XX年行风建设截工作，夯实服务基础，刨创新服务手段，狠抓各园项基础措施落实。下面乓我代表中国电信通辽分擒公司，就我公司行风建廷设工作情况向在座的各刑位汇报如下：一、中国穴电信通辽公司的基本情讲况我公司成立于X坦X年12月
2、，已经在全拢市及各旗县设立九个朱分支机构及十三个职愚能部门，现有员工36顶5人，平均年龄31岁钥，其中大专以上学历达射到%。我公司自X令X年10月获得移动通赁信业务经营权，能够向贩广大用户提供无线赵/有线语音、宽带互联是网业务。三年来，我公肢司累计投资亿元，cd恢ma网络全网覆盖率由呸XX年的79%提升到练目前的%，开通的3g母网络已覆盖到通辽市所阂有乡镇和大部分村屯，颜基础网络覆盖延伸到重葛要乡镇。建设光纤宽带幼小区350个，覆盖宽携带用户约12万户。移哨动用户年均增长率为%阔，宽带用户年均增鞋长率为%，固话用户年吁均增长率为%。二、X傍X年行风建设工作情况儒组建领导小组，明夯确行风建设工作
3、职责，酣落实工作任务XX悸年初，为更好的夯实行蛔风建设工作，我公司成励立了“一把手”负雁责，各部门经理为主要寺成员的行风建设领导小暂组及日常工作组，下设行具体工作实施办公室在竞客户服务部，负责具体鹰工作。在工作会议上明杨确提出行风建设及整改砧工作问题实施细则，我苟公司从服务网点建设、咱营业厅管理、服务热线潦10000号运营、资细费标准、故障响应机制豌等方面内容通过媒体向蜡广大用户做出持续承诺美，一如既往的规范各项慕服务标准，接受广大市街民的监督。加大网络建咒设规模，推进云计算技饮术应用进程中国电船信通辽分公司在未来几措年将加速自身战略转型脊，加快推进云计算并与物联网的深度融合，叮加快提升面向移
4、动互联胞网的服务能力，打造面株向移动互联网的新型客夯服体系，建成全覆盖、危立体式的协同宽带网络操。全面启动“宽带中国响光网城市”工程，大力亚推进云计算、物联网，晨加快有线、无线宽带网孽及3g网络与物联网的柱融合。中国电信通珍辽分公司将进一步加大裂宽带网络建设，XX年蹦计划覆盖光纤用户驳4万户，按客户需求提毒供“百兆到户、千兆进嗓楼”的网络能力，在县烫级以上城市实现宽带光首纤化，旗县所在地及以聋上城市实现8兆接入，斥市区实现20兆10芽0兆光纤入户。对于老兄用户，4兆以下宽带可雌免费提速至4兆。环未来10年是移动互联休网的时代，中国电信已尼经明确了自己新的故定位，即：做智能管道绽主导者、综合平台
5、的提蝇供者、内容的参与者。天今年将新建基站68个障，全部为3g基站，做菜到有手机信号的地方就证有3g网络，下一步，桶中国电信通辽分公司将肌按照新的定位不断加快瘤移动互联网的发展。裳加强装维管理服务工甩作的提升，“宽带宽心铱”服务深入、持久发展散XX年深入落实开帛展“翼网无忧”专项活殉动，本着让宽带客户托“宽心使用”的目标滩，以“装的放心，用的拥开心，修的省心，续的帆舒心、宽带宽心”为具植体要求。梳理和改进宽科带服务中存在的问题，套合理调配前后端资源，架全面提升宽带网络质量嫡，降低投诉率和故障率探。经过一年的努力，全腔网的宽带障碍率持续下窿降，月平均宽带障碍率忘小于4%，障碍维修及何时率均大于9
6、6%，同解时实现93%以上宽带绎新装用户在2天内完成贺装机，得到广大电信用渗户的认可。推行预约服掉务，预约履约率达95鄙%以上。继续推行服务荧评价制度。上门安装与幻维修人员，在竣工后要虐由用户现场填写服务质堑量评价；竣工后进行1透00%人工回访。逼为进一步提升我公司宽次带用户感知，XX年我弦公司推出装宽带打旋10000号，不出门误，不排队，先装机后付喊费，用户在家足不出户朽就能体验到电信宽带服异务。持续规范营业栽窗口服务，不断提升客隧户服务感知XX年毯，我公司主要以实体渠升道达标为基础，继续进益一步优化咨询、受熏理、查询、交费等服务忍流程。落实“临柜五分鄂钟”要求，推行“一台嫂清”、“一站式服
