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1、关于银行营销半年总结 篇一：银行柜员工作总结营销 20xx年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大我从事代发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下 我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的 各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼柜台营 销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进 而能够更有针对性的学习、改进并不断进步现将工作情况总结如下：首先在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文 件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻
2、感染着我在工作期间我能够虚心向同事们 请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面我有强烈 的事业心和责任感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务 日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从 而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户 其次在技能方面我个人也能够积极投入训练自己这一年中我始终保持着良好 的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自己能在平凡的岗位上为招
3、行事业发出一份光一份热对我个人而言点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一 定的距离因此我利用一点一滴的时间加紧练习因为我知道作为储蓄岗位一线员工 我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中积极面对工作 与大家团结协作相互帮助在实际工作中无论从事个行业个岗位都离不开同事 之间的配合因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩第四服务方面银行做为服务行业除了出售自己的有形产品外更重要
4、是出售其无 形产品服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现由此可见服务是 银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法 定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动招行的服务处处体现 着“客户第一”的理念在招行工作过程中逐渐地我也明白了“以客户为中心”是一切 服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活偶然发生的小插曲客户轻轻的一声 “谢谢”燃起了心中的激情；客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满 热
5、情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节精益求精激情与耐心互补促进 才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础；细心、耐心、热心是关键我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够 银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户 内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”讲 的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用 真心实意换取客户长期的理解和信任现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不 再满足多摆几把椅子、增加一
6、些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为 理所当然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需 要的服务才是让“上帝”动心的关键“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户 要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现还要求我们及时、准确 把握客户的内心需要要能急客户之所急想客户之所想不同的客户需求心理不同 要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如大堂经理的进门招呼柜台人员的 微笑和礼貌用语；对于vip客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和 个
7、性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求在时时处处把客户放在心中的同时还不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度 原则服务流程、手段一定要依法合规防止过头服务最后谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点在领 导的指导和同事们的帮助下我的个人营销技巧有所提高俗话说得好：不要怕麻烦就怕 没人找麻烦麻烦越多朋友就越多；朋友越多发展业务的机会才越多因此今后我会 积极认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会做好日常营销工作20xx年已经过去在新的一年中我会一直保持“空杯心态”虚心学习继续努力 在今后的工作中我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、
8、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来一 想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化我就会无比兴奋 和激动”那么成就了他的事业又创造了他的财富是责任与激情！我认为责 任是一种人生态度是珍视未来、爱岗敬业的表现而激情则是责任 心的完美体现它是成 就事业的强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气让我们走在岗位的前列为我 们创造出一流的业绩更为我们构筑了和谐的企业责任促进发展激情成就事业我将从身边的小事做 起从现在做起将责任扛上双肩将激情填满我的工作奋力拼搏收获更多的精彩和奇 迹！ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工切实提高业务素质和 风险防
9、范能力全面加强柜面营销和柜台服务是我们临柜人员最为实际的工作任务起着 沟通顾客与银行的桥梁作用因此在临柜工作中坚持要做一个“有心人”“没有规矩何成方圆”加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话有时总是觉 得有的规章制度在束缚着我们业务的办理在制约着我们的业务发展细细想来其实不然 各项规章制度的建立不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总 结出来的只有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能 力 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否取决于员工对各 项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵有章不遁是各行业之大忌车行千里始 有道对于规
10、章制度的执行就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔 业务认真审核每张票据监督授权业务的合法合规严格执行业务操作系统安全防范抵 制各种违规作业等等做好相互制约相互监督不能碍于同事情面或片面追求经济效益而 背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事如此以来我们的制度才得于实施我 们的资金安全防范才有保障再好的制度如果不能得到好的执行篇二：XX年银行柜员 工作总结 XX银行柜员年终总结 XX年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大我从事代发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下 我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深
11、刻的领导在工作的 各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼柜台营 销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进 而能够更有针对性的学习、改进并不断进步现将工作情况总结如下：首先在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文 件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间我能够虚心向同事们 请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面我有强烈 的事业心和责任感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工
12、作与任务 日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从 而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户其次在技能方面我个人也能够积极投入训练自己这一年中我始终保持着良好 的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自己能在平凡的岗位上为招 行事业发出一份光一份热对我个人而言点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一 定的距离因此我利用一点一滴的时间加紧练习因为我知道作为储蓄岗位一线员工 我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户 提供方便、快捷
13、、准确的服务第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中积极面对工作 与大家团结协作相互帮助在实际工作中无论从事个行业个岗位都离不开同事 之间的配合因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩第四服务方面银行做为服务行业除了出售自己的有形产品外更重要是出售其无 形产品服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现由此可见服务是 银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法 定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要每一天我都被同事们的微笑所感染被同事
14、们的满腔热情所打动招行的服务处处体现 着“客户第一”的理念在招行工作过程中逐渐地我也明白了“以客户为中心”是一切 服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活偶然发生的小插曲客户轻轻的一声 “谢谢”燃起了心中的激情；客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满 热情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节精益求精激情与耐心互补促进 才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础；细心、耐心、热心是关键我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够 银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户 内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章我们