7、务”蝗，减少客户排队和业务艾办理时间。加强业务稽栏核和服务质量日常测评补及第三方暗访，减少业废务办理差错，保障客户揩权益。为进一步提压升窗口服务，为广大用迢户营造良好的服务环境重，我公司对全市各猖营业网点进行装修改造抠，侧重3g体验区、自显助服务区、开放式台席责的设置，增加厅内的流澜动引导员，使营业人员绪由原来的台席内“被动跋式服务”转变为台席外鹅的“主动式服务”，为检客户提供便捷的3g业牟务体验,协助用户办理聋业务。增进服务手段创僚新，增强电子自助服务晚能力今年，我公司瀑继续贯彻“功能齐备、柔感知良好、行业领先”暗的要求，改善、加主强网厅服务短板、补充史服务功能、优化服务流氧程、改善客户体验
8、，提崖高客户在线服务能力、懦透明查询能力、自主订敢制能力、支付确认能力取、服务评价能力，丰富俏各类网上缴费与支付手芬段，实现了客户足不出牟户就能享受电信便捷服鸣务，并通过套餐推送、效维系推送等方式进一步莎推广网上营业厅、掌上媚营业厅、短信营业厅、川自助服务终端、100眯00客户服务热线、1榜0001自助服务热线兜、在线客服、qq客服武、微博客服等业务使用较，极大程度缓解了营业智厅服务工作压力。由传停统业务办理、服务模式伊逐渐向新型服务方式转颓变。推出多项信息应用粤业务，增强用户感知和怎体验XX年我公司焦在原传统的移动和互联铂网业务的基础上推出渣了与3g高速上网相潦结合的“税务e通”“中司法e通
9、”、“物流e男通”“协同通信”、“风天翼对讲”等多项新业耘务，为广大用户提供丰店富多彩的3g互联网应抢用服务。加强社会掀广泛合作，在全市签订耕联盟商家100余户，氓深入推广翼支付手厢机刷卡业务，用户可享介受折扣消费；年初推出震了“公共事业缴费”便墨民工程，通过手机客户留端缴纳电费、水费等与烦老百姓息息相关的缴费淫项目。今年5月，中国趾电信翼支付平台割接升踌级后，更大程度上提高徐了用户各类公共事业缴飘费的功能性及导向性，妹陆续推出的缴费项目，职极大程度满足用户要求盒。加强用户投诉管理，儒切实保障用户权益。酗为确保用户投诉在时焊限内解决完成，年初区随公司下发了中国命电信内蒙古分公司客户奉服务标准及
10、中国电移信内蒙古分公司客户投哗诉责任判定管理办法致。我公司严格按照文件验精神落实，制定并完善陪相应的“服务质量考核召办法”及“投诉处理人挪员工作职责”，确定各躯部门的投诉接口人，确及保每件用户投诉不超时皿，均做到件件有着落,址事事有回音。为有效监拢控用户投诉情况，实现肚用户投诉的全过程掌控滔，我公司继续完善投诉饯电子流监控，细化投诉柿受理流程，明确时限，惺实现从用户投诉、处理歪、解决、回复的闭环处冒理，建立投诉回访、分引析、通报、整改制度，习便于及时解决服务中存碴在的问题。对用户反映站强烈、问题比较集中的昭问题进行迅速反应，发曼现问题、解决问题，能嘻够做到解决用户实际问尸电信行风建设工作坑总结
11、：电信分公司行风虑评议活动总结工作总结但电信分公司行风评矽议活动总结为了使电信毒工作更好地为地方经济裔服务，在县委、县政府零的领导下，在各部鹰门的大力支持下，根据曙*市电信公司的统一褐部署，今年年初开始，苹我们进行了企业内帖部流程重组,首先对组抗织架构进行重组，以市垣场为导向，以客户为中兰心，以效益为目标育，重组业务流程，面向跃市场，面向客户设置了泻大客户部、客户部，并栖在客户部下设了商业蚀客户室和公众客户室井，通过对大客户的个性泪化服务，商客的专业化聂服务和公客的标准化服依务，我们对全县的娩电信客户实行差异化服罩务。加上后端支撑和综崭合管控部门，我公司共慌设有5个部门和5稚个电信支局。现有员
12、工遮136人,劳务工20妨人,党员56人,团员锭36人，大专以上学历辞员工占比例的45烂%。同时，我们还是省柜级文明单位、省级模范哟职工之家、省级消费者兔信得过单位和省级摇青年文明号。今年6月婆底，浙江省政府纠风办溉，浙江省通信管理局印伴发关于XX年开屑展电信行业民主评议行砾风活动实施方案后，荚省电信公司、*市分浴公司迅速作了部署员，我公司在省公司有关敛民主评议行风的电视电潮话召开后，立即行动，滥动员全体员工积极参演与到电信行风评议活掺动中来，迅速成立公司畜行风评议活动领导小组咳和办公室；提出了“积磐极开展行业建设，蜒全面提升服务水平”的域工作目标，更多经典尽舅在坚持纠风工作“标本箕兼治、纠建
13、并举”灯的方针和“行业必须管荫行风”的原则，在抗台拖任务重，发展任务重的文情况下，我们刻不埃容缓地拉开了全局性行斌风建设活动的帷幕。一猿、宣传发动，提高认识泡，自觉接受社会监众督我们认为，开展电信酉行风评议活动，是落实衅“三个代表”重要思想豪，纠正损害群众利额益的不正之风的一项重匆要举措，也是促进电信辩企业不断健康发展的保睁障。为了全面落实本次锯行风评议活动，我可们通过全员大会、宣传骗橱窗、*电信信息侄等形式，深入开展行献风评议活动的动员蒙和宣传工作，真正做到贩人人知情况，明责任。估要求全体干部职工一定庸要思想到位，组织箍得力，明确目标，层层滑落实。指出行风建设活盆动是一项重塑企业新形卜象、提
14、升企业综合饮实力的系统工程，必须旋要与打造优秀的企业文盛化和创建学习型企业相锯结合，必须融入到企业哩的日常经营活动中副去，必须自始至终、努瓶力不懈的抓细抓实抓出恍成效，通过行风评议活枷动，充分发挥社会凳舆论和群众监督的作用辟。切实推进电信服务标坪准的落实和电信行业信噶用体系的建设，使征电信员工牢固树立以人颜为本的服务观，以及诚擂信服务、优质服务、创糜新服务的新风尚。窝进一步在员工中开展“寻精细”服务活动，努力麻提高服务水平，窗口和健各客户群不断创新卿服务，推出各种针对性矣服务和个性化服务。不剐断提高服务水平和用户噪服务满意度。在日常嗽服务工作中，我们突仿出强化“用户至上，用卤心服务”理念，深化
15、服谨务内涵，完善“以前台悠服务为标志，以后某台服务为支撑，网络服肄务为基础”的服务链；霉拓宽服务渠道，以四大藻营销渠道组建为标蓉志建立无缝覆盖的客户克服务网，并不断转变服能务方式，创新服务内容止。狠抓落实“首问硬负责制”和“用户申告找红黄牌制”，提高用户遁满意度。今年来，公司幸不断接到用户来信、洋来电或通过1000寥0号转来的，对某位或阳某几位员工给予表扬的康要求。许多用户热情洋帧溢，话语中流露出握对电信员工真挚的感激熏之情。二、加强学习培网训，提升服务水平为了诧提升全员服务水平迟，我们不断致力于员工焉综合素质的提高。提出拼创建学习型企业，倡导撅“学习成就未来，平知识改变命运。”的理歇念，成立了学习型企业详创建领导小组，建立全砒员参与、全员学习、全柿员成长的学习机制，把寺集体学习和个人学习有姻机结合起来，不断提高皇全体员工的学习能力沸和理论联系实际的能眨力，保证团队内各种资须源、经验、知识的分享汰和共享。从局务会议的凸学习交流活动开始校，开展了形式多样、内傅容丰富的学习活动。在啸学习中，我们通过对员滨工“德、智、技”拳等方面的均衡发展来提馏升员工的综合素质。首秦先是强化广大员工的理看想信念和宗旨观念阂。积极开展十六大精神禄和“三个代表”重要思臃想学习宣传活动，进一同步加深广大员工对
